文/乐居财经 李礼

  家居建材行业的产品质量问题，一直消费者投诉的重灾区。产品一旦出现问题，或是售后责任推诿，或是退换货难。居然之家从消费痛难点着手，又推出了一款堪称革命性的服务——居家保。

  7月6日，居然之家与泰康在线“居家保”保险签约仪式暨保险产品上线发布会在北京泰康大厦举行。此次发布会宣告，二者联手打造的“居家保”服务将于8月1日正式上线。这是居然之家与泰康在线在3月24日达成战略合作后推出的首款产品。

  居然之家集团董事长兼CEO汪林朋表示：“居家保的出现，使居然之家‘先行赔付’的服务理念提升到一个新的高度。”

  “居家保”产品的上线为“先行赔付”服务落地再添保障，会上透露，居然之家每年预计投入上亿元保费让“先行赔付”得到全面贯彻执行。

  解决家政家居服务痛点

  居家保是为解决家政家居服务痛点，满足中高端收入人群对美好家居生活向往打造的后家装s 2b2 c到家服务平台。该产品面市在提升消费体验的同时，也愈加彰显出居然之家的数字化能力。

  据介绍，“居家保”由居然之家新零售集团投保，泰康在线承保，未来消费者在居然之家购买家居建材或在居然之家自营的装饰公司装修，均享受居然之家的“居家保”服务，在三年三包期内、装修防水防漏六年内出现质量服务问题，均可按照居然之家“先行赔付”的规定，向泰康保险集团申请赔付。

  简而言之，未来消费者在居然之家消费，就可免费获得一份保单，若产品质量或服务出现问题，消费者均可在线申请赔付或相关售后服务。

  而平台通过对家政家居服务人员实行员工化管理和职业化培训，开创由平台承担服务责任的家政家居服务新模式，进一步推动行业服务向更规范高效前进。

  按照计划，今年8月，“居家保”将在北京地区首发上线，预计下半年保险订单超过50万笔，受益家庭将达到10万户，今年年底，该服务将覆盖居然之家全国门店及各条业务线。

  引领行业服务升级

  促进行业发展，居然之家一直在路上。

  过去几十年里，家居建材行业一直面临装修售后周期长、高单值、实际体验差、高投诉等问题，对于此，早在2000年，居然之家就向整个行业喊出“先行赔付”的服务承诺。

  据不完全统计，在近20年的经营中，居然之家推出了13项服务承诺，从“先行赔付”，再到不断升级的金管家服务，居然之家一直把消费者放在首位，不仅是每项服务的首倡者，而且是每项服务身体力行的推动者和实践者。

  2022年，居然之家的“先行赔付”将再次升级，“居家保”服务的正式上线，意味着家居行业消费者的春天来了，家居消费的“后顾之忧”基本被消除。

  居然之家与泰康保险集团强强联合，再一次将家居行业服务带入一个全新的领域，引领行业服务升级与变革。瞄准家居消费痛难点而推动服务变革，为消费者提供可靠的服务保障，居然之家为家居行业规范、健康发展又提供了一个新的解题思路。