【编者按】弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神。5月1日，由乐居财经主办，全国工商联家具装饰业商会指导的“发现2022工匠先锋”活动正式启动，挖掘地产、家居和物业行业中平凡而坚韧的工匠人。工匠先锋⑤：梦天家居—售后服务部杨利松。

  自2002年9月至今，杨利松加入梦天大家庭后快满20年。在这期间，他从北京分公司到嘉善总部，从测量安装售后工作、对接经销商店选样下单到修复开发培训，哪里有号召，哪里就有他的身影。他始终步履不停、成长不止，积累了丰富的实战经验，有输入也有输出。

  深耕培训，育人成才

  造物先育人，人才是经营企业的关键，企业的兴盛衰败取决于人才的质量。梦天健全的人才育成体系和机制，很好地诠释了这一点。自2007年至今，杨利松始终深耕培训，在测量、安装、油漆美容方面成功培育了2000多人，人员遍布恒大工程、康E工程、经销商售后服务人员以及公司内部员工。

  此外，他积极组织团队“走出去”，从2019年至2021年连续3年带领安装支持组、售后交付组参加嘉兴市职业技能竞赛暨百万职工技能大比武，15人皆取得佳绩。杨利松表示：“人才不息，培训不止，我会为梦天发展输出更多优秀人才。”

  恪尽职守，高效协同

  做售后服务工作，懂得倾听和提问很重要。

  杨利松面对经销商在日常测量、安装、售后中碰到疑难杂症的问题，耐心指导，高效处理。在推动问题改善方面，对经销商反馈难安装的产品和五金，第一时间反馈给设计院、研发院、生产中心、五金部等相关部门，提供解决方案，跟进改善结果。始终牢记客户反馈的问题，尽最快速度解决处理，内部高效协同改善产品质量与售后服务，这为梦天培育更多的优质、忠诚用户奠定了坚实的基础。

  在杨利松心里，想用户之所想，急用户之所急，用匠心服务匹配高端品质，“以用户为中心”的服务理念从进公司第一天起就没有改变过。

  热心公益，志愿先行

  灾祸无情，人间有爱。2020年一场突如其来的新型冠状肺炎疫情打破了往日的平静生活，这场持久战役亟需大量的人力、物力，身为老党员，杨利松第一时间响应公司发动的募捐活动，同时积极加入抗疫志愿者分队，与一线工作人员共同构筑起疫情防控的坚实防线。

  面对每年的预防台风抗洪、申请救助的困难员工，杨利松也是会第一时间站出来，献出一份爱心。“有一种使命，叫责任。托起一份希望，感恩前行，永不止步。” 杨利松如此分享自己的价值观。

【责编：丽娅】