中国黄金一口价产品屡遭投诉，消协：商家应主动告知克重丨315观察
原创
乐居财经
吴文婷
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2025-03-11 11:25
乐居财经 吴文婷 近日，在人民网投诉平台上，一名消费者投诉称，在中国黄金实体店里参与以旧金换新金活动，被诱导消费了一口价8.35克的三金，每克价格远高于当下的金价。
该消费者指出，其于2025年1月24日在中国黄金实体店里参与以旧金换新金活动，被诱导消费了一口价8.35克的三金，并支付了一口价的差价2870元。一口价总金额为14600元，相当于约1748元/克，而其本人自带旧金克重为13.36克，被商家以825元/克换成了金额11022元。柜姐全程未告知克重，并且未称重。
另一名消费者投诉称，在中国黄金店里诱导消费一口价黄金，标签上并无标明克重，其多次询问克重，店员先是不回应，后是虚报克重，告知吊坠克重为1克、项链为2克多，并剪掉标签，项链无证书，发票也未标明项链克重。该消费者次日复秤吊坠为0.5克，项链为1.4克，但销售拒绝售后与退货。
还有消费者称，其于2025年2月3日在中国黄金店里购买黄金饰品，总售价10667元，购买中曾多次询问销售克重，但销售都是回避或转移话题，导致其以1380元每克的价格购买了一口价黄金。
在人民网投诉平台上搜索发现，共有52条投诉中包含搜索词“中国黄金”，投诉的内容涉及诱导消费、未告知克重等问题。
中国消费者协会曾指出，克重是消费者购买黄金饰品最为关注的点之一，经营者在销售“一口价”黄金饰品时应当以显著标识标明，避免与其他黄金饰品混淆销售，并主动告知消费者“一口价”黄金的具体克重和售后限制条件等，减少消费者因不知情购买而引发纠纷。
公开资料显示，中国黄金主要从事黄金、白银、珠宝、首饰、模具产品的创意研发、加工、批发及零售;各种金属纪念币、章的设计、生产、批发与销售:黄金手表、K金手表、铂金手表、贵金属镶嵌手表与 贵金属智能电子穿戴设备的研发，设计与销售等。
2024年前三季度，中国黄金实现营收为465.75亿元，同比增长12.73%；归母净利润为7.46亿元，同比增长0.64%。
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