虞飞：增加客户粘性才有条件开展增值服务-乐居财经

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 乐居财经吴文婷 5006阅读 2020-08-26 23:59

华发物业华东区域总经理虞飞

乐居财经吴文婷 以“浪奔”为主题的2020（第三届）乐居财经年度论坛在上海国际会展中心洲际酒店举办，200余位地产业界精英齐聚一堂，共论后疫情时代的企业战略和布局。华发物业华东区域总经理虞飞出席论坛，在现场接受了乐居财经对话。

谈及基础服务与增值服务之间的关系，虞飞认为，基础服务与增值服务是相辅相成、互相成就的关系，华发物业还是坚持品质为先，把基础服务做好，从而提升客户的满意度，增加客户的粘性，有了这个基础条件才去开展各类增值服务，再以增值服务来反哺基础服务，促进服务品质提升。

实际上，华发物业在增值服务方面有着更为全面的布局。据虞飞介绍，华发物业将发力的重点瞄准业主生活方面，包括装修、拎包入住、租售服务以及居家生活服务等。以“华发优生活”APP为例，现绑定人数超15万人次，实现了通过手机进行智能家居控制，手机开门、物业报修、缴费，以及购物、家政服务等。

2020年新冠疫情肆虐,物业服务的潜在价值重新得到重视。在这次抗疫过程中，华发物业积极承担社会责任，为了满足疫情服务及业主日常所需，提供了多种多样的疫情防控措施和业主生活服务，包括社区大规模消毒、设置专用消毒通道、寻求渠道为业主购买生活用品等。

在物业公司纷纷上市的背景之下，珠海华发也将旗下的物业业务推向资本市场，并在今年年初成功登陆港股市场。

在虞飞看来，华发物业将以此次疫情和公司在港交所上市为契机，加速公司内部变革，加快转型升级，更加拥抱市场，未来的竞争，一定是科技的竞争，华发物业将在在集团科技+战略的引领下，大力推进智慧社区建设和增值服务。

“这次上市其实对我们整个物业公司内部改革是一个很大的推动。”虞飞指出，通过上市，将推动内部的改革速度加快，完善公司内部运营机制和激励政策，增加市场竞争力，提升团队士气，逐步实现三级架构管控，规范公司治理结构，长远来看将极大的有利于公司服务品质提升和良性健康发展。

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