8月底，成都市疫情反扑，防控形势异常复杂严峻。为坚决遏制疫情扩散，这座充满烟火气息的城市就此按下暂停键，于9月1日起正式开启“全员居家”模式。

  当社区进入封控管理状态，意味着物业人也将会义不容辞地开启“战斗”状态。在两千万的成都人中，有20万的物业人“逆行”而上，立刻投入防疫工作，共同守护业主美好家园。新城悦服务华西区域和旗下子公司诚悦时代全体在蓉员工，也在第一时间开启全员抗疫模式，在做好物业服务的同时，充分发挥基层治理作用，全力配合政府相关部门做好防疫工作，舍小家、保大家，为坚决打赢本轮疫情“阻击战”贡献出新城悦力量。

  01 40℃高温下，7x24小时的“不脱岗”守护

  8月底，在全市开启“居家”模式的前夕，新城悦服务旗下部分项目由于出现疑似病例提前进入封控状态。新城悦人迅速进入战斗状态，在小区被临时封控后，所有管家都自请进入中高风险区，包括在家休息的人员也停休返岗，逆行守护业主安全。

  猝不及防的临时管控，让项目上的许多装修工人还滞留在小区内。新里桃溪川项目物业服务团队在第一时间，迅速地统计出园区内的外来人员，并对这20余名滞留工人进行统一管理。为解决首要的住宿问题，项目团队将工人优先安排到热心业主提供的空置房内，并将物业办公室所有沙发优先提供给工人。而驻守在小区的物业工作人员，就在地下室打地铺、或者直接睡车里，有人甚至靠在树上就凑活一晚。

  在小区正式进入封控状态后，新里桃溪川18个楼栋，31个单元，323户业主需要全员核酸检测，部分楼栋还需逐户进行上门核酸。当时室外温度高达40℃，项目服务团队按规定身着密不透风的防护服，为业主运送生活必备物资、协助医生逐户核酸采样。衣服一穿就是一天，工作人员的全身衣物都在防护服中被汗水浸透，脱下时可以拧出水来。

  甚至夜晚的风都还带着热气。第一天核酸检测结束时已是凌晨零点30分，夜色虽晚，但物业的“大白”和“小蓝”们在检测结束后仍然迅速对现场进行整理，同时前往每个单元贴居民告示，并在完成所有工作后，项目团队全体当天即进行复盘、总结，最大限度地确保接下来防疫工作有计划、更高效地进行。繁重的工作和超长待机让他们的衣服在被汗水浸湿又被捂干中反复循环着，没人道一句辛苦，也没有人退缩。

  除了高强度的防疫工作，项目服务团队每天要应对“无数”种突发状况。面对现场核酸系统的突然崩溃，新里桃溪川项目经理马近原立即做出决定让业主先回家等候，“让业主先回家去休息，不要白白在这里等着。交给我们来想办法！”在他的号召下，管家们迅速登记所有排队的业主信息，准备等系统恢复后再电话通知业主下楼核酸。421位排队的业主，就意味着要打不少于421通的电话，但项目管家没有一句怨言。“大家都相信，物业多做一点，就能让业主便捷一点、舒适一点。业主好，我们就好！”马近原在事后动情地说到。

  02 “暖身”又“暖心”，特殊群体悉心呵护

  为保证园区安全，杜绝疫情传播，新城悦服务旗下各项目对于入户大门、快递暂存处、单元大厅、电梯、垃圾桶、游乐设施、总坪、地下室等高频“触点”，每天进行至少三次的全方位无死角消毒工作；在中高风险区，物业服务团队负责小区内的生活垃圾清理、生活物资运送和小区内全面消杀，高风险区逐户入户回收垃圾——“物业靠近危险，只为让业主远离危险”。

  做好基础防疫动作还不够，保障业主生活正常运转是重中之重。刚接到封控管理通知，新城悦在成都的各项目便联系周边超市和药店，让业主的生活没有后顾之忧。简阳悦隽江山率整合了各类生活资源，将周边的超市、药店的联系方式和二维码发在业主群供业主选择，并每一单都送货到家门口。在此期间，物业工作人员每天平均接收业主的生活物资和外卖需求达到400份。

