景瑞物业梁金涛:后勤“多面手”丨2022物业英雄①

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  物业英雄 乐居财经 8.6w阅读 2022-11-23 14:08

 编者按

“伟大出自平凡,英雄来自人民。”3月15日,以“守望美好”为主题的“发现2022物业英雄”活动正式启动,历经100天在全国数百位物业英雄候选人中,优选出年度十大物业英雄的奋进故事。本期物业英雄①:景瑞物业上海分公司雅颂湾项目负责人梁金涛


统筹 | 王丽娅
撰文 | 陈   鑫
摄影 | 贾迅涛
   影像 | 邓   坚
设计 | 肖   盈
后期 | 刘西常
   出品|乐居财经

半夜两点的办公室,一声清脆的电话铃惊醒了正在休息的老梁。尽管困顿乏意,但他还是迅速接起电话:“您好,社区物业梁金涛,请问有什么需要帮助?”这一幕,在今年的上海防控疫情中,最是常见。
3月,疫情的反复使上海各区进一步强化疫情防控措施,老梁所负责的嘉城·雅颂湾积极响应上级所下达的防控使命。尽管不是第一次冲锋在防疫一线,但眼下的情况却有点让老梁“犯了难”——社区物业仅有他与一名工程师,其他物业管家因疫情全部隔离在家。
也因此出现了开头的一幕。岗位缺少人手,就睡在办公室,没有床,就睡在椅子上。全天24小时,老梁一心扑在工作上。正是他身先士卒的使命感与责任感,牢牢地构筑起雅颂湾疫情防控的“铜墙铁壁”。用他的话说,这只是他作为物业工作者应尽的职责。

“多面”先锋

2022年,是老梁待在雅颂湾的第10个年头。10年间,他一步一脚印,做过保安、客服、经理...再到现在项目负责人。同事们口中,他事无巨细,样样精通。无论是门岗事宜,定期工程检修的沟通,还是超1042户的家长里短,他都得心应手,可谓名副其实的“多面手”。
随着3月疫情的反复,老梁又多了一个新的身份:社区防控疫情负责人。说是负责人,但同时也是执行者。尤其是前期工作人手严重不足的情况下,老梁就是一块砖,哪里需要就往哪里搬。每日消毒、门岗登记、核对绿码、测量体温、物资采购、快递接送……该做的工作一件都没落下。
除基本工作外,老梁的手机也是此次疫情防控中的重要“角色”之一。
据老梁介绍,疫情刚暴发的时候,客服人员全部被封在自己小区,前后大概有十多天的时间,就他一人在项目上面接电话,内容大都是家中维修,代理配药、社区报备、开出门证明等能够影响居民正常生活的重要事情。

他事后坦言,自己就像紧绷的弦,一刻都不敢放松。一天接听的电话难以计算,时常刚挂完上一个电话,下一秒手机又响了。而在这样长期的接听工作下,老梁也因此短暂产生了应激反应,只要一听到电话铃声,即便在休息也能迅速投入工作之中。
尽管连轴转的工作强度给了老梁很大的压力,但这并没有打退老梁坚守的信心。正如他在采访中所说,整个社区就像一家人,能得到业主的肯定,就是自己最大的满足。
老梁的辛苦付出也换回了居民理解与信任,大部分业主在疫情期间纷纷倡议大家要理解物业工作,并及时缴纳物业费。同时,物业办公台上也时常会出现一些小礼物,例如自制的防疫英雄奖状或是居民自发捐赠的口罩、消毒水等防疫物资。“这是对我们物业工作的认可,让我感觉很欣慰。”

后勤保障兵


随着同事一个个地解封开始到岗上班,老梁的担子却丝毫没有减轻。在他将沟通对接事宜转给客户及保洁后,又担当起了社区物资的“后勤保障兵”。
事实上,阳性、密接及次密接的不可预测性让部分楼栋接连被封闭隔离。随着时间的推移,居民家中的物资逐渐出现了短缺。作为项目的负责人,老梁意识到物资的重要性,没有物资供应便意味着居民将会缺少最基本的生活保障。他迅速开启团购机会,联系周边几家商铺进行物资采买,带领着员工挨家挨户地运送物资。但长此以往又出现了一个新的问题。
在长期的隔离环境中,居民或多或少受到舆论影响,时常出现因恐慌而疯狂采购物资的情况,同时,以业主楼栋代表为首的团长代团物资也凭空而生,大量自购物资出现在入口处。而应防疫要求,部分楼栋业主无法下楼拿取,人手又明显不够送货上门。在社区及3名志愿者的支持下,老梁当机立断,团长责任制孕育而生。
所谓的团长责任制采取分工明确的工作方式,担任团长需要签订一份团长责任书。作为物资主要责任人,团长需要关注货品的来源,同时出示商铺的防疫证书,并维护业主秩序逐一下楼拿取。而老梁为首的工作人员就主要负责货物的消杀、静置及运送。
在老梁看来,该项举措不仅解决了因大量自购物资涌现出的无法领取,货物来源是否正规等问题,同时也彻底缓解物业的人手不足。同时在责任书中,老梁同样考虑到居民消费者的心理,例如公示物资价格,退换货等人性化条款。
自团长责任制推出,雅颂湾超1042户业主物资保障在疫情防控中井然有序地推进,再无纰漏。看到各家各户的日常生活也宛如无疫时期,老梁心中那块沉重的石头才终于落了地。

