五一前后，龙湖在天津的天璞项目一期，陆续进行了集中交房，并同步交付了房产证。

  “在近期这样的市场环境下，没想到龙湖天璞不但能做到如期交付，还能在交房当天就把房产证给到我，这样一来，孩子的入学的问题就能更快解决了，龙湖真的给了我很大的惊喜。”前来办理交房手续的王先生说。

  在此前，从交房到取得不动产权证书至少需要6个月及以上时间。作为津南区首次真正意义上的大规模、高效率“交房即交证”，龙湖天璞的率先实现，让购买龙湖天璞的业主感受到了龙湖的实力和服务精神。

  王先生说，作为一名“龙民”，真的感觉很骄傲，身边的邻居们也都有这样的感知。

  在天津，“龙民”已然成为一个特殊的群体，“龙民”不仅能收获他人羡慕的眼光，成为个人身份的象征，“龙民业主”之间也产生了强烈的群体归属感和认同感。

  那么，这种“个人幸福”和“群体认同”，究竟是怎么产生的？

  答案，都藏在龙湖对业主的“花式”宠爱里。

  承诺一定兑现，龙湖房买住得“放心”

  “自己平时的日常工作在市区，父母在大港居住，为了更好的平衡工作和生活，他将自己的买房区域定在了海教园。但看遍了海教园大大小小的楼盘，能让他心动的却不多，直到遇到龙湖天璞。”王先生是龙湖天璞的业主，谈及一年前的选房经历，他说道。

  “龙湖天璞一看到就惊艳了，气派的王府中式大门，五维园林的新中式风格、雾森水系、汉白玉叠水台，让我印象深刻，第一天就交了定金。”王先生说。

  如今，龙湖天璞迎来了交付，当天不仅实现了“交房即交证”，项目呈现出的花园般的社区，更是和当初的承诺一样。

  “这些年，买房就像开盲盒，很多东西很难真正落到实处。但龙湖天璞在不确定的市场环境下，不管是园林景观、建筑立面还是儿童活动中心，依然保持了高水准。这样的房子，我们住得‘放心’。”王先生庆幸自己当初选择了龙湖天璞。

  在龙湖，从细节倡导的“匠心”，到品质彰显的“匠艺”，每个环节无处不为业主考虑，只为将理想的生活逐一呈现在客户眼前。龙湖天璞用行动向信赖自己的“龙民”交付了一份满意的答卷，收获了一批“龙民”的“芳心”。

  另外一方面，龙湖房走进二手市场后，表现力也非常优秀。纵观龙湖已交付的项目，大都“含金量”极高，可以说是“硬通货”。

  聂女士入住龙湖紫宸已经两年了，有一次，朋友来家里做客，被浓浓的社区氛围所吸引，提到想在这里买二手房。她查了一下才发现，龙湖紫宸的单价竟要高出周边小区3000-4000元，而且很少有挂牌出售。

  龙湖二手房的保值、增值的背后，体现了龙湖这家企业的硬实力，更让聂女士更加坚定了对龙湖的选择：“再给N次选择，还是会做龙湖业主。”

  社区“越住越新”，龙湖用“善居魔法”冻结时光

  房子落成后，会交付到业主手中，成为一个个家，并且是长期持有，龙湖也深知这一点。在龙湖，特别是那些交付时间比较久的房子，往往变成了“越住越新的房子”。

  龙湖天宸原著是龙湖入驻天津的第一个小区，交付时间超过了4年。

  花女士一家四口则是最早住进龙湖天宸原著的业主，她亲眼所见，小区一直都在焕新，比如每年园区都在更换新的树木，儿童游乐区的设施被太阳晒得老化一点点，就每年都进行维修焕新。

  聂女士提到的焕新行动，其实是龙湖推出的“善居计划”。

  2020年，“善居计划”落地天津，通过多样化的互动玩法把“善待”延伸至更多的空间。“善居计划”分为“社区冻龄”与“爱家焕颜”两个服务部分。“社区冻龄”重点打造更具亲和力的户外交互空间，实现业主居住空间的常住常新以及资产的保值增值。比如为了让小区不留下岁月的痕迹，龙湖会开展包括垃圾房、排水管、道闸改造，公区绿化整改、石材维修更换，车管系统摄像头、地库反光镜增设以及地库坡道维修和吊顶维护保养等在内的多项冻龄服务。

