彩生活中期业绩：主动应对行业周期，聚焦客户满意度与品质提升
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乐居财经
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2025-08-29 19:45
8月28日，彩生活服务集团有限公司（1778.HK）正式发布2025年中期业绩公告。
2025年上半年，物业管理行业持续面临存量市场竞争激烈、成本刚性上升及业委会治理模式变革等多重挑战。在此背景下，彩生活始终坚持稳健经营，主动应对市场变化，将战略重心聚焦于夯实服务品质、提升客户满意与优化运营效率，持续巩固企业健康发展的根基。
为持续改善业主体验，彩生活在北京、上海、深圳、广州等数十座城市，对354个项目开展834项进行品质焕新，涵盖设施设备、安全、环境等多维度，切实守护业主的安居生活。“天天315”机制进入第二年，客户满意度显著提升，上半年受理业主诉求8.6万+，收获表扬1670次，满意度高达85%。
在数字化转型方面，彩生活持续完善自主研发的物业数字化平台，实现了报修、投诉、停车管理等基础服务的线上化、工单化统一管理。“卡乐云管家”智能客服系统的应用，有效提升工作效率75%，降低运营成本50%，释放45%人力，进一步提升了工单处理效率和响应及时性，为业主提供了更便捷的服务体验，也为运营管理提供了有效支撑。
在社区生态方面，彩生活第四届“彩诞节”及“多彩芳邻节”成功举办，累计覆盖业主超110万人次，进一步增进社区互动与邻里温度。创新业务方面，旗下互联网保险服务平台“花样保”推出多款场景化社区保险产品，积极探索风险减量管理。公司在养老、绿色低碳等领域也开展持续探索，与专业机构合作推进社区居家养老及适老化改造服务。
展望下半年，彩生活将继续秉持“稳中求质”的经营策略，持续强化服务能力、优化成本结构、巩固客户信任，积极应对行业挑战，致力于实现可持续、高质量的稳健发展。
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