中骏商管:2021年接获投诉中98%已处理完毕丨ESG报告

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  乐居财经 吴文婷 4.8w阅读 2022-06-09 11:22

  乐居财经 吴文婷 5月27日,中骏商管发布2021年环境、社会及管治资料/报告。

  据报告,集团通过电话及上门访问,以及每年邀请第三方进行的满意度调查,收集业主及租户意见,根据他们的建议对服务进行整改提升。

  集团的“400”客服热线也为客户提供了投诉及反馈途径。如接获投诉,集团承诺将提供专人跟进,并就客户投诉内容进行全面评估及提供改善方案,以解决有关事件及防止类似事件再次发生。

  于本年度,集团之运营点共接获 586 宗投诉,其中98%已经处理完毕。


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