中海物业张贵清：从管理物到服务人的转变-乐居财经

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 乐居财经 9.3w阅读 2022-11-21 16:29

乐居财经兰兰 11月21日-23日，由深圳市住房和建设局指导，深圳市物业管理行业协会主办的“2022深圳国际智慧物业产业博览会”在深圳宝安国际会展中心举行。

中海物业集团董事局主席张贵清表示，物业公司是一个服务型的公司，是从管理人、管理物到服务人的转变。管理物是对建筑物的修缮、维保、换新等工作；服务人就是以业主的需求为核心，以城市服务或者民生服务为抓手，做城市服务和基层治理的补充者。

物业行业正是不断的从管理物向服务人转变，才有了行业的高速发展，有了资本市场的青睐，才有了基层治理的社会责任。

他表示，资本市场回归基本的理性，对行业来说是一个利好，未来的行业发展规模相当具有潜力。在新时代下，物业行业面临的难点痛点或者压力，是有政策性、市场性、社会性等多种属性的结构性的困境。对中国的物业服务既是一种市场行为，也是社会治理的一部分，他有物业企业商业逻辑，还有社会道德的一个制约。

对品牌来讲，评价品牌有三方面的主体，客户、行业和社会，客户更注重的是我们物业企业的一个价值承诺，行业看重内涵的外化。

从社会的视角来讲，品牌的主张就是物企的责任担当，但不管从哪个视角，物业行业作为服务行业，它的本质就是一个物业管理的经营权，在经营权的基础上建立服务体系，回归价值的本源就是回归服务，提升服务，那品牌的升级也是服务的升级。

张贵清指出，数字化是我们建设现代物业服务的一个关键，从存量市场中找增量，大力发展城市服务，用数字化推动现代物业的转型，是我们未来的发展方向和工作重点。

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