万科南方区域商业运营新进阶,第二届「V享生活节」领跑会员体验

<{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  中购联 王芳 7.3w阅读 2022-08-11 22:11

瞬息万变的市场中,创新求变、更迭进阶是商业新发展的代名词,尤其在消费者需求愈发细分的趋势下,体验式消费、场景化消费、专属型消费等综合诉求凸显。商业运营者须有效把握消费市场的新动向,在暑期档与七夕节双重营销节点同频共振下,通过可持续性强、影响力大、覆盖面广的区域联动营销模式,成功激起会员及消费者平静生活的浪潮新爆点。

当情怀与专业相撞,元宇宙、直播、社群营销、露营、音乐、策展等新元素与商业的渗透结合,或许能在这场流量运营争夺战中,给行业带来不一样的新玩法和新势力。

中购联观察到,在众多暑期档商业活动中,万科南方区域商业举办的第二届“V享生活节”,便是将理论应用于实践的典型案例之一。

据万科南方区域商业透露,于8月4日-7日举办的第二届“V享生活节”区域联动主题活动,以“趣享万般可爱”为Slogan,深度联动了深圳、广州、东莞、佛山、厦门、漳州、福州、南宁8城近40个万科广场、万科里、城市更新系列项目,为区域商业沉淀的320万+会员群体带来大促服务及权益升级。

同去年相比,第二届“V享生活节”在营销方式、优惠力度及业绩收获方面都有着“量与质”的全维度升级,仅4天活动时间便斩获会员新增超2万,会员活跃人数同比增长43%的优异战绩。

2.0版“V享生活节”究竟有何创新与升级?在深受会员及消费者们追捧并积极参与的同时,无形中还印证坐实了万科南方区域商业稳扎稳打的运营功底。

营销全面升维
常玩常新体验,为消费者制造更多惊喜

对于商业而言,近两年层出不穷的“非营销不过节”模式已经演绎成常态,在消费者更愿意为文化、情感、体验和服务买单的当下,“节日IP”成了消费者、品牌和购物中心三者间的有效链接,每年定期举办的活动盛宴也让企业快速实现“名利双收”。

细数万科南方区域商业第二届“V享生活节”大IP的相关措举,一方面,以前沿的数字化技术应用打造与消费者对话的体验窗口,强化消费者认知及粘性,充分提升了商业品牌的可持续影响力。另一方面,异业联动、社群互动等新颖的营销模式,从运营角度出发打破流量获取瓶颈,为城市商业的运营提质提供了有效借鉴。

而且,从创新层面解码品牌创意我们发现,其推出的万科南方区域商业虚拟客户体验官作为商业形象代言人,成功区别于其他造节营销带给消费者的审美感官疲劳,高品质的商业创新不仅能给消费者带来好玩有趣体验,也是万科南方区域商业探行元宇宙的新尝试,从而提升其自身的品牌差异度和辨识度。

创意玩法升维,强势首发原创虚拟人及数字藏品

随着元宇宙的爆火,NFT数字藏品开始备受消费者尤其是年轻圈层的热爱与推崇。凭借其独有的稀缺性和IP收藏价值,商业市场也已开始切入赛道并锁定精准潮流客群,万科南方区域商业便是其中之一。

借助第二届“V享生活节”契机以及V享星会员系统,万科南方区域商业正式推出“万科南方区域商业虚拟客户体验官KAVANT”并上线首个NFT数字藏品,打通现实空间与虚拟场景的界限,会员可登录V享星小程序使用会员积分兑换藏品兑换劵,充分将会员积分价值最大化利用,以新颖有趣的迭代玩法,使会员获得专属元宇宙的资产凭证及珍品收藏。

更有趣的是,基于V享星会员系统与消费者深度互动功能的平台抓手,会员可在此大胆创想构思故事线并自主创作出体现年轻、潮流、元宇宙、数字感的形象作品,而数字藏品也能成为吸引年轻圈层客群的又一有力抓手。

