“为什么业主长期雇佣的保姆会成为家人一样的存在，物业能否从中得到启示打通与业主最后100米的服务？为什么疫情中会出现这么多‘团长’？物业有没有可能提供类似‘团长’这样的服务？疫情期间有业主需要去医院产检，物业动员项目员工以私人帮助的方式开车送业主去医院，这些需求以后有没有可能成为物业的增值服务内容？……”

这是上海疫情期间华润万象生活物业一位项目经理的思考，背后体现的是企业对物业服务这个行业专业性的尊重和不懈追求。

疫情之下，作为链接社区桥梁的物业企业，防疫压力巨大，物业服务人员承担了包括采购、快递消杀、物流运输、配合政府部门的核酸检测等工作，已经完全超越了原本“四保一服”的范畴。

疫情放大了物业的业务以及权责边界，也让人看到了物业企业与生俱来的“社会责任”属性以及未来作为“城市服务供应商”转型的必然。

市场服务力量的关停和政府保障工作在巨大压力下的超负荷，则触发了城市里商品房住宅小区的社区精神和邻里互助。

之前关于志愿者的系列报道中，三个志愿者张晓东，小静，柯乔乔虽然分属70，80，90不同年龄层，但是对疫情期间的邻里关系有着共同的感受：“疫情之前，如同所有大城市的新建住房小区，居民背景多元，新上海人和专业人士居多。邻居们忙于工作和各自生活，相互之间几乎都不认识。业主微信群主要用来交流信息，偶尔讨论社区公共事务，更多是提醒邻居减少噪音等等，即使是居住在同一栋楼的邻居们，好像从来没有要见面的意愿和必要，也没有刻意要搞好邻里关系。

4月上海封控式抗疫，业主们第一次获得参与性社区精神。

尽管社区成员很少面对面交流，但是通过微信群的集体交流和集体行动，做成不少社区公共产品：如志愿者组织、邻居之间的救急互助和食品团购。

抗疫互助的共同利益将物业与小区业主整合成一个有效的社区，从曾经的B to C服务关系，开始呈现出B with C的融合协同。

社区共治下，作为社区主人的业主将在更多元的场景下工作和生活，物业则是链接社区的桥梁，未来，物业将需要更多参与到社会基层治理中去，完成从“治”到“智”的转变：一方面从专业化的深度方面展现价值；另一方面依托物业服务为基本，提供更多与客户生活相关的增值服务，向着城市综合服务供应商的方向发展。

国家信息中心信息化与产业发展部综合处高级经济师高聚辉处长在近期物管行业的线上论坛中更进一步指出，“智慧社区建设应该与政务服务下沉、融合政务、十五分钟便民生活圈、社区党建等工作紧密结合起来，以新型数据管理模式驱动基层治理精准化、服务智能化、决策科学化，共同构建共治共享的智慧化幸福社区。”

“协同创新，关照自己，关照他人，关照小区。”

——这既是社区治理的共同追求，也是社区居民获得感，幸福感的来源。

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我们共同经历的一切，终将我们连为一体。

在未来的城市社区生活中，

一起携手展开持续的创造。