乐居新媒体 星雯 发自北京

  8月27日，又是实名羡慕绿城小业主的一天。

  这天，“泳抱湛蓝”2022绿城海豚计划闭幕式北京站在北京醉库庄园举行。

  这是一场北京小海豚的毕业典礼，是奇妙一夏的绿城少年大party，更有奥运冠军罗雪娟作为“海豚大使”亲临现场，分享自身成长过程中的勇敢、向上的故事，激励北京的“小海豚”们不断向前。

  2009年至今，绿城的“海豚计划”已经走过14载时光，近19万名小业主从这里成功毕业。

  什么是海豚计划？

  熟悉绿城的人应该都知道，绿城在产品品质上追求精致完美，保持产品细节上的精雕细琢。也因此，大家常常把注意力聚焦到产品兑现上。但其实，对于开发商来说，所有的考验从交付之后才刚刚开始。

  为了更好的服务小业主，绿城把更多的注意力聚焦到了倡导“守护 陪伴 磨炼 塑造”的“海豚计划”。

  这个计划，从一个微小的善念而起。

  14年前绿城中国创始人宋卫平在看到一则孩子溺水的新闻后，他提出：让住在绿城园区的小业主都学会游泳，避免溺水事件的发生。

  一场暑期免费游泳培训的公益活动就此开始并一直延续至今。游泳不仅可以强身健体，促进智力发育，在泳池中与小伙伴共同学习和竞赛，还可以极大地提高孩子们的社交能力和对于外界环境的适应能力，培养良好的意志品质和坚韧的性格。而在学会游泳后，孩子们更会获得巨大的成就感，对于未知不再恐惧，提升勇气与信念。

  为了一个诺言，绿城在“海豚计划”的投资已超亿元，数千名员工投身其中，确保了14年来“零事故”的发生。为此，绿城专门制定了将近100页详细、规范的标准文件，仅“安全”一项就包括了30个子项。

  目前，“海豚计划”已成为国内规模最大、影响力最深的社区公益服务项目，遍及全国70余城，覆盖超350个园区，集结约19万余名“小海豚”，并在2017年获得了“在中国最多城市举办的青少年游泳培训公益活动”的吉尼斯纪录认证。

  海豚计划升级全能IP

  除了游泳培训之外,海豚营地、海豚课堂的打造让海豚计划逐渐升级成为一个集运动、夏令营、公益为一体的全能亲子IP，帮助小海豚们开拓视野，拥有公益善心。

  在中原的杏坛游学夏令营，小海豚们前往曲阜孔子博物馆、探访孔子故里尼山，感受中华传统文化。

  华南则与全国唯一的海龟自然保护基地——惠东海龟湾国家级自然保护区达成公益合作，小海豚们一起参与清理海龟产床、探秘海龟救护中心、为受伤小海龟做伤口护理等。 

  辽阔的北国，恰北方少年，从奇妙湛蓝里游向更广阔的的世界，拥抱自然花鸟、山河、古迹、文化、科技……享受万物美好，健康、阳光地成长。

  今年的“海豚计划”带来了星空露营、候鸟保护、海洋清洁、留守儿童关爱等更多有意义的活动，用勇气的磨炼、善意的洗礼，助力小海豚全面健康成长。

  兑现全龄家人对美好生活的期待

  绿城一直坚持“全龄友好”的原则，针对不同年龄段的业主家人，打造完善的全生命周期服务链。

  在绿城园区，春天有邻里节，夏天有奇妙一夏，秋天有红叶行动，冬天有寻年味，贯穿四季的精彩活动，能够让不同年龄的业主，都能够感受到生活的缤纷。

  从杭州桂花城的第一个合唱团，到如今投青年人所好的电竞社成立，绿城已在全国组建了 300 余个睦邻社，兑现了绿城业主全龄家人对美好生活的期待和向往。

  2021年夏，北方绿城会通过时光函数的社群概念，融合各城市特色打造出“5+X”社群体系，即“5大主题类社群和X特色类社群”，换新了北方绿城会的服务体系。唯变不变因量而施，不变的始终如一为美好生活而来的初心，变量则是家人们对美好生活的需要，初心不变为美好而来。

  九月初，诞生于2015年的绿城“踢球去”社区足球联赛也将要开启，“踢球去”为热爱足球运动的绿城业主们提供了一个更广阔的舞台。从最初的一城赛事，到如今的十二城联动，它已在全国帮助万余人实现了炽热的足球梦。

  从造房子到造生活

  判断房企是否满足客户需求，一个重要的价值锚点，就是客户满意度。

  据中指研究院数据显示，绿城在北京、天津、大连、青岛、杭州、长沙、福州等城市的满意度均进入前五。在北京、天津、西安、大连、济南等城市的忠诚度也进入前五。

  这背后，意味着企业本身实力不俗且保持着高成长性。因为有实力，所以有能力满足客户需求。而高成长性，意味着能够持续满足客户需求。

  在集团层面，近些年绿城表现也很出色。根据中指研究院的《2022中国房地产百强企业报告》，绿城位于综合实力TOP10中的第7位，位于成长性TOP10中的第1位。

  今年，绿城从“服务内容优化，管理工具迭代，团队架构调整”三方面初步建立大客服体系，全面建立以客户满意度为核心的客户服务体系。从造房子到造生活，对于业主的关怀、对于品质的追求、对于生活的营造，绿城一直在守护居者生活的方方面面。