2022年9月27日凌晨，天津滨海新区疫情成为津门焦点。疫情突然爆发，让所有人都措手不及，新闻上不断新增的静默区、高、中、低风险管控区，都揭示着本轮滨海疫情传播速度快、隐匿性强、聚集爆发等特点。

  在天津滨海，天津万科物业服务的万通新城国际10号楼、启航嘉园1、2号楼，3个楼宇被划分为高风险区域，16个在管园区处于中风险区域、17个在管园区圈定在静态管控区域，走进被疫情按下暂停键的小区，这些物业人的身影让人感动到落泪！

  园区管控下的48小时——

  “疫情爆发有多久，我就有多久没合眼。”

  27日凌晨2点左右，天津万科物业服务的金栗园、菩提园项目经理孙银蛟接到项目属地泰达街道的通知：“自27日凌晨起，泰达街道全域静止，园区仅保留一个出入口用于物资进出。”随着封控的到来，孙银蛟也进入了不眠不休、凌晨还在工作的状态。

  菩提园保洁人员对电梯轿厢进行消毒清洁

  “接到社区的通知到现在，三天两夜我只睡了5个小时。”说这句话时，孙银蛟疲惫地掐灭了手中的香烟，揉了揉遍布血丝的双眼。凌晨封控，管家们紧急在业主群内发布通知，安抚业主情绪。与此同时，安全人员封锁所有出入口，配合街道完成园区封控工作。做完这些已经临近27日清晨5点，早上6点新一轮的大筛即将开始，来不及休息，孙银蛟和整个团队再次投身战“疫”一线。

  “5名员工被封控在泰达街道外，包括我在内，金栗园、菩提园的管家团队只有管家专业经理耿彪和一名管家助理孙静在岗。” 人员缺口大，工作量却大幅激增，是金栗园、菩提园物业团队必须直面的问题。保洁员，每日要对两个园区主干道、电梯轿厢、园区休闲设施、楼道大堂等多个点位进行全方位无死角消毒4次，垃圾桶、电梯按键、楼梯扶手等业主高频接触点位还需要增加消毒擦拭频次，“只有在给消毒背箱补充药水的时候，才能稍微放松肩膀。”

  “943户业主每天入户核酸，我们整个团队已经3天没有好好睡过觉了。” 启航嘉园物业面临的情况更为复杂，1、2号楼被划分为高风险区域，3-8号被划分中风险区域不可随意出入楼栋，物业人员即使是休息也不能脱下防护服。“每天直面病毒，我们每位工作人员都冒着感染的风险在工作。” 启航嘉园项目经理张鹏即使在接受对话，手中搬运物资的动作也没有停下。连续三天，每天工作将近20个小时，几十名物业员工的肩膀扛起了900余户业主的生活，“园区里出了11例确诊病例，说不害怕是假的，但我们走了业主怎么办？”以快制快，白色的防护服下是物业人坚定的心。

  启航嘉园的物业全员身穿防护服工作

  同样的情况，在万科滨海大都会片区上演，“我们团队的工作人员都比较年轻，疫情来了大伙的精神头更足了。” 焦铁明是天津万科滨海大都会片区观涛苑的项目经理，本次项目封控，他逆行而来与团队一起用年轻的肩膀扛起了300户业主的生活。

  观涛苑核酸现场保洁人员正在消毒

  静态管理他们逆行回岗——

  “好多道路都封了，我把车停路边走过来的。”

  “我们项目封控的第一天，有一户业主找到物业帮忙，业主的孩子刚10个月，老公是防疫保供人员，因为疫情被封控在单位，孩子拉肚子急需去医院治疗。” 天津万科观涛苑的项目经理焦铁明告诉记者，业主找到自己的时候，一没有通行证、二没有交通工具，走出小区都成了困难。“孩子情况紧急，我找到了社区，开具了通行证件，借了一辆车把业主和孩子送到了泰达医院。”

  观涛苑物业人员协助防疫工作人员安装门磁

  “送孩子的路上，我听着妈妈无助的哭声，心都碎了。”园区封控当天，焦铁明为了回到项目，将车停在路边，徒步将近5公里回到了观涛苑。焦铁明的妻子已怀孕8个多月，离开家的当天，妻子发生孕晚期出血，听着女业主泣不成声，他脑海中回荡着妻子电话里不安的抽泣。

  天津万科物业在滨海所服务的项目大多集中在泰达街道中高风险地区，面对如此紧张的疫情，项目负责人就是整个物业团队的主心骨，“我要和团队在一起！”天津万科物业项目经理张鹏、李代鹏、李维维、曲壮、高竞达、孙文颖等人自园区封控以来，将办公室视为自己的家，几块泡沫板一个瑜伽砖就是这些物业人晚上临时的床铺。

  启航嘉园物业工作人员用泡沫板拼接的临时床铺

  “在家乖乖的，妈妈去公司可能需要几天才能回家。”这是月荣轩项目管家专业经理周星离开家时与孩子的对话。得知项目管家都在管控，周星把家里的孩子安顿好，收拾行李回到了项目第一线。

  天津万科物业第一分公司片区数字化运营刘悦为了完成巡查工作，积极与社区沟通开具出门证，抄小路走到观塘苑项目。彼时的观塘苑业主因为紧急封控，业主生活物资紧缺，刚刚到达项目的她，立刻参与到为业主筹备生活物资的工作中。

  自掏腰包给业主送菜——

  “园区封控好多业主都没有菜吃，物业买菜免费送。”

