随着5G、人工智能、云计算等产品及技术持续更新迭代，数字化生产力逐渐成为社会发展的新标志，各行各业纷纷举起数字化转型的大旗，以信息网络为基础，探索稳增长的新支点。

而如何在一日千里的科技化浪潮中始终保持独特性与优势，成为保险行业共同探讨的关键课题。立于三十载承上启下节点之上的友邦，围绕“科技化”议题，交出了最新的阐释——以客户驱动构筑智慧友邦，以智慧科技赋予服务温度。

基于其自身的科技化路径——Technology,Digital&Analytics（简称TDA）战略，友邦潜心打造覆盖端到端客户旅程的一体化数字客户互动平台。利用海量数据洞察为运营、后台体系的设计、产品开发、服务设计，以及渠道升级提供精准的指导，从而提供定制化般的服务，让客户获得绝佳的体验。

以“友邦友享”APP为例，作为友邦数字化平台的核心组成部分，定位于“全场景、全旅程、全生命周期的保险生活数字平台”，“友邦友享”通过一站式全旅程的健康管理服务、个性化的保障解决方案、专业财富管理以及丰富品质生活权益，帮助客户实现“健康长久好生活”。上线一个月，已有超过15万新用户注册“友邦友享”APP，超过180万人次体验了保单服务，每日人均访问次数高达4次。

在数智化时代全面来临的今天，友邦人寿一方面持续升级产品和服务，以最贴心的服务满足客户的差异化需求；另一方面在“管理运营”方面持续发力，全面进行数字化升级。

作为友邦人寿TDA策略的重要措施之一，CloudFirst云上中台项目包含前中后台40余个系统及数据迁移上云，涉及72%以上的服务器，为全球金融业的领先水平。

前台投保方面，友邦人寿在疫情期间通过“空中签单”平台，在一周内恢复80%的业务量，快速适应外部冲击；中台核保方面，2021年云端部署的核保和交单服务实现7*24小时自动核保和出单，拓宽销售服务窗口的同时节省30%人工及设备成本；后台运营方面，基于云端的营销员招募、培训、管理、考核平台，实现实时“切片式”分析，营销员出单率及留存率超过行业平均水平2倍，并利用实时数据同步及流式计算技术，实现业务经营广告牌数据的秒级刷新。

系统上云和数据上云的同步推进，助力友邦人寿从全面上云出发赋能业务，实现业务量和业务绩效的双引擎增长。

数字化浪潮下，友邦将持续坚持TDA战略，通过数字化工具赋能渠道，全面推广数字化技术的应用，深度了解客户的背景与需求，成为客户信赖的健康及财富管理伙伴。

头图来源：图虫

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