不仅如此,万科南方区域商业还赋予其“V享星球里年轻先锋代表”及“流行潮酷文化的探行者”虚拟人属性,以充满丰富想象力和创造力的潮酷穿搭风格,同年轻一代的消费者产生情感共鸣、形成记忆标签,有效拉近消费者与购物中心的距离,强化粘性、提升互动频率。

而且,2022年度万科南方区域商业将会在不同时间点上线推出四款不同的「KAVANT」形象,V享星会员可按阶段通过会员积分进行公开兑换。据悉,凭借独有的身份标识和消费者身份认同感、参与感,首款「KAVANT」形象一经上线推出,会员们便纷纷兑换,这也让会员们更加期待其他三款「KAVANT」系列数字藏品形象的尽快上线。

异业联盟升维,充分调动公私域流量的高效转化

公域导流、私域变现,流量运营一直是商业关注的重点。万科南方区域商业第二届“V享生活节”进行内外部资源进行联动整合,以一系列的线下狂欢活动,充分调动了公域流量的高效导入,深度触达核心流量群体,实现与城市经济发展、消费者生活共荣、品牌互利共赢的“同频共振”,加码营销曝光量。

对内充分调动品牌资源。活动联合8大城市商业项目内的5大KA品牌资源定制甄选爆款,拿捏消费者。如绿茶推出全网独家欢乐四人餐/王炸二人餐低至7.5折优惠、Balabala人气款单品/套装低至3折限量发售、小米开「新」气球雨满额赠七夕专属好礼、LOHO爆款太阳镜半价秒杀、万宁20+爆款限量抢购且满88包邮到家等,以品牌势力带动消费积极性。

值得一提的是,本次区域联动恰逢传统七夕节,万科南方区域坚持让文化成为城市发展的推动力,将传统文化与现代时尚进行经典演绎。如东莞长安万科广场联手DR见证告白,携优质美食商户共同让消费者感受人间烟火气的美好,同星巴克、奈雪、钟爱一生、周大福、MLB创造浪漫。


同时,活动还与万科南方产城进行同频互动,在“不止办公,更懂生活”的格调带动下,8月1-7日每天推出不同主题的商务办公专属福利,为写字楼和创意园区的白领们开启Office Party。

对外深度联动异业资源平台。除了内部优势外,活动还借助自媒体全矩阵力量为消费者创造欢乐,如邀请到希林娜依·高、张颜齐加盟V享生活节,并携全新EP登录腾讯音乐娱乐集团,以线上线下齐参与的方式为活动疯狂打call;同高德、支付宝等外部生态力量对接,八城联动调动大众点评万券齐发并通过消费拍照打卡、关联话题、分享集赞等形式趣享积分。据平台数据显示,活动线上曝光量达133万余次,联动品牌合作同比实现双位数增长。

而在深圳、东莞、厦门、广州四地首发开启的抖音生活服务直播间,其《万科南方区域V享生活节》直播话题播放量近1100万次,直播点赞量超30万次,新增近千名粉丝。

除此以外,具有强资源整合能力和商业运营能力的万科南方区域商业还在社群营销方面铆足功夫,福利社群内每周三积分秒杀、精品商户权益卡1元起购等充分勾起消费者参与热情,其他各种不同主题的线上社群,通过不间断地互动全面提升会员及销售转化率。以线上、线下双向社群运营,高频次多维度的运营方式,将私域触点打造成消费者和品牌商家的直达连接器。


会员服务升维,权益升级叠加新场景体验激活消费潜力

活动期间还通过升级V享星会员宠粉体系强化会员专属服务,如多倍积分、限量星礼积分秒杀等宠粉方式,带动活跃会员、唤醒沉睡会员、发掘潜在会员。此外,全场3折起、50团100优惠券、免费停车等,也在一定程度上刺激场内品牌销售及会员转化。

