研究专题 | 建设全国统一大市场背景下的物企变革方向思考

<{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  克而瑞测评 4.3w阅读 2022-04-22 19:29




2022年4月10日,《中共中央 国务院关于加快建设全国统一大市场的意见》(以下简称《意见》)发布,从全局和战略高度明确了我国建设全国统一大市场的总体要求、主要目标和重点任务,是“十四五”和今后一个时期建设全国统一大市场的行动纲领。落实好《意见》提出的重点任务,将推动全国统一大市场建设迈出新步伐。

在建设“全国统一大市场”的时代背景下,企业也面临改革创新,克而瑞从企业角度出发,思考物业服务企业未来有哪些变革方向。

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建设以数字化运营为核心的领导力

《意见》提到,加快数字化建设,推动线上线下融合发展,加快推动商品市场数字化改造和智能化升级。智慧物业平台搭建、智慧物业服务已经成为物业管理行业发展不可避免的途径。近年来,国家出台系列政策,鼓励物业服务企业联合建设通用、开放的智慧物业管理服务平台,降低平台建设运营成本,提高服务资源整合能力。鼓励大型物业服务企业开放自有智慧物业管理服务平台功能,拓展服务范围,为中小物业服务企业提供平台支撑和技术支持。

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多家物企在2021年业绩报告中着重提及智慧化建设及服务情况,通过科技应用对城市服务、物业服务赋能,并与科技企业成立合资公司,探索在智慧城市、智慧楼宇、智慧园区、智慧社区领域的产品研究和智慧方案。随着物企在智慧化领域投入加大,科技与数字化应用将成为未来发展的重点领域之一,同时也将助力企业加速外部市场扩张,智慧化建设投入与布局依然是企业核心竞争赛道之一。

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提升以市场需求为导向的竞争力

《意见》指出,坚持市场化、法治化原则,充分发挥市场在资源配置中的决定性作用。将公共资源交易平台覆盖范围扩大到适合以市场化方式配置的各类公共资源。通过“破立结合”的六大任务的落地,市场将日益开放、透明、公平,决胜市场的因素,会慢慢消除掉当前普遍存在的灰色资源、信息差、地方保护主义、垄断等的影响,要素及其组合的效率和价值会快速凸显。

一方面,随着公共资源交易平台优化升级,招标采购领域规范化,公平竞争制度逐步完善,物业管理行业市场化程度不断增强,公开市场中包含了更多竞争机会,蕴藏着丰富的商机;另一方面,物业服务企业逐步“去地产化”,市场化外拓成为物企规模拓展的主要途径。在此背景下,对市场需求的快速反馈、个性化满足、高品质服务成为企业决胜的核心要素。

2022年一季度,重庆物业服务企业西南新增拓展TOP5共计通过公开市场中标60个项目。其中办公项目数量最多,占比41.67%;其次为住宅和教育业态项目,占比分别为23.33%和16.67%。新大正作为第三方物企的代表,在非住领域拥有显著的竞争力,表现出极强的发展势能。



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夯实以客户为中心的服务力

《意见》强调,全面提升消费服务质量。围绕住房、教育培训、医疗卫生、养老托育等重点民生领域,推动形成公开的消费者权益保护事项清单。强化消费者权益保护将倒逼企业提高服务质量。物企所管理的项目具有流动性,并不属于企业的资产,物业服务合同期限一般在3-5年,服务质量的优劣直接影响到期是否续约,以此也影响着物企发展的可持续性。因此,服务力是物业服务企业的发展基石,以客户为中心,围绕客户需求变化打造差异化服务成为服务力的核心。


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构建高水平统一的标准化服务体系

《意见》指出,推进商品和服务市场高水平统一,完善标准和计量体系。近几年,规模竞争成为物业管理行业的主旋律,物企加速跑马圈地。而规模的快速扩张带来的投后整合问题,是头部企业需要重视并亟待解决的问题,建立标准化服务体系,推动项目的高水平复制是关键。

当前,大部分物企均开展了标准化服务体系的建设,头部物企在体系建设和落地方面,已有较为系统的方法和措施,落地效果良好;而中小型物企受管理成熟度、人员素质、专业能力、资源能力等因素的影响,落地效果大都不佳。对于中小型物企来说,在进行标准体系设计时,需要结合企业实际情况,适配企业自身的客群需求、团队能力和企业经营需要,不可直接照搬头部企业的成熟体系而不进行适配性转化。


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加强品牌建设及行业影响力沉淀

《意见》提到,进一步巩固拓展中国品牌日活动等品牌发展交流平台,提高中国品牌影响力和认知度。随着业主维权意识的增强和法律法规的清晰,品牌在提升服务满意度、放大服务价值上的作用将会持续增大。物业服务企业品牌传播对象将从行业内和投资界转向C端小业主。过往“造概念”、“发宏愿”的品牌传播方式不适用于小业主。只有深刻研究业主需求以及可以引发共鸣的服务,系统化构建品牌,才能实现品牌价值的有效传递,发挥品牌的真正作用。

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搭建平台化的赋能体系

《意见》中多次提到“形成新平台新业态新模式”、“培育数字化平台企业”等,平台化是未来发展的主要趋势。对于物业服务企业来说,借助平台,可以把需求方、产品和供应商紧密联系在一起,也为孵化增值服务打下基础。

未来,物企要么创造一个平台,要么加入一个平台。如万物云推进平台化发展战略,打造物管行业的开放式赋能平台,与其他物业企业不再是竞争关系而是合作关系。2020年,万物云宣布联手价值观一致的合作伙伴,开始建立睿联盟合作平台,截止2021年上半年,已拥有108家成员企业,其中2021年9月递表的万盈服务便是睿联盟合作平台上首个上市“试验品”。2021年底,万物云启用新的品牌架构,Tech、Space和Grow三大板块不变,新增了不少小项,其中Space板块新设誉鹰平台,万物云表示,“誉鹰平台”是一个体系过渡、文化过渡的缓冲器,是万物云与外部物业伙伴连接并赋能的开放平台。

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来源:克而瑞测评

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