8月23日晚间，上市两周年的弘阳服务集团有限公司（股票代码：01971.HK，以下简称“弘阳服务”）发布了2022年中期业绩报告。

  据中报数据，2022年上半年，弘阳服务实现收入5.54亿元，同比增长4.7%；毛利润1.51亿元，毛利润率达27.2%；净利润7341万元，同比增长14.7%；截至目前，弘阳服务已布局全国62座城市，总在管面积约4488万平方米，同比大增30.6%。

  后疫情时代，多个行业深度洗牌、竞争加剧，物管行业却凭借轻资产、抗风险性强等优势实现逆势增长。优等生弘阳服务，不断提升服务品质、拓宽业务渠道，实现报告期内营收、净利润、在管面积等的高质稳健增长，对坚定发展信心、保持有质量的成长发挥重要作用。

  作为华东区域有口皆碑的综合型、科技型物业服务集团，弘阳服务始终坚持“以客户为中心”的初心，持续探索服务力、经营力、创新力的叠加打法，夯实基本功的同时开拓城市服务新赛道，用有温度的服务和稳健增长的业绩，为发展的长期主义构筑压舱石。

  坚守战略布局 业绩指标稳健增长

  今年7月，弘阳服务上市已满两周年。在行稳致远的第十九个年头，弘阳服务各项财务数据实现稳健增长，为下一段征程的开启送上大礼包。

  从业绩指标来看，今年上半年，弘阳服务实现营收5.54亿元，同比增长4.7%；物业管理服务收入4.04亿元，同比增长15.3%；净利润7341万元，同比增长14.7%，势头稳健。

  值得一提的是，报告期内，弘阳服务依托品牌优势，持续深耕长三角区域。加强对服务力、经营力、创新力的升级与建设，进一步提升集团的市场竞争力和盈利能力，有力地提振弘阳服务发展信心、巩固自身口碑。

  众所周知，长三角优质资源汇聚，经济发展活跃、开放程度高、创新能力强，是现代化建设的先行区。一直以来，弘阳服务扎根江苏省、以南京为大本营，秉承“做透大江苏、深耕长三角、做强中心城”的战略布局，为规模和收入的高质增长奠定肥沃土壤。

  放大自身优势，弘阳服务坚持走质量和规模并举的路线，不盲目扩张。截至目前，已布局全国62座城市，总合约建筑面积增至5691万平方米，合约项目达376个。其中，长三角地区的总在管面积占比约77%，集中度稳步提升，成为长三角区域的物管服务领跑者。

  开拓新赛道 探索多极增长引擎

  近年来，物管行业正逐步摆脱传统玩法，服务业态和形式走向多元化。这不仅能丰富企业的业务毛细管网，也极大程度地提高了企业的盈利能力。弘阳服务，以“为客户创造价值”为锚点，不断开拓优化新赛道，深耕城市服务，为自身构筑新的增长引擎。

  2020年，弘阳服务与南京浦口区泰山街道签署战略合作协议，开启城市服务新赛道。截至目前，泰山街道在管面积已达235万平方米，累计取得服务收入4,607万元，服务口碑良好。

  2021年，弘阳服务“牵手”南京市栖霞区西岗街道。短短一年时间，西岗街道在管面积已达65万平方米，累计取得服务收入1,350万元，获得街道好评。

  在市场化竞标外拓项目上，弘阳服务也做出了辨识度。南京万谷移动互联网科技园、南京江北新区智能制造产业智博园、苏州MAX科技园、华中科技大学同济医院附属协和医院、南京江宁邮局……弘阳服务已在外拓端取得累累硕果。

  今年上半年，弘阳服务的外拓全委竞标能力进一步凸显，累计签约30个项目，签约面积约493万平方米，合同期签约收入约2.61亿元。

  以与湖北联合交通投资开发有限公司的签约为例，弘阳服务为其武汉和左高速公路等12个驻点站所提供保洁环境、秩序维护、工程维修等后勤服务。以这次合作为契机，弘阳服务继续深耕行业市场份额、探索服务模式、完善服务业态，为自身的核心竞争力注入全新动力。

  凭借品牌优势，弘阳服务已将服务触角延伸至街道、产业园、学校、医院、停车场、服务区等众多业态，公共建设及其他在管面积大增148%。提升品牌知名度的同时，积极承担企业责任，为政府排忧解难，在优化居住体验、改善城市形象等方面贡献力量。

