“东第家园居家隔离的一户业主确诊了阳性，小区立即实行封控管理。”8月29日晚8点，天津万科东第家园物业的平静被街道的一条疫情封控信息打破。

  以快制快 东第家园上演万科速度

  凌晨3点，“连夜转运，我们保证封控楼栋业主有序参与集中隔离。”

  8月29日的凌晨，注定是天津万科东第家园物业团队的不眠夜。出现确诊病例的35号楼，共有27户业主需要紧急转运集中隔离。办公室，核对转运业主信息；楼道里，逐户排查不漏一人。

  深夜转运，不少业主产生了焦躁情绪，管家鲍静雯、朱美君不顾可能感染的风险，配合街道防控人员通知信息并安抚业主情绪，在转运现场协助政府工作人员完成业主转运工作。

  物业工作人员穿戴防护服准备进入35号楼

  隔离业主离开后，按照疫情防控工作要求，35号楼要进行集中消毒，这意味着进入35号楼的消毒人员要直面病毒。“我是你领导，危险我进去！”接到消杀要求，安防主管路维、安防班长苏晓龙争抢进入35号楼消毒，最终路维以主管的身份，在苏晓龙帮自己穿防护服后，背起消毒箱走进了35号楼。

  “送走最后一位集中隔离的业主，配合政府防疫人员完成园区封控上板、搭建帐篷，已经是30日清晨3点，每个人的眼睛都熬红了。”

  拧成一股绳 疫情其实并不可怕

  链条，“物业人化身桥梁，串联了业主与外界的生活。”

  面对突如其来的封控管理，万科东第家园物业团队并没有慌乱，在详细了解疫情防疫管控要求后，物业驻场经理唐珺即刻召集东第家园物业团队所有在岗人员，召开疫情防控会议。天津万科物业第三分公司片区总监赵文聘虽因管控原因无法到场指挥，但他坚持线上部署，实时监控园区情况调配资源，支援东第家园的疫情防控工作。

  3个出入口、4个休闲设施、36个楼栋、59个单元大堂、71部电梯轿厢，封控园区的同时是庞大工作量的消杀作业。为了在源头上将新冠病毒进行有效控制，东第家园组织保洁人员每日开展4次园区全面消毒工作，对业主可能接触到的所有点位进行全面无死角消毒。快递集中堆放点、垃圾桶、电梯点等区域更是被划分成重点区域，需要单独“加消”。

  保洁人员每日加班加点消毒清洁

  “这个消毒箱可不轻呢，我第一次背上去差点被勒了个跟头。”穿着防护服，背着将近30斤的消毒箱，保洁人员一走就是一整天。每每卸掉沉重的消毒箱，保洁人员的肩膀被勒出了紫红色印记，防护服下的衣服被汗水浸湿、自然烘干、再浸湿。

  每日核酸也是东第家园封控期的重要工作。据统计，除居家隔离的36号楼业主外，小区仍有100-150户老年业主需要入户核酸。管家郭菁、孙莹、王萌组成的核酸小分队，每天6点与街道防疫工作人员、医护人员一起为出行不便的老人提供入户核酸服务。“有几次入户碰到了业主家的小朋友，心里特别酸。”三位管家的家中都有3-6岁的幼童，这次隔离管控，是三位管家离开孩子最长的一段时间。

  管家靠在楼梯休息

  东第家园服务业主3000户，98人封控居家。园区每天要运送快递、外卖等各种物资约2000余件。为此，东第家园成立“快递到家”小队，他们推着小推车、骑着电动三轮，用双手双脚保障了隔离业主的基本生活。

  物业人员整理快递

  “鲍管家，我家的水卡要没钱了，我这也出不去，你给我想想办法吧。”园区封控不仅物资紧张，水、电、燃气也有充值需求。东第家园物业找到社区沟通，由街道社区、物业串联起的“生活保障通道”由此而生。物业负责收集需要充值业主的信息并上门收取业主充值卡，由社区街道工作人员为业主充值后，物业人员上门归还给业主。

  物业人员收取业主水、电、燃气卡

  坚守一线 疫情不退我不退

  38℃，“园区解封了，有的同事却病倒了。”

