设备房，作为住宅小区的硬件管理核心，设备房是小区的“心脏”，同时也是容易被业主们忽视的“隐秘角落”。物业对设备房的维护，更是存在不易被感知的痛点，影响小区的有序运转和千家万户的安居乐业。

  为使广大业主深入了解小区设施设备的运行情况，增强物业服务的透明度，2022年10月28日，万科物业启动“设备房开放日”专项行动，计划在2023年开放全国2000+小区设备房，带领业主探寻日常生活所不了解的家园空间，实现“零距离”接触物业服务，从而让业主感受万科物业在设施设备运行维护上的用心以及在提升服务品质道路上做出的努力。

  数据显示，截至2023年2月28日，万科物业已在全国46个城市所服务的760个小区相继开展了“设备房开放日”活动。

图|“设备开放日”业主现场参观

  “设备房开放日”专项行动开启，业主零距离感受“看不见”的服务

  早在2022年底，“设备开放日”活动就在无锡大通溪园落地，万科物业工作人员带业主们走进小区的“心房”，参观生活水泵房、消防水泵房、E控指挥中心等设施设备房，让业主身临其境接触了解相关设施设备的运行状态，感受物业工作的职责，从而加强物业与业主之间的交流和沟通。

图|大通溪园“设备开放日”现场

  走进小区的生活水泵房，万科物业公共维护班长李二明向业主们介绍了水泵变频控制柜、压力表等正常运行的状态以及日常检查的内容。据了解，作为社区二次供水的重要设备，工作人员会对其生活水泵房进行严格巡检巡查，以保证业主的日常用水需求。

  消防泵房是小区的安全防线，是消火栓、自动喷水灭火系统的心脏，万科物业高度重视消防安全工作，严格按照规定和操作章程进行维护保养。

  参观的最后一站，业主们来到E控指挥中心。据介绍，E控指挥中心有工作人员24 小时轮流值班，小区内部的楼宇对讲、电梯对讲、客户电话、报事派单等都将汇总于这里，利用数字化手段实现人机互联、机机互联，高效管理设备和调度人员，全方位保障业主和社区安全。

图|大通溪园“设备开放日”现场

  “原来咱们小区有这么多重要设备，而且要管理得如此精细，物业服务也不简单啊，住在这样的小区让人很安心。”设备间参观结束后，居民卢女士感慨道。

  奉行设施设备“以养代修”，实现服务历久弥新

  小区设施设备的日常管理，远不止业主能看到的路灯、长椅、监控摄像头。在各类设备机房及关联管线、管井等隐蔽部位，也需定期定时清理和养护，否则设备设施一旦发生故障，将影响业主正常生活。

  对于小区设备设施的管理，万科物业始终奉行“以养代修”的理念，将所有的设施设备分为供配电、给排水、电梯、消防、弱电智能化、公共设施六大系统，并有计划地实施日检、周检、半月检、月检、季检、半年检、年检的七级巡检养护。万科物业坚信，只有将设备的检查、调整、维护、保养等工作做在平时，才能有效降低设备故障率，减少设备大修次数，延长设备使用寿命，切实从根本上保障设备的运转效率，降低事故发生的概率。

图|消防泵房巡检养护

  此外，万科物业长期采用周期性工单+临时性工单相结合的设备养护方式，确保设备运转不掉线。在维保系统平台，调度员通过声音提示和网页弹窗，可即时接收包括门禁、道闸、车场、设备房等设备的告警信息。收到告警信息后，调度员可根据预置告警等级进行不同的处理。出现紧急工单，调度员可在30秒内接收到信息，并在60秒内使用云调度平台对技术员发出调度指令。一旦异常情况发生，做到3分钟完成调度，10分钟到场处理，让设备维养更便捷。

图|扫描二维码查看设备信息

  设施设备房是小区的核心，影响着千家万户，而设施设备的长效运行离不开物业人日日夜夜持之以恒的守护。此次“设备开放日”活动，不仅保障了小区居民的知情权、监督权，更是让业主切身感受和体会物业管理的工作细节和工作状态，增进了业主对物业服务的理解与认识，有利于共同打造更加舒适、安全、和谐的居住环境。