产品力TOP100|圆桌对话-中海集团张伟：对得起土地，对得起客户
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克而瑞产品测评
产品力研究中心
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2022-12-05 01:05
12月1日，由克而瑞举办的“从产品‘质’上到长期主义——2022中国房地产产品力TOP100发布会”成功召开。易居企业集团CEO丁祖昱先生、易居企业集团执行总裁/克而瑞CEO张燕女士，与来自标杆房企、运营企业的近10位分享嘉宾，通过主题演讲、圆桌对话，深入聚焦行业产品力建设与发展。
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中海集团总部客服部负责人张伟在《圆桌对话：价值长驱 · 产品向“新”》中，围绕客户需求和产品创新展开分享：
中海集团总部客服部负责人 张伟
拆解细分客户需求进行产品创新
在房地产板块以往经历中，并没有特别重视客户需求，房地产下半场，要更加关注客户，关注客户的健康、功能、使用、交流、潜在需求等。中海在过去的一两年做了尝试和客研，如一、假设两代居，或三代居还有孩子，家庭结构使用场景是第一个洞察逻辑。二、经过春夏秋冬原来设计的想法是否得到客户认可，功能是否得到实际使用者的认可，如通过6-12岁客户调研，小朋友反馈社区内最好玩的是每天放学的球场。
今年集团上线了VOC系统，让客户声音触达到产品端、工程端、客服端、 销售端，甚至是物业端。我们通过不断积累和沉淀，慢慢在产品端打造好的效果。房地产内部下一步在“客户至深”和“客户调研”上需要做深的抓手。
产品精细化打造
在产品创新上，我们对现有产品做了突破工作，从去年开始对各个项目进行尝试，在客户购买后给客户提供“四个选”，一是选户型，二是选功能，三是选配置，四是选颜色。通过这“四个选”，客户评价非常高。
在社区公共空间打造上，中高档的普遍有会所、架空层和生活配套，关于配套会做一些留白的社区盒子，在社群营造后，由客户告诉我们他们需要什么，从而进行后期改造。我们发现在社区营造板块上，共创的效果是更好的。
产品创新寄语
对得起土地，对得起客户，有精益的管理和精益的建造才对得起土地和项目，让它更好地实现更快的流速、最好成本，甚至利润。第二个方面要对得起客户，把客户价值和企业价值最大化的作为企业主旨和目标。
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来源：克而瑞产品测评
作者：产品力研究中心
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