2023物业服务企业城市服务研究实施方案-乐居财经

2023物业服务企业城市服务研究实施方案

<{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 克而瑞物管大物管研究平台 5.9w阅读 2023-02-08 09:01

主要目的

走出“墙外”，探索城市服务，从传统物企向城市服务商转向；拓宽服务边界，叠加服务内容，从环卫企业向城市大管家转向，这股“城市服务热”随着越来越多的企业进军，已然成为政府关注、市场关注的热门风向。截止目前，上市物企中已有超半数企业进军城市服务领域，国内TOP100物企，超90%的企业进军城市服务领域，头部市场化环卫企业，纷纷变更为城市管家/城市运营服务商。但自“大物业、城市管家”发展至今，城市服务业务仍属于发展初期，并呈现出市场集中度低、环卫仍是基础盘等特点，模式定位、运营体系、盈利模式等仍面临着诸多挑战。

为持续不断跟踪及剖析城市服务发展现状及未来可能性，推动城市服务业务成熟化发展，克而瑞物管在过去一年专题研究基础上，将持续不断对优秀企业及标杆项目进行走访调研，并出具城市服务白皮书，通过白皮书的力量宣传市场企业在城市服务领域中宝贵经验，并助力城市服务高质量的发展。

研究内容

本次研究方向及内容核心包含三个方面：①城市服务发展现状及趋势研究 ②优秀企业的案例研究 ③标杆项目的落地研究。优秀企业的案例研究主要从城市服务的最新思考、业务模式创新引领性、客户需求满足性、能力成熟度等维度开展调研；标杆项目主要从创新引领性、实施推广度、管理成熟度、关键领域突破度、辐射带动性、经营突破性等维度开展调研。通过实地踏勘、企业访谈等方式，总结提炼市场企业的优秀实践，并通过研究推广先进管理经验以及项目落地经验，发挥品牌标杆示范带头效应，以期在更大范围落地生根、开花结果，从而进一步推动城市服务成熟化发展。

调研对象

1.优秀企业调研：

①企业相关高管访谈，分享自身思考以及对行业发展的借鉴意义。

②企业品牌相关负责人访谈，分享城市服务业务核心亮点、推广借鉴性。

③项目实地走访，与项目主要管理人员座谈，了解项目现场管理情况。

2.标杆项目调研：

①项目现场走访，与项目主要管理人员座谈，了解项目现场管理情况。

②企业相关高管访谈，了解该类项目对企业在业务发展上的标杆示范性，以及对行业发展的借鉴意义。

③企业品牌相关负责人访谈，了解项目核心亮点、推广借鉴性。

时间安排

（一）信息采集：

2月8日—6月30日，优秀企业&标杆项目推荐阶段。贵单位结合研究小组提供的项目调研表，协助提供典型标杆项目名单，协调准备书面材料。