  9月6日晚，经过9天的集中隔离，35号楼业主终于解除了集中隔离可以回家了。为迎接归家业主，物业人员提前对归家通道进行冲洗，对35号楼进行清扫消毒，配合街道政府为归家业主准备归家礼包，由社区配备生活物资，物业人员配送入户，让业主感受到归家的温暖。

  35号楼业主归家前保洁人员彻底清洁

  “园区快解封了，但我和我们的管家鲍静雯都病了。”东第家园物业驻场经理唐珺自园区封控开始，一直坚守在疫情防控一线，统筹园区物业团队开展疫情防控工作。每天超18个小时的工作强度，严重透支了她的身体，园区封控的第四天，唐珺一度发烧至38℃以上。“好多人都劝我休息，可是园区封控每天这么多工作，我不能放下我的团队。”

  业主得知唐珺发烧特意慰问

  逆行回归 物业和业主的双向守护

  12天，“41人在一起，我们不会后悔回到东第家园。”

  由于27日晚李七庄全域静止核酸，28日开始很多员工都主动住在了物业服务中心。封控前，东第家园仅有二十余名物业员工在园区值岗。但在封控通知下达后不久，这个数字变成了41。

  “收到园区封控的消息，想着封控了工作会更忙，我就回来上班了。”园区封控半小时后，路维、王雨、王强、张博、朱美君、鲍静雯、苏晓龙、陈捷、迟兆强、李继珍等员工陆续逆行回到了东第家园。

  保洁阿姨们为大家准备饭菜

  为了赢得这场战役，东第家园所有在岗人员拧成一股绳，坚守在各自的岗位，承担着比以往更加繁重的工作。园区封控，物业人员也无法出门，保洁阿姨们承担了整个团队的饮食。

  业主为物业人员送来的爱心物资

  “我们居家隔离不容易，物业的这群孩子们更困难！”在物业守护着业主的同时，业主们也在用行动守护着这群“逆行者”。疫情封控后，物业服务中心陆续收到了业主赠送的各种资源，“我看你们吃饭都要自己做，我给孩子们做了一盆酸汤肥牛，工作这么忙身体可不能垮了。”业主王先生带着丰盛的饭菜走进物业服务中心。

  “物业工作人员们，中秋快乐！感恩有你！”“天天在家，琢磨了个柠檬鸡爪，给咱们物业小哥哥小姐姐们尝尝！”“疫情危难守家园！”业主们的鼓励与认可如阵阵暖流，温暖了东第家园物业团队的每个人。

  深耕品质 疫情虽难品质不减

  标准，“防疫要做好，我们日常的工作也不能落下。”

  开展全面防疫工作，难免会影响园区日常工作的完成进度，但在东第家园中秋节前准备、清洁绿化维保、工程巡检维修，每位物业人员没有因为疫情而松懈日常管理。

  东第家园除35、36号楼以外，其他楼栋属于低风险区域，业主每天都需要乘坐电梯领取物资、下楼核酸，电梯就是保障业主生活的“生命线”。封控在家，业主的用水、用电陡增，这些对园区运行的“心脏”——设备房也是不小的考验。工程人员每日对水泵房、配电间及电梯机房巡检养护，用行动守护业主隔离期间的正常生活。

  工程人员在封控期间加紧维修

  园区封控期间恰逢中秋节前夕，虽然疫情给节日蒙上了一丝阴影，但东第家园的物业人员竭尽全力守护业主们的幸福。绿化修剪、园区清扫一项不落，用洁净的园区扫除业主心中的阴霾，用行动践行万科物业长期以来的服务标准。

  万科东第社区筹备组向东第家园物业服务中心送上两面锦旗

  生活总有不期而遇的温暖和生生不息的希望，疫情固然让人紧张，防控工作也满是艰辛，但只要物业服务人员、社区街道疫情防控人员和业主一起拧成一股绳，疫情并不是不可战胜的！9月9日是东第家园解封的日子，万科东第社区筹备组向东第家园物业服务中心送上两面锦旗，感谢天津万科物业及东第家园物业服务中心在园区封控时期的帮助与支持。