  此外，在封控期间日常工作稳步进行后，物业服务团队逐步开展多项暖心服务，代取快递、联系上门就诊......甚至还会帮出门在外的业主照顾家里的动植物。

  对于小区中的特殊群体——特别是独居老人和留守儿童，新城悦管家在封控期间每日逐户上门拜访，送生活物资上门。担心独居老人无法自行购置生活用品，简阳悦隽江山项目为他们特别送去豆花等便于老年人食用的餐食。九月正值“开学季”，成都的小朋友因疫情不能按时返校，新城悦各项目发动资源找到各个版本的线上课本，让孩子们在家就可以提前进行课程预习。

  当然，还有一批社区志愿者和医护人员一直默默守护大家的安全，各物业服务团队也不忘关怀这些同行的“伙伴们”。简阳悦隽江山为忙碌的社区志愿者和医护人员购买了奶茶，青白江悦隽盛世也为工作人员提供了免费热橙汁，大家携手同行，一起迎接抗疫的最终胜利！

  03 党员冲锋，让“堡垒”永驻“大后勤”服务一线

  “作为党员，现在就是最需要我站出来的时候！”当被问及此次的紧急防疫任务，中国移动四川省公司项目经理叶祥娟诚恳地说到。中国移动四川省公司项目是新城悦服务在全国范围内的“物业+团餐”标杆项目代表，其所提供的综合类“大后勤”服务内容，意味着服务团队在关键时刻需要挑起更重的“担子”。

  虽不像住宅项目需全员留驻，保障“人手”。但该项目的全体服务团队，仍然严格遵照相关部门要求，逆行驻守保障项目设施设备安全运行，在做好秩序、客服、保洁、工程等多方面的基础保障工作的同时，也为在封控期间所服务项目的内部驻守员工提供用餐保障；除此之外，在项目经理叶祥娟的带动下，留驻该项目的10名员工，主动报名担任项目所在社区的志愿者，全力配合社区进行核酸检测数据录入和现场秩序维护等工作，充分发挥出助力社区治理的物业后勤保障作用。

  此外，在新城悦服务旗下的诚悦时代所进驻的远大都市风景项目内，身为党员的项目经理邓勇和几位党员同事主动“亮身份”并开启“高周转”模式，在封控启动的第一天起，就积极主动配合社区，每天一刻不停地处理着防疫有关的各种事项，多次参加社区核酸检测现场保障、秩序维护和物资搬运等志愿服务。”这段时间，大家可能说得最多的就是‘让我去吧!’”邓勇说到：“我们都有一个共同的身份——党员，哪里有任务哪里就有党旗飘扬，这是应该做的。”

  04 双向奔赴，共绘抗疫“同心圆”

  在物业服务团队冲锋在抗疫一线的同时，也收到了很多来自业主的温暖。

  全体成都市民封控居家的这周，新城悦服务的一线员工却拖着行李箱逆行住进项目。他们自带被褥，在项目办公室、地下停车场......在能找到的任何闲置空地等处打起了地铺。而此时燕莎庭院项目的物业办公室却多了一位中学生“驻扎”在此，他正是项目客服陈宣美的孩子。因为家中无人照看，为了不耽误工作，陈宣美选择带上儿子一起驻守在项目。在温习功课的间隙，这位小男子汉还能帮着母亲整理物资，做一些力所能及的事。

  在得知项目员工打地铺“举家”执守的状况后，项目业主十分感动，有几位业主还特意为物业团队网购了气垫床，并送上毛毯、水果、月饼和一些零食。

  “我家有地垫帐篷，如果出不去就借给你”

  “我家有空房间可以借宿”

  “邻居就是坚强的后盾”

  “遇到了，我们大家就放平心态，一起共渡难关”

  “物业太棒了”

  “物业辛苦了”

  “可以去我家”

  “有需要联系我“

  业主的认可与点赞是物业服务团队的“强心针”，他们纷纷表示：“就算日子再难，大家互相帮助，搭把手就过去了！”

  我是服务者，所以勇往直前

  病毒无情，物业有爱。“有我在，您放心”，这是新城悦物业服务对所有业主的承诺与担当。“我是服务者，我的责任就是守护园区和业主，所以必须向前冲”，在成都抗疫的关键时期，作为社区安稳的最后一道防线，新城悦服务华西区域和旗下子公司诚悦时代全体在蓉员工用专业和敬业，全力守护全体业主的健康与安宁。