碧桂园服务张敏：防疫智多星|物业英雄候选（78）-乐居财经

碧桂园服务张敏：防疫智多星|物业英雄候选（78）

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 物业英雄 YM 5.6w阅读 2022-07-28 08:45

编者按

伟大出自平凡，英雄来自人民。3月15日，以“守望美好”为主题的“发现2022物业英雄”活动正式启动，为期100天，在全国范围内挖掘物业英雄的感人故事，并颁发物业英雄奖章和荣誉称号。这是乐居财经连续第三年开展发现物业英雄活动，也是中国美好生活品牌计划之“中国好物业”系列活动的重要组成部分。本期候选人：碧桂园服务苏州安漫云苑项目物业经理张敏。

乐居财经付用梅发自苏州

“我是碧桂园服务的一名普通物业人，我叫张敏”。这是苏州碧桂园服务安漫云苑项目的物业经理张敏的自我介绍，干练而朴素。

（正在组织业主排队的张敏）

张敏与碧桂园服务的缘分，还得从两年前说起。2020年新冠疫情初次爆发后，张敏被隔离在家里两个多月不能出门，生活物资都是物业帮忙采购并送上门的。当时她就觉得物业服务是一件非常有意义的工作，所以三月份一解封，就立马加入了碧桂园服务，成为一名物业人。

驱车35公里，连夜赶往项目部署防疫

2022年2月14日的凌晨2点钟，正在睡梦中的张敏突然接到了观湖社区的电话，要求小区第二天进行全员核酸检测。一开始有些错愕，但她立马调整思绪开始着手部署工作，第一时间联系了项目所有工作人员，让他们立马赶到现场集合开会。

社区人员听说她住在吴江区时，劝她最好不要去园区，因为当时园区是整个苏州疫情最严重的地方。但是心系业主的张敏没有半分犹豫，跟家人简单交代一声后，便匆匆离去。

她家距离园区大约35公里，开车也要1个小时，到达项目的时候已经是凌晨3点了。

张敏坦言，由于前期公司也做了各种疫情的应急预案，所以抵达现场后她就立马给同事们进行细化分工，让他们迅速把各项事情先准备起来，比如搭帐篷、摆放核酸检测需要的桌子板凳、贴一米线、准备防疫物资等，同时第一时间对小区进行封闭，施行只进不出管理。

（铺设一米线）

做完了以上应急预案的一系列动作后，张敏和团队就立马在业主群和朋友圈发布通知，告知全体业主关于2月14日早上6:00起要做核酸检测的消息，并对紧张、焦虑的业主进行安抚。从凌晨两点接到通知到完成所有前期准备工作，张敏和同事们有条不紊。

（夜色中搭起的帐篷）

首创核酸检测排队叫号，创新举措获赞赏

2月14日清晨，园区迎来第一轮核酸检测。张敏表示，小区全体业主都是第一次碰到这种全员性的核酸检测，心里有些慌乱，以至于有的业主凌晨4点多就来排队了，队伍越来越长。

（排队等待核酸检测的队伍）

眼看着队伍已经排到300人以上了，张敏立刻意识到不能再继续聚集了，会增加交叉感染的可能性。这个时候她想到一个办法，就是给大家发号，让业主以家庭为单位拿号回去等，然后张敏和同事们在业主群里叫号，每20个人一批依次出来排队。与此同时，还在排队等待区设置了椅子供大家休息，这样一来就有效避免了集中聚集，也减少了业主们在寒风中的等待时长。张敏的创新举措得到了现场工作人员和业主的一致赞赏。

同时，为了保证所有业主都能完成检测，下午三点之后，张敏还带领工作人员挨家挨户敲门提醒，确保不遗漏一人。

每天忙碌在抗疫一线，张敏要面对和处理的大小问题不少。

在安排核酸检测时，遇到一位孕妇业主，需要按时去医院打保胎针，而小区里排队做核酸的人特别多，正常排队的话，这位业主要排到200多号，这样一来就可能耽误去医院。因为疫情防控期间，医院处于半封闭状态，除了产科，其他的门诊全部都关掉了。看到这位业主很着急，张敏就主动与排队的业主们协商，同时也联系了医院协商时间，最终让这位孕妇业主提前做完核酸顺利抵达医院。

为业主解忧，也为团队排难

为了加强小区的管控，张敏和团队将小区的西门做了封闭管理，只保留了南门，但细心的张敏考虑到关闭西门，对于住在西门附近的业主将有很多不方便之处，于是安排管家把所有的快递和外卖全部为业主送上门，既解决了业主的不便，也保证了业主的安全。

（业主们对张敏及团队的肯定）

作为一名女性物业经理，张敏果敢干练的同时，心思也十分细腻，不仅处处为业主着想，也时刻关注团队的工作。比如，之前生活垃圾的清运是从小区西门出入的，而现在西门封闭了，大量的生活垃圾需要运送到南门处理，一桶垃圾好几百斤，张敏考虑到保洁阿姨大叔年纪都比较大，于是特地派了两名身强力壮的保安来帮忙运送，从而减轻了保洁方面的压力。

在各项工作有序开展的同时，张敏和团队每天都会把防疫工作做成日报，同时发布在业主群里，让业主们知悉碧桂园服务的具体工作进展，比如小区的车辆管控、进出查验、社区消杀等。