值得注意的是,东莞城市单元V享生活节V享星优惠券发行7000+张,核销率近80%,真正让消费者融入并享受万科南方区域商业所营造的第三生活空间及潮流生活方式体验。

除了折扣大促等直给方式外,新场景、新体验也是本次活动的一大亮点。

南宁长虹路万科里的“开心农场”主题系列活动,联动商家资源“来舞艺术”开展暑期档汇报演出,不仅在暑期为亲子客群提供了一个身心放松的好去处,还能有效助力购物中心吸引优质家庭客群转化会员。如绿意DIY小课堂让孩子们通过植物拓染、景观瓶子DIY感受自然艺术的美好;开心农场大PARTY的少儿才艺派对现场,将欢聚游乐氛围拉满;创意美食小当家让孩子们在父母的陪伴下发挥创意想象力,尽情享受美好的亲子时光。

在佛山南海万科广场,随第二届V享生活节同步开启的《你好!森活艺术家》治愈系童话绘本艺术展,使用大自然的元素和力量,通过绘本的方式为读者们构建一个精神世界。项目还联合艺术家斯颖猫、小米龙艺术成长中心共同举办的沉浸式童话绘本创作之旅,由艺术家带领参与者感受艺术创作的美妙时光。而#浪漫气球雨x小米之家、#为爱而舞·KPOP快闪舞xOT舞蹈、#以爱之名·影像展x金夫人婚纱摄影等活动,更将消费者参与度推上高潮。

目光移至广州商业项目,琳琅满目的创意活动也为消费者和会员带来别样精彩。广州天河万科广场七夕期间,特别筹划开展了盛夏三坑嘉年华主题活动,三坑寻宝市集、黑羽舞团公演,以及联合电竞、车展、露营美酒等异业资源,带来关注度颇高的多元活动。

尚城万科里联动隶属广州市志愿者协会的「Galaxy宠新出发」,结合宠物领养、公益义卖、为宠物添粮等活动,打造尚城万科里专属宠物节。

永庆坊则推出“日落墟”夏夜永庆社区营造计划,联动场内20余家优质商家及酒吧街品牌,举办夏日小型音乐会、夜间电影播放、露营风格市集及游乐摊位活动。

此外,V享生活节期间,东莞商业也结合了七夕开展活动。首铸万科广场将爱藏在日常生活的三餐四季,莞城万科城市广场举办七夕恋爱五月天专场音乐会、IN LOVE告白情话艺术展;松湖万科生活广场将爱放大,在七夕告白夜通过穹顶式LED天幕分享快乐,用一座天幕告白一座城市,而贯穿整个八月的不熟插画展将浪漫与艺术叠加,让消费者尽情感受城市生活的小美好。


其实,任何一个活动的成功都是基于多方力量的配合,尤其在商业项目愈发“千篇一律”的情况下,一些现象级的商业项目除了打造独特差异性的场景和内容外,还可通过构建更受城市关注和消费者喜爱的商业IP记忆符号,植入新元素、新场景、新内容、新服务,有效实现商场、商家与消费者的多方共赢,从而高效优化升级品牌形象,提升属地及区域品牌影响力。

运营全面升维
强运营统筹能力,给行业注入新活力

2020年7月,万科南方区域正式成立商业事业部(全文简称:万科南方区域商业)进行统一作战,明确商业军种的发展目标也是其迈向综合商管公司的重要转折。

在全新梳理确定的万科广场、万科里和历史文化街区三大核心产品线基础上,通过万科南方区域商业强大的统筹运营能力和经营管理系统,坚持“好场景、好服务”的商业理念,不仅打造出属地化、细分型的创新空间场景,还通过不断创新、探索、挖掘新品牌进行汰换升级,构造一系列的现象级营销热点事件,持续赋予商业多样吸引力、给予行业更多新活力。

打造创意型新场景,给予消费者更多沉浸式新体验

商业作为第三生活空间,应当竭尽全力打破传统商业固有的空间局限和运营思维,为空间融入更多兼具五感享受的创意新场景。佛山南海万科广场以品牌构建的思维将E233街区进行改造升级,聚焦于从视觉到精神内核的提升,从身份认同、颜值经济、打卡文化以及圈层社交等维度,强化焕新街区的消费氛围,打造出满足新时代背景生活方式的新场所。