  服务力至上 打造有温度的服务

  实现规模和收入的高质量稳健增长，前提是弘阳服务始终牢记以客户需求为原点，夯实基本功，将服务力放在首位。

  2020年，基于链接城市、社区与业主的初衷，弘阳服务搭建了弘阳模式。从涵盖生活缴费、线上报事报修等强大功能的线上体验；钥匙托管、空置房查询等的空置关怀，到归家动线打造、社区主题活动、以心焕新爱家计划……弘阳模式用一系列品质提升动作，为业主提供更有广度和深度的定制服务。

  今年上半年，弘阳服务对弘阳模式1.0提档升级。焕新而来的弘阳模式2.0，以新增的体系运营标准好、客户服务管家好、秩序井然环境好、设施设备运行好、信息协助效率好“五好服务”，开启“以客户为中心”的客户价值年序幕，进一步夯实基础服务品质。

  荣誉是对弘阳服务的最好肯定。凭借优质的服务力、企稳向好的综合实力，弘阳服务荣获中指研究院颁发的“2022中国物业服务百强企业TOP18”，克而瑞物管颁发的“2022物业服务满意度领先企业”和“2022年度服务力标杆项目”、“2022中国物业上市公司盈利能力TOP5”等奖项。其中，连续五年蝉联中国物业服务百强企业，且排名持续稳健上升，是业内外对弘阳服务的由衷认可。

  坚信服务力是打造优质品牌的名片，弘阳服务洞察客户对美好生活的精细化需求，用“客户主义”换取“长期主义”，以一如既往的高品质服务为客户搭建起对物管行业的恒久信心。

  狠抓创新力 赋能经营力、服务力

  数字化浪潮席卷而来，与时俱进的弘阳服务投身其中，遵循“智慧赋能”驱动，持续以创新力为经营力、服务力造血。

  在智慧生活思维的指引下，弘阳服务依托智能化平台，用数字链接人、空间与服务，形成弘图智慧数据库、全景计划系统、弘阳服务APP、弘生活APP四大智慧平台。实现客户服务、内部人员管理的高度智慧化，从而提升业主生活舒适度、提高运转效率。

  早在2019年上线的弘生活APP，经过不断迭代升级，已实现报事吐槽、生活缴费、服务评价、智能手机开门等强大功能，建立全生命周期服务档案，令“弘阳智慧生活社区”更加精彩。

  弘图平台，经过智能化升级，实现弘图全景智慧数据平台、全维度计划管控平台、弘智云眸系统、投资拓展线上管控平台齐发力，有效控制运营成本，提升内部管理效能。

  未来，弘阳服务将持续优化创新服务体系，借助专业化、品质化、精细化的服务，高效解决客户生活需求痛点，助力物管行业与城市共成长。

  发挥品牌优势 苦练内功穿越周期

  新冠疫情三年以来，静态化管理是当下防疫的基本形式，物管行业的重要性得以彰显。

  今年2月，国务院办公厅发布《“十四五”城乡社区服务体系建设规划的通知》，鼓励有条件的地方引进专业化物业服务；5月，民政部、中央政法委等九部门联合发布《关于深入推进智慧社区建设的意见》，指出物管企业应抓住机遇，优化升级服务品质和用户体验。

  弘阳服务吃透宏观政策红利，稳扎稳打、苦练内功，为穿越周期筑就坚实底气。

  今年上半年，弘阳服务的社区增值服务板块没有选择盲目扩张，而是夯实服务逻辑，踏实将社区增值服务做深做透，并积极开拓新的产品服务，提升盈利能力。

  物管行业归根结底是劳动密集型行业，人才的培养与储备是至关重要的一环。弘阳服务依托弘阳模式，围绕“弘精英、弘管家、弘师傅”三类关键人才，搭建符合弘阳服务发展特色的人才培养计划。

  以服务广大客户的弘管家举例，弘阳服务通过培训和考试实现对管家能力的培养提升；通过具有激励性的薪酬结构，激发管家的工作积极性；以收缴率、第三方满意度、工单销项及回访满意度、月度业绩考试等丰富管家的业绩考核。多举措并举，从而组建高效、有凝聚力的服务团队。

  在国家政策的引导下，物管行业的发展与整合空间巨大，服务品质的提升、规范化的健康发展，必然是行业今后的总体方向。

  以客户为中心、以温度为基础、以升维为推动力，弘阳服务将持续在服务力、经营力、创新力三板斧上发力，坚持高质量稳健发展战略。以人才组织文化能力的全面提升为支撑，进一步完善全生命周期服务标准以及品质管控体系，丰富产品线服务及标准，实现服务标准快速复制，为集团发展建立旷日持久的信心机制，努力成为受人尊敬的美好生活运营服务商。