  天津万科物业所服务的观塘苑、观景轩、观涛苑、观文轩在本次疫情中，被划分为中风险地区，园区实行封控管理。夜间紧急封控，很多业主家中根本没有准备物资，解决业主吃的难题，成为滨海大都会四个小区的首要任务。

  物业人员搬运蔬菜

  “蔬菜到了，大家去门口接一下！”27日下午，万科滨海大都会所有物业人员全员出动，他们准备迎接的不是解封的信号，而是小区门口的一箱箱蔬菜。在了解到项目业主食品紧缺的情况后，天津万科物业第一分公司片区总监冯连青第一时间与周边商户联系采买蔬菜，并连夜送至各项目。在物资到达后，冯连青与工作人员一起将蔬菜分拣并逐个打包，这一干就是一天一晚。

  业主排队领取物资

  “小区管控家里都快断粮了，听到物业送蔬菜，真是太及时了！”核酸结束后，观涛苑小区的中心广场业主们依旧有序排着长龙。28日下午，观涛苑的管家们在业主群发送了物业免费赠送蔬菜的通知。在发放爱心蔬菜包的同时，安全小哥使用大喇叭在园区循环播放下楼领取蔬菜的消息。不到2小时，物业人员准备好的260份蔬菜就被业主们领取完毕。据物业服务人员介绍，业主领取到的蔬菜每份包含土豆、西葫芦、菜椒、胡萝卜、洋白菜、茄子等蔬菜，所有的蔬菜业主免费领取，物业不会收取任何费用。

  业主发朋友圈为物业点赞

  和万科滨海大都会的四个项目一样，金栗园、菩提园的项目经理孙银蛟也在为业主的物资发愁。“27号一早，我去物业周边的超市看，蔬菜、水果的货架已经全空了，我们园区老年业主比较多，他们不会用手机上网采买物资，我和业委会立刻开会沟通解决老年业主的生活问题。”周边商户没有物资，孙银蛟找到街道社区帮忙，寻找周边可提供鲜蔬的商超。“商户到不了项目附近，我就自己开车到封控区域附近接物资。”在社区街道的帮助下，孙银蛟自费购买了200余斤蔬菜，在与业委会沟通制定赠送名单后，将分好的30份蔬菜送到了园区独居长者业主的手中。

  金栗园、菩提园物业经理孙银蛟为业主分发物资

  物业服务品质不减——

  “最后一公里的守护，有你也有我。”

  在斯茹园小区，业主虽然有菜吃，却苦于没有燃气，“孙管家，我刚才看了家里的燃气表，今天做完饭明天开伙都困难了，你帮我想想办法吧。”斯茹园封控第二天，管家专业经理孙文颖接到了业主的求助微信。

  “各位业主检查一下家里的燃气余额，如果燃气不足，明天物业将提供跑腿服务。”28日晚，天津万科物业服务的斯茹园小区，管家们在业主群发送了跑腿服务的信息。园区封控，业主面临“有米无炊”的窘境，物业的燃气卡充值服务帮业主解了燃眉之急。29日中午，收集了园区有需求业主的充值卡，斯茹园的管家专业经理孙文颖来不及吃饭就跑到燃气公司排队，“业主家快没燃气了，我心里着急啊，哪来得及吃饭。”

  斯茹园管家在业主群收集需要充值业主信息

  天津万科新湖苑项目位于胡家园街道，目前处于静态管控状态，除了部分居家隔离的业主外，将近2000户业主的生活范围被限制在新湖苑小区内，解决业主生活中的各种需求成为封控下园区的管理重心。

  “妈，最近疫情挺严重的，我不回家了就住在我们项目上，您二老在家也注意防护！”新湖苑小区实行静态管控前，安全员张剑锋决定在物业服务中心临时安家。张剑锋的家就在距离项目不到3公里的小区，看着新闻上逐渐扩大的管控范围，他决定驻扎在项目，为小区居民筑牢最后一道安全防线。和张剑锋一样，新湖苑的13名安全小哥都选择住在项目。当属地街道通知新湖苑实行静态管控的时，新湖苑的安全团队不落一人全员在岗，迅速投身园区疫情防控工作，承担起园区隔离业主生活物资运送及垃圾清运的任务。

  安全人员为居家隔离业主上门清运垃圾

  “姐，我刚从您家出来，猫已经喂完啦，我拍了视频，一会儿给您发过去。”疫情封控，新湖苑的4户养宠业主被封控在园区外，家中的萌宠无人照看让业主牵挂。管家王建、闫晓娟、段玉琦组成的“萌宠护卫队”帮业主缓解了担忧。据介绍，管家王建是个“线上猫奴”，一直在互联网云养宠，“我帮业主养宠物属于‘大姑娘上轿，头一回’！”为了帮业主照顾好宠物，王建在网上搜索与宠物亲近的方法，在业主的电话视频指导下帮毛孩子“铲屎”。封控的第三天，王建成功实现线上“云养宠”到线下养宠达人的转变。

  物业管家为帮业主养宠
 “燕姐，能帮我打印一下孩子的作业么？”随着园区封控，孩子们网课的时间也随之延长，打印复习资料成为封控期间上学家庭的“刚需”。新湖苑每天要接到业主打印需求约20份，办公室的打印机成为连接孩子与知识海洋的纽带。“我在家要好好学习，这些学习资料是物业大哥哥大姐姐们帮我打印的，谢谢哥哥姐姐们！”

  新湖苑管家为业主打印文件

  这场没有硝烟的战斗，没有一个人是旁观者。时刻绷紧“防疫弦”，为业主搭起防疫安全网，天津万科物业人用行动守护业主的健康与安全。一路逆行而来，点点微光照亮前路，致敬每位在疫情中奋不顾身的逆行者！