新城悦服务郭凯琦:服务“多面手”丨物业英雄候选㉒

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  物业英雄 严明会 4.1w阅读 2022-05-17 11:22


 编者按

【编者按】伟大出自平凡,英雄来自人民。3月15日,以“守望美好”为主题的“发现2022物业英雄”活动正式启动,为期100天,在全国范围内挖掘物业英雄的感人故事,并颁发物业英雄奖章和荣誉称号。这是乐居财经连续第三年开展发现物业英雄活动,也是中国美好生活品牌计划之“中国好物业”系列活动的重要组成部分。本期候选人:新城悦服务华西区域成都吾悦华府管家郭凯琦。


乐居财经 严明会 发自成都

4月2日早上7:30,成都吾悦华府的管家郭凯琦接收到了小区被封锁的消息,他马上起床,赶到小区门口。由于这是疫情以来第一次封锁小区,小区大门口非常混乱。秩序人员没有相关经验,他便在现场组织起了秩序,告诉居民不要出小区,等待政府工作人员和医护人员到小区来进行统一的核酸检测,安抚现场群众的情绪。

过了没多久,一位客户联系他,说有私事要沟通。他很纳闷,但依旧以最快的速度赶到了5栋2单元门口。然后才知道,原来是女客户,没有卫生巾了。他便给消防通道旁边的便利店打电话,从消防通道门缝底下买进来30包卫生巾,放在5栋2单元门口的桌子上,供大家使用。


由于5栋2单元是全封闭的,一个人都不能走出单元楼。许多客户都没有预料到这场疫情,完全没有物资储备。听说要被封锁三天,客户们纷纷在叮咚买菜、美团和饿了么上下单,一上午的订单量就达到了150余单。他通过客户发来的微信私聊,帮客户取订单。把一单一单的生活物资从一号门运到单元门口。到了下午两点都还没吃饭。

下午3:30,5栋2单元单独做核酸检测。他在现场组织秩序,看到人多了,就发消息说先不急下来。等到人少了,就发消息说大家可以逐渐下楼。以此来控制核酸检测的进度和节奏。与此同时,他还要帮客户接送外卖和打水。

一天下来,他接了将近100个电话,接送了将近200个订单,微信消息回复更是不计其数。他自2021年8月到成都吾悦华府,接管5栋和底商,至今2022年4月,共计8个月。

5栋网格403户,底商网格203户,共计606户。

他诚实做人,踏实做事,从不为了达成指标哄骗客户,凡是答应的事都会做到。

在房修方面:5栋有许多遗留一年、两年,甚至三年的房修问题,他从来不回避问题,也不拿开发商当做推卸责任的借口。他敢于直面问题,承认问题的存在,分析问题的原因,积极与开发商沟通,协商解决方案,并且每隔一周都有更新进度,对没有进展的问题主动上报,直到彻底解决问题。


在工程维修方面:他主动跟从工程师傅一起跑现场,学习如何鉴定问题,以及鉴定问题后如何处理问题。如今已经能够独立处理50%以上的工程类报事报修。

在回复客户方面:他事事有回应,无论能否解决、无论是否是物业相关,都会回复客户。例如,挂车牌号码,这是一件很小的事,很多人都是把事情通知前台,然后就结束了。但是,他会在通知前台后,第二天或者第三天,亲自去地库巡查,拍照给客户看,并告知业主【地库巡查,您的车牌已正确放入】。再小的事情,他都要做出闭环。


在主动沟通方面:他建立了二手交易群、房屋车位出租群等沟通群,实打实的为客户搭建桥梁,主动为客户寻找客户,实现共赢。


责任编辑:梓译


来源:物业英雄

作者:严明会

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