铁骨柔情 为爱战“疫

随着3月战“疫”打响,以老梁为代表的无数“逆行者”坚守在社区一线。而在前线与疫情抗争的同时,他们也要放下对家人的牵挂。正如世上安得双全法,顾大家便只能舍弃小家。
事实上,老梁的家其实就在雅颂湾,但疫情防控的艰辛却只能让他一次次地“三过家门而不入”。白天消毒防疫,巡视社区,晚上要随时处理业主诉求,联系物资供应...每一次经过家,便只能望着家中那盏亮着的灯光,对家人的挂念只能放在心里,然后继续完成他的工作任务。
访谈中,老梁语气坚定,表示自己作为项目负责人,就有义务担当起防疫“先锋员”的使命。而在谈起家人是否理解他的选择时,他却停顿沉默了一会儿,表示不舍是肯定有的,但家人尤其是自己的孩子,都十分理解并支持自己,这样更加坚定自己坚守一线的决心。
有一件事令他印象极为深刻。因疫情防控,社区定期要进行核酸筛查,老梁是现场指挥负责人。当老梁的妻子与女儿下来做核酸时,穿着大白服的老梁便只能远远看着,女儿看到他十分开心,但咫尺眼前却并不能拥抱。老梁坦言,当时心里面确实挺心寒,想去抱她却又不能去抱。
在业主与同事的心里,老梁是社区防疫的“先锋队长”。而在他自己心里,对家人的愧疚一直深埋于心。作为丈夫和儿子,他没有陪伴家人的时间。尽管大家都对他的工作表示理解,但他内心还是感到对他们的亏欠。面对镜头,老梁许下诺言,等疫情结束后,会回老家好好陪陪自家人。
在现场,老梁在面对乐居财经访谈组的问题:“如何能够数十年如一日地坚持下去?”不善言辞的他,笑答:“只要听到业主的认同,压力再大自己也会露出微笑。”或许,这就是他作为景瑞物业人的使命。
时下,新冠疫情已得到了明显的控制,但老梁的工作却仍然在继续,依旧冲锋在前,为群众排忧解难。正是有着无数老梁这样物业人的奉献付出,才构筑起群防群控的生命防照亮社区家园的平安与和谐。让我们感谢他们的努力,向这样的平凡英雄致敬。

以下是乐居财经与梁金涛对话内容节选

      
乐居财经:疫情前后,您觉得业主与物业公司之间的关系有哪些改变?
梁金涛:因为疫情,社区建立了很多核酸检测群,管控群等,我觉得它更类似于一个沟通群。我们物业工作者可以利用这个群,直接接到业主的诉求或者报修之类的,我们也能够及时地去处理跟进。其次,我们可以在互动群里面发一些文明安全有正能量的宣传,包括一些政府的相关文件。总之,我们可以和业主一起互动,直接听到业主的一些呼声,我们也能集中精力把这个事情给做好,增加客户黏性。
乐居财经:遇到不理解的业主,生不生气?怎么对付这样的人?
梁金涛:当然会有一些情绪波动。因为疫情期间会碰到一些问题,或是个别的不理解。但是经过我们的多沟通、多交流,再加上上海防控疫情指令的普法,都可以化解,小区的居民都很理解支持我们的防疫工作。
乐居财经:当下物业行业算是微利,你对行业前景怎么看?
梁金涛:物业行业目前普遍被行业部门叫好。我认为经过这次疫情,物业行业未来将会越来越重要。
乐居财经:成为2022物业英雄人物,想说的一句感言是?
梁金涛:很荣幸能成为2022年物业英雄人物。作为物业人不问收获,但问耕耘,祝愿大家事事顺心,愿天下无疫。

来源:物业英雄

作者:乐居财经

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