碧桂园服务张敏:防疫智多星|物业英雄候选(78)

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  物业英雄 YM 5.6w阅读 2022-07-28 08:45


 编者按

伟大出自平凡,英雄来自人民。3月15日,以“守望美好”为主题的“发现2022物业英雄”活动正式启动,为期100天,在全国范围内挖掘物业英雄的感人故事,并颁发物业英雄奖章和荣誉称号。这是乐居财经连续第三年开展发现物业英雄活动,也是中国美好生活品牌计划之“中国好物业”系列活动的重要组成部分。本期候选人:碧桂园服务苏州安漫云苑项目物业经理张敏。


乐居财经 付用梅 发自苏州

“我是碧桂园服务的一名普通物业人,我叫张敏”。这是苏州碧桂园服务安漫云苑项目的物业经理张敏的自我介绍,干练而朴素。

(正在组织业主排队的张敏)


张敏与碧桂园服务的缘分,还得从两年前说起。2020年新冠疫情初次爆发后,张敏被隔离在家里两个多月不能出门,生活物资都是物业帮忙采购并送上门的。当时她就觉得物业服务是一件非常有意义的工作,所以三月份一解封,就立马加入了碧桂园服务,成为一名物业人。

驱车35公里,连夜赶往项目部署防疫

2022年2月14日的凌晨2点钟,正在睡梦中的张敏突然接到了观湖社区的电话,要求小区第二天进行全员核酸检测。一开始有些错愕,但她立马调整思绪开始着手部署工作,第一时间联系了项目所有工作人员,让他们立马赶到现场集合开会。

社区人员听说她住在吴江区时,劝她最好不要去园区,因为当时园区是整个苏州疫情最严重的地方。但是心系业主的张敏没有半分犹豫,跟家人简单交代一声后,便匆匆离去。

她家距离园区大约35公里,开车也要1个小时,到达项目的时候已经是凌晨3点了。

张敏坦言,由于前期公司也做了各种疫情的应急预案,所以抵达现场后她就立马给同事们进行细化分工,让他们迅速把各项事情先准备起来,比如搭帐篷、摆放核酸检测需要的桌子板凳、贴一米线、准备防疫物资等,同时第一时间对小区进行封闭,施行只进不出管理。

(铺设一米线)


做完了以上应急预案的一系列动作后,张敏和团队就立马在业主群和朋友圈发布通知,告知全体业主关于2月14日早上6:00起要做核酸检测的消息,并对紧张、焦虑的业主进行安抚。从凌晨两点接到通知到完成所有前期准备工作,张敏和同事们有条不紊。

(夜色中搭起的帐篷)

首创核酸检测排队叫号,创新举措获赞赏

2月14日清晨,园区迎来第一轮核酸检测。张敏表示,小区全体业主都是第一次碰到这种全员性的核酸检测,心里有些慌乱,以至于有的业主凌晨4点多就来排队了,队伍越来越长。

(排队等待核酸检测的队伍)


眼看着队伍已经排到300人以上了,张敏立刻意识到不能再继续聚集了,会增加交叉感染的可能性。这个时候她想到一个办法,就是给大家发号,让业主以家庭为单位拿号回去等,然后张敏和同事们在业主群里叫号,每20个人一批依次出来排队。与此同时,还在排队等待区设置了椅子供大家休息,这样一来就有效避免了集中聚集,也减少了业主们在寒风中的等待时长。张敏的创新举措得到了现场工作人员和业主的一致赞赏。

同时,为了保证所有业主都能完成检测,下午三点之后,张敏还带领工作人员挨家挨户敲门提醒,确保不遗漏一人。

每天忙碌在抗疫一线,张敏要面对和处理的大小问题不少。

在安排核酸检测时,遇到一位孕妇业主,需要按时去医院打保胎针,而小区里排队做核酸的人特别多,正常排队的话,这位业主要排到200多号,这样一来就可能耽误去医院。因为疫情防控期间,医院处于半封闭状态,除了产科,其他的门诊全部都关掉了。看到这位业主很着急,张敏就主动与排队的业主们协商,同时也联系了医院协商时间,最终让这位孕妇业主提前做完核酸顺利抵达医院。

为业主解忧,也为团队排难

为了加强小区的管控,张敏和团队将小区的西门做了封闭管理,只保留了南门,但细心的张敏考虑到关闭西门,对于住在西门附近的业主将有很多不方便之处,于是安排管家把所有的快递和外卖全部为业主送上门,既解决了业主的不便,也保证了业主的安全。

(业主们对张敏及团队的肯定)

作为一名女性物业经理,张敏果敢干练的同时,心思也十分细腻,不仅处处为业主着想,也时刻关注团队的工作。比如,之前生活垃圾的清运是从小区西门出入的,而现在西门封闭了,大量的生活垃圾需要运送到南门处理,一桶垃圾好几百斤,张敏考虑到保洁阿姨大叔年纪都比较大,于是特地派了两名身强力壮的保安来帮忙运送,从而减轻了保洁方面的压力。 

在各项工作有序开展的同时,张敏和团队每天都会把防疫工作做成日报,同时发布在业主群里,让业主们知悉碧桂园服务的具体工作进展,比如小区的车辆管控、进出查验、社区消杀等。

(业主们在有序做核酸)

业主们对于张敏和同事们的工作非常认可,还有业主特地给张敏和团队,以及医护人员点了奶茶和咖啡。张敏说,“每当看到业主群里有业主跟我们说辛苦了,都觉得自己和团队的忙碌是值得的”。

疫情出现的这几天,张敏每天的睡眠只有三四个小时,从凌晨接到社区安排起,张敏便会带领项目物业人员开始准备物资、布置场地、安排公区消杀和垃圾清运等,并全天现场支持核酸检测工作。对此,张敏没有任何怨言,只有一句,“我只是千千万万守护业主的物业人中的普通一员”。

她是安漫云苑物业团队的顶梁柱,也是2岁宝宝口中的超人妈妈,更是疫情下的铿锵玫瑰。

(安漫云苑物业团队工作中)

在与张敏的交谈中得知,碧桂园服务沪苏区域在这期间也给予了她很多帮助与支持。公司第一时间就把防疫物资配备齐全,同时叮嘱她们保护业主的同时保护好自己。目前,公司还下发了防疫管控、集中核酸检测物业服务操作手册等指导文件,给接下来的工作做出了明确的指引。


责任编辑:梓译


来源:物业英雄

作者:YM

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