  “爱家焕颜”则致力于优化业主居住品质。比如灶具和管道的安全检查、免费清洁空调滤网、免费地垫清洗、免费入户除螨等。龙湖以触手可及的便利，给“龙民”带来家门口的幸福体验，大大提升了“龙民”的幸福感。

  如今，走入龙湖交付多年的小区，依然能够保持着最初的模样，甚至还在风雨洗礼中焕发出新的蓬勃生机。

  龙湖通过“善居计划“年复一年的专属惊喜，为小区修缮保养，为龙民爱家精心护理，让“龙民”感知到不断升级的幸福感，“魔法师”般的花式宠爱和社区冻龄也由此而来。

  龙湖式“群体认同”，永远的“满意+惊喜”

  事实上，“善居计划”只是龙湖探索主动式服务的一个缩影。

  1998年，龙湖开展物业管理服务，物业成立于1997年，如今已迭代升级为龙湖智创生活，以近4500条严苛标准，守护“龙民”的生活日常，客户满意度连续13年超过90%。

  以细节成就口碑的龙湖智创服务服务，承包了众多“别人家”的光环。

  “在我们搬家的时候，一些小件想自己搬过去，就给管家打了电话，想要借他们的小推车。没想到的是，我们刚到小区门口，三名保安就已经在门口等候，并主动帮我们把东西推车上楼，全程都没有让我们动手，当时真是意料之外的感动。””龙湖紫宸业主聂女士对龙湖的物业赞不绝口。

  “前段时间疫情来临，我们根本来不及准备必要的生活用品，是物业站了出来，他们每天在业主群里统计我们需要的食物和菜品，还免费给我们送到家门口。”聂女士说，不少朋友得知龙湖物业给我们送了生活物品时，都很羡慕。

  而在龙湖紫宸随被划定为封控区当天，也是一位业主的乔迁新居的日子，前来稳居的亲人因此被一同封控在了龙湖紫宸小区内。在长达20天的时间里，这些人不得不在龙湖紫宸足不出户。

  在此期间，龙湖紫宸的管家积极和社区沟通，并帮业主解决了家里老人买药的问题等，让他们充分感受到了龙湖物业的暖心服务。之后，那名业主还写下一封手写表扬信，感谢龙湖物业的贴心关怀。

  龙湖智创服务能做的，只有你想不到，没有做不到。

  此外，龙湖物业除了在绿化、管家、保洁等基础工作的颗粒度不断细化以外，还在服务上持续做加法。除了善居计划，龙民节、小龙人活动也是龙湖业主的专属活动。

  比如，每年秋季，桂花飘香的日子，龙湖都会围绕“龙民”，举办一系列线上线下活动，这些活动组合在一起，构成声势浩大的“龙民节”。2021年的天津龙湖龙民节中，龙湖用美食与爱传递龙湖式“幸福力”，一道道美味对决，一次次温情分享。还有公益助农，为蓟县特色山货打开销路浓情家宴，重温邻里相聚的欢乐时光与邻里共话温情，为生活注入温度。

  于此同时，龙湖坚持着长期原则与方法论，在龙湖的社区里更是聚集了一大批同样高度认同长期主义价值观的业主。龙湖与业主，业主与龙湖，同频共振，相互加持，也是一种共同成长的双向奔赴。

  比如在龙湖天宸原著，疫情期间，楼下叔叔是津南区一位很厉害的书法家，每天都会组织楼里的小朋友一起写书法，让孩子们从小就有了写好字的动力和兴趣。

  “小区的邻居们就像住在一个大院里，有事的时候会互相帮忙照料，虽是邻居却胜似亲人，住在这里，让我有了很强的归属感和家的感觉。”龙湖天宸原著业主花女士说。

  结语：

  龙湖社区独特的“人味儿”，让社区逆境生长的“善居计划”，社区“护花使者”避开休息时间辛勤工作的魔法、冬日里暖心的门把手套与热豆浆，夏日里及时撑起的一把遮阳伞……随着对业主宠爱的持续升级，龙湖“满意+惊喜”的温度服务早已成为了深入人心的龙民群体身份认同标签。