项目还突破商业设施的单一身份和功能,以融合焕新为理念设计复合型创意景观体验,融入轻餐、茶饮、酒吧、街潮等品牌特性,建立起一个多元化、可持续的创意街区,使得南海万科广场更加焕发新生机,亦强化了项目拥有户外街区商业的竞争优势。无独有偶,深圳龙岗万科广场改造焕新的“理想森活的第四空间”同样是可圈可点。


持续性品牌迭代更新,夯实核心会员粘性

如果说商业场景承载的是消费者的肉身体验,那么持续性吸纳新颖品牌进驻则是对其情感和五感的满足。

为探索大型综合片区的商业统筹运营及全新品牌理念升级,深圳龙岗大九州商业已全面焕新为万科广场GALA,创新性地提出了“复合式社交群岛”的商业概念。其核心项目龙岗万科广场历经九年发展,已经成为深圳东部最具影响力的标杆商业项目,2021年持续引进了CINESKY新天影院、bebe、MARC O ' POLO、LEGO、鲜潭等龙岗首店。

为了给予消费更好的体验及服务升级,今年还重点全面提升品牌组合层级,引进30余家新开品牌,包含深圳东部首家CHANEL香水与美容精品店、DIOR香氛彩妆概念精品店、ESTEE LAUDER、GUERLAIN、GIVENCHY Beauty、GUCCI Beauty、M·A·C、MICHAEL KORS、lululemon、SWAROVSKI NRL店、VICTORIA’S SECRET等品牌,欲打造万科南方区域首个国际轻奢购物中心。

而龙城万科里也新开出有旬野菜深圳首家全新形象店、禄满捞猪肚鸡深圳首店、KIKININI龙岗首店、飞跃、LOHO等品牌门店。

跨区联动营销,强资源整合能力进一步凸显

除了场景与品牌内容外,有趣且有效的营销活动是点燃消费热情的关键,尤其是联动型活动更考验着商业的综合运营能力和资源统筹能力。

回首过往,万科南方区域商业除了v享生活节以外,还曾在去年末今年初发起跨区域联合的“各有MORE样”首个品牌营销事件。今年各个城市单元间更是加大人财物力的投入,持续发挥着各自的商业创意优势和影响力。

如东莞万科商业连续4年推出年度品牌活动“东莞万科嗨抢节”,联动旗下各购物中心深度服务消费者,助力城市经济复苏、提振消费市场;厦门万科商业于7月推出的夏日联动企划,以沙滩造浪节、草地音乐节、云端微醺夜等趣味活动,打造一场高参与度的暑期档消费狂欢。

深圳万科商业在去年举办了首届艺术企划“漂流美术馆”后,今年中携手四大片区发起首届大于生活企划联动,再次完成了一场具有城市级综合影响力的大型活动。

万科南方区域商业针对不同城市进行属地化优势发掘,将其强运营能力发挥到最大,正努力为消费者创造更多更有吸引力的消费新场景和服务新模式,也为行业提供有效可鉴的品质化商业运营标准,致力于激发出亟待释放的强大消费潜力。

 总 结 

我们可以看到,不同于传统商业的经营模式,万科南方区域商业在统一作战、以客户为中心并提供精细化服务方面,有着自己的一套专属运营逻辑。尤其在消费需求和服务体验不断升级的当下,能够持续给消费者带去无限活力与激情体验的决心,已渗透至每座项目的血脉与精髓中。

不仅如此,其筹备中项目也颇受行业关注,如以“自然有生活”为核心理念,实现从Shopping Mall到Life Mall进阶的社交生活中心——深圳坂田万科广场;以「超越自我,深度生活」为理念的深圳城市地标属性的TOD综合体——深圳COMORROW超深活中心;以“Let’s COLOUR 多彩开始”为主题打造的七彩商业空间、拥有标志性彩虹高街的南宁东品质生活探索地——长虹路万科广场等项目,都给消费者、给行业带去诸多想象与期待。

未来,万科南方区域商业将继续发挥自身优势,深度洞悉不同客群的精准需求,深耕南方区域各省市潜力市场,持续焕新商业的无限可能。

中购联铱星云商新媒体中心出品 |  作者 王芳
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来源:中购联

作者:王芳

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