北京市住建委：物业应晒出服务标准和收费标准，业主可质询-乐居财经

原创乐居财经 9.1w阅读 2023-07-25 10:06

乐居财经严明会 7月24日，为了依法维护物业管理各方主体合法权益，北京市住建委发布《住宅物业管理项目“晒服务标准、晒收费标准”专项行动工作方案》，要求全市住宅物业管理项目“晒服务标准、晒收费标准”（以下简称“双晒”），物业应在主出入口、各单元楼栋大厅等区域设置公示公告栏，并接受业主质询。

其中，“晒服务标准”主要包括公开物业服务、停车及其他有偿服务的服务项目、服务标准、服务方式和投诉电话等；“晒收费标准”主要包括公开物业服务、停车及其他有偿服务的收费项目、收费标准、收费方式和投诉电话等。

服务标准和收费标准不仅要晒出来，更要让业主都能看得见、看得清。《方案》要求，物业服务人应建立多元化、多维度信息公开渠道，应在物业区域主出入口、物业服务中心、各单元楼栋大厅设置公示公告栏，同时鼓励通过服务软件、微信公众号、业主微信群、楼栋管家微信朋友圈等方式公开，让业主应知尽知。

如果业主对服务标准和收费标准产生质疑，应该如何反馈？《方案》也对物业建立公开信息质询机制提出了要求。其中规定，物业服务人要积极主动回应公开信息的质询，对不准确的公示内容要及时更正并重新公示，同时，还要将“双晒”现场公开的照片上传至北京市物业管理系统。

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