美团误删用户照片引热议，官方致歉：将协助找回并赔偿-乐居财经

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 瑞财经吴文婷 1.3w阅读 2026-03-24 18:30

3月24日，“美团删照片”话题登上热搜，引发广泛关注。

事件源于近日，有部分安卓用户在社交媒体发帖反映，美团App在未操作时自动删除自己手机相册中的照片、视频甚至音频文件。

图片来源：社交媒体

据媒体报道，美团官方客服回应称：“该问题主要是安卓系统在极少数情况下，APP自动缓存清理时遇到第三方SDK冲突导致异常。问题发生后至今，累计有180多位用户进线客服咨询，预计潜在波及用户范围约在数百人。我们在发现该问题后已第一时间进行紧急修复。” 

美团客服强调，此次问题仅发生在用户本地手机系统层面，美团App不会读取、存储或转移任何用户个人数据，用户隐私及账户信息均未受到影响。 

最新消息显示，美团在发现问题后已迅速成立专项技术支持小组，联合专业安全技术团队协助受影响用户找回数据。据美团客服介绍，已向每一位受影响用户致歉，并将承担全部费用和赔偿相应损失。

有业内人士指出，用户和APP之间应该是一种平等的关系。用户授权APP使用部分权限，是为了获得更便捷的服务；而APP应该做的，是守好权限的边界，保护好隐私和数据，做好技术防控以及避免意外情况发生。

来源：瑞财经

作者：吴文婷

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