编者按：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”5月1日，以“心向阳光”为主题的“发现2023物业英雄”活动正式启动，为期100天，在全国范围内挖掘物业人的感动故事。本活动由乐居财经主办，旨在持续深入物业企业，用文字和影像记录平凡物业人的不凡事。本期物业英雄候选人㉕：新城悦服务苏州千邑悦庭项目经理李广清。

李广清所在的苏州千邑悦庭项目，总建面42.42万㎡、3353户，这个由多方合作开发的项目，在他接管之前已经尝试了多种物业服务管理方案，但业主诉求多样，“众口难调”始终是项目管理的难题。

李广清“受命”之后，带领团队不懈努力，4年来让苏州千邑悦庭旧貌换新颜，不论是对物的打理还是对人的服务都在不断升级，项目也多次获得住建局、社区街道等颁发的“优秀物业奖”，李广清所带领的团队也获得了2021年度沪苏区域公司优秀项目奖，2023年李广清更是在近两万名新城悦服务者中脱颖而出，荣膺新城悦服务先锋个人奖。无论是同事还是业主，提起这位“李侠客”都会连连称道——“他啊！那可不一样！”。

一手创建“问题解决群”

李广清的手机里有一个置顶聊天微信群，叫“千邑悦庭问题解决群”，这个由31个人组成的群是他一手创建的。里面有社区、居委领导和业主中的“意见领袖”。在李广清接手项目的时候，他把在业主群里“意见领袖”们都拉进了这个群，让他们提出问题，他来一一销项；群里的相关领导是他特意“请来”监督他行动的，共同见证服务的质变。

李广清相信“行胜于言”：“业主不会听你说了什么，只会看你做了什么，发现问题解决就好了”。于是千邑悦庭的游乐场改造、路面改造、跑道改造、坡道改造、连廊水管加装保温层、楼栋墙面刷新、绿化补种……他都一项项地解决了，哪怕就是被定性为“顽疾”的连廊水管问题也都被他“医”好了；通过他和项目团队的不懈坚持，2021年项目还获得了由主管部门批准的经费支持，用于小区内部加装高空抛物摄像头.....

苏州千邑悦庭品质焕新实例

冲锋一线“第一人”

李广清总是冲在第一线，总是要找到问题的根源。2023年8月，项目下水管道遇到暴雨天气发生堵塞，地面积水较多，李广清亲自进入到雨污水主管道中，不顾管道潮湿恶臭，认真查看管道走向，寻找排水不畅的原因。最终在摸清小区雨污水管道走向后，李广清重新打通了一个排水口，园区排水不畅的“根源问题”得到了彻底解决。

遇到困难和难题，李广清挂在嘴边的一句话是“危与机并存，这是我们证明自己，赢得业主信任的好机会”。2023年4月接到交管局通知因高架修路铺管，千邑悦庭北门临时封闭一个月，只有南门可以通行。小区常驻人口13000多，出入车辆2100多辆，大大增加了门岗的工作难度。

封门前李广清与社区、交管、施工方多方联合沟通，一起制定管控方案，业主都担忧南门肯定会堵得水泄不通，但是李广清带队前置上路指挥，确保了道路通畅，还提高了通行速度，获得了业主们的点赞——“物业是在做实事，真正为业主考虑服务！”

除了日常的业主活动，李广清为了让业主间有更多邻里链接，还积极组织成立了篮球俱乐部、乒乓球俱乐部、广场舞俱乐部，小区内部的业主凝聚力起来了，和物业的“亲密度”也更高了。

“李广清是一个不一样的领导。”项目上的伙伴们都这样称赞他。

不仅工作冲在第一线以身作则，他还经常主动关心困难员工，还经常组织大家团建，他说：“只有满意的员工，才有满意的业主，如果员工对公司、对领导、对团队都有抱怨，怎么可能会给业主提供满意的服务？”

李广清是在危险和困难面前挺身而出的千万新城悦人代表，也是“诚实做人，踏实做事”的“服务者文化”践行者。他用最朴素、最直接、最简单的方式，为每一位业主和项目员工带来爱和温暖，也用实际行动诠释着物业人的坚守与担当。