碧桂园服务旗下北京盛世物业上朝阳区物业黑榜
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2022-03-01 15:27
我区建立物业服务企业市民诉求办理情况“红黑榜”，督促物业企业提高服务质量。近日，首期榜单发布。
在首期榜单中，北京富瑞物业管理有限公司、北京和泓福园物业管理有限公司、北京天运中兴物业管理有限公司等在红榜之列；北京东方容和物业管理有限责任公司、北京市恒安物业管理有限公司、北京盛世物业服务有限公司等因市民诉求办理综合得分较低，上了黑榜。
“红黑榜根据市民回访结果的响应率、解决率、满意率，按照20%、40%、40%的比例加权计算，形成综合得分进行排名。一个月为一个考核期，综合排名前十的企业进入红榜，排名后十的企业进入黑榜。”区城市管理指挥中心相关负责人介绍，“红黑榜”有月度榜、年度榜两种，榜单将在区属媒体和朝阳区物业管理网站以及其他媒体平台予以公示。
据介绍，红黑榜将同时提供给行业主管部门和全区所有小区，作为物业企业信用评估的重要指标和小区业主选聘物业企业的重要参考，充分发挥“红黑榜”的指挥棒、风向标作用。我区相关部门也将进一步研究出台具体的奖惩措施，对稳定在红榜、服务绩效好的企业，视情况提请相关部门给予奖励；对长期在黑榜、服务绩效差的企业将提请行业主管部门约谈，必要时依法给予惩治措施。
在1月考核期内，朝阳区共受理物业小区治理类诉求9882件，小区配套、物业服务不规范、房屋修缮、非法出租房屋、消防安全等5类问题最突出。考核期内，物业企业办理市民诉求的响应率99.98%、解决率87.43%、满意率91.41%，综合得分91.43分。
文章来源：朝阳报 记者 魏姣姣
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