产品力TOP100|圆桌对话-中海集团张伟:对得起土地,对得起客户

<{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  克而瑞产品测评 产品力研究中心 10.1w阅读 2022-12-05 01:05

12月1日,由克而瑞举办的“从产品‘质’上到长期主义——2022中国房地产产品力TOP100发布会”成功召开。易居企业集团CEO丁祖昱先生、易居企业集团执行总裁/克而瑞CEO张燕女士,与来自标杆房企、运营企业的近10位分享嘉宾,通过主题演讲、圆桌对话,深入聚焦行业产品力建设与发展。




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中海集团总部客服部负责人张伟在《圆桌对话:价值长驱 · 产品向“新”》中,围绕客户需求和产品创新展开分享:

中海集团总部客服部负责人 张伟   

  • 拆解细分客户需求进行产品创新 

在房地产板块以往经历中,并没有特别重视客户需求,房地产下半场,要更加关注客户,关注客户的健康、功能、使用、交流、潜在需求等。中海在过去的一两年做了尝试和客研,如一、假设两代居,或三代居还有孩子,家庭结构使用场景是第一个洞察逻辑。二、经过春夏秋冬原来设计的想法是否得到客户认可,功能是否得到实际使用者的认可,如通过6-12岁客户调研,小朋友反馈社区内最好玩的是每天放学的球场。

今年集团上线了VOC系统,让客户声音触达到产品端、工程端、客服端、 销售端,甚至是物业端。我们通过不断积累和沉淀,慢慢在产品端打造好的效果。房地产内部下一步在“客户至深”和“客户调研”上需要做深的抓手。  

  • 产品精细化打造  

在产品创新上,我们对现有产品做了突破工作,从去年开始对各个项目进行尝试,在客户购买后给客户提供“四个选”,一是选户型,二是选功能,三是选配置,四是选颜色。通过这“四个选”,客户评价非常高。 

在社区公共空间打造上,中高档的普遍有会所、架空层和生活配套,关于配套会做一些留白的社区盒子,在社群营造后,由客户告诉我们他们需要什么,从而进行后期改造。我们发现在社区营造板块上,共创的效果是更好的。

  • 产品创新寄语


对得起土地,对得起客户,有精益的管理和精益的建造才对得起土地和项目,让它更好地实现更快的流速、最好成本,甚至利润。第二个方面要对得起客户,把客户价值和企业价值最大化的作为企业主旨和目标。

排版|土木


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来源:克而瑞产品测评

作者:产品力研究中心

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