万科集团高级副总裁、上海区域首席执行官张海

  文/万科集团高级副总裁、上海区域首席执行官张海

  2020年每个人都是从厨房、餐厅、客厅和书房开始的，视频和微信几乎成了对外连接的唯一通道。我们隔着屏幕看着对方家里的室内风格，评价着色彩和家具，女士们素颜朝天不施粉黛，男士们发型散乱，西装变成了睡衣。孩子们懵懵地上着网课，尝试区分着上课和游戏之间的差别，万不得已出门还要计算一下口罩的数量和酒精的储备。在时代的这粒尘埃下以往的平常都变得极其特殊，平凡的人生也有如此的磨难。

  这一年岁月发出巨大的声响，整个社会被按下了暂停键，风雨飘摇中我们变得从未有过的慌张和感伤。

  秋末冬初上海的街道满地黄叶，暖洋洋的太阳让城市的每个角落都是充满生机的灿烂时光。一位戴着口罩的老者拿着相机围着一棵壮硕的银杏树拍照，他不断地变换姿势调整角度，想用镜头把饱满欲滴的金黄收入这“魔幻”的一年。

  从年初的肃杀冷清到如今的车水马龙，如梦似幻，恍若隔世。屋内杯中有茶，手中有书，窗外车水马龙，熙熙攘攘。失而复得后才知道，市井的喧嚣和凡俗的烟火气如此的珍贵和让人留恋。或许冬天没有这么快过去，寒风依旧彻骨，但人们心中对生活的热爱明媚地照亮前方。

  这一刻，岁月仿佛无恙，人间只道寻常。

  在家固守待援的几个月里，我们对产品有了更多的体验和思考。客厅适当增加面宽，可以有放置一个书柜和书桌的地方；餐厅和厨房应该有更多互动的设计，烧菜做饭的人不能成为专业厨师；“小三房”至少要有1.5个卫生间，要不然长相厮守时确实不够用。楼板和分户墙的隔音需要加强，否则几十户人家一起聊天都不知道听谁先讲，互相都觉着挺烦恼。疫情下住区的设施设备如何做到免接触，服务于业主社交和生活配套的内外“盒子”如何安排在总图中。不止于此，对于如何捕捉到客户的兴奋点并超出他们的期望，如何了解未来的客户，赢得未来的客户，我们做的还远远不够。

  当“千禧一代”已成为购房人群的主力军时，人们印象中打游戏、追求二次元、热爱盲盒的“Z世代”正快步走来。作为生长于互联网特别是移动互联黄金年代的他们，性格爱好更为多元化，更加张扬，更喜欢用网络满足自己的需求。他们决定买的过程往往很快，但买的过程却精挑细选。他们希望有人帮他们提供很多选择，列明商品的属性特色，他们会基于这个基础买入。上生·新所李佳琦所在公司的办公楼外立面宠物狗的卡通形象异常醒目，在“Z世代”的帮衬下，李佳琦、薇娅们带着淘宝直播顺势火了起来。当众多客户和消费者已经数字化时，我们必须意识到应该有能力接受这个挑战。

  科技的进程日新月异，新的商业模式正借助数字化进行转换，一些消费场景通过数字化得到了彻底的调整，数字技术推动的消费改变比我们想象的要大得多。战略的有效期、产品的生命周期、赢得客户时间的窗口，这些要素都在快速地变化，这不仅是挑战，同样也是机会。我们需要改变战略逻辑和管理逻辑才能更好地迎接机遇。

  德鲁克说：“动荡时代最大的危险不是动荡本身，而是依然用过去的逻辑做事”。

  虽然受“至暗时刻”的影响，但2020年的行业竞争仍在加剧，模式和内容的创新从未止步。头部企业间的竞争不再以简单的胜负为结果，长周期、大跨度、多维度和深层次综合实力的竞争成为趋势，并从根本上决定企业的地位和影响力。我们注意到优质但不具备定价权的产品可以被迅速模仿，陷入同质化竞争；高市场份额和进入行业的时间并不代表能对市场有话语权，在竞争高烈度的市场内，领先优势可以转瞬即逝；源自内部的有效执行和卓越管理并不能及时识别和应对剧变前夕的信号，成熟的做法和规矩很容易成为发动变革的掣肘。长期主义不是一成不变的坐在那儿磨时间，而是坚持不懈的能力建设，破题破局，抓住机会实现速赢。我们要分清楚什么是昙花一现的好消息，什么是可持续的竞争优势。

  我们渴望胜利，同时需要不断地追问自己“懂道理想把事做成的人千千万，凭什么是你”？“万科在一个城市发展的使命和责任是什么”？“今后还会有以普通住宅为基本盘的城市公司吗”？我们需要研究今天做什么，才有未来。产品和服务是我们的立身之本，必须竭尽全力推动在专业纵深度、多品类复杂综合体产品塑造和经营能力的台阶式晋级，产品的“特别好”应该成为组织和负责人的强烈共识和行动标准；优点如果没有经过复盘和封装就不能转化为优势，宝贵的经历就会白白流失；我们需要从战略层面充分认识资源、能力和内容的组合效应，链接优质资源，建立长期稳定的盟友关系。

  筹划工作的时候要反复思考，工作成果作用的人和场景是什么，这样做有没有用？如果最终的成果只是PPT里的论述而没有现实中人的感受和触动，无论有多么高深华丽的概念和名词，都应该马上停止调整方向。

  世界很复杂，水平有高下。只有血汗浇灌出来的经验是真的能做会做，也知道在不同情境和资源下如何权衡取舍地做。无法践行的思维和方法，并不是认知升级，只是谈资而已。我们经常在正确和容易的事情之间做选择，需要警惕的是我们往往会不经意地选择容易的事情。

  《我心归处是敦煌》是2020年给我留下深刻印象的一本书，这本书是敦煌研究院前院长樊锦诗的口述记录。樊锦诗作为一个长在上海、北大毕业的江南闺秀扎根边远的西北大漠，以毕生之力守护敦煌莫高窟57年，这种对事业的热爱和一辈子对人对事始终如一的信念令人动容和钦佩。

  一个转身，光阴就成了故事。一次回眸，岁月变成了风景。

  人生就是两条平行线，一条是真实生活，一条是内心世界，每个认真生活的人都值得被认真对待。人生是一种取舍，捡了又丢了，缘分是一桌宴席，聚了又散了，感情是一杯烈酒，醉了又醒了。简单的事，想深了，就复杂了。复杂的事，看淡了，就简单了。一个人最好的状态是，眼睛里写满了故事，但脸上却不见风霜。

  没有热忱，就没有进步。这一年我们起跑晚，加速快，事很难，会好多。二季度之后受疫情影响的时间很快被夺了回来，继续保持“时间过半任务过半”的好传统，销售回款在迈上2000亿的门槛后再创新高，这一点很不容易。业绩数字背后我们不知加了多少的班，开了多少的会。从年初的居家加班、视频会到年底冲任务和各级各类会，会议已经和我们唇齿相依，不能分离。我和你们一样，不是在开会，就是在去开会的路上。打工人为了生活四处奔波，每天早上醒来，都感觉昨晚应该早点睡。新的一年我们不仅要开有用的会，有效率的会，还要抽时间和久未谋面的老朋友会个面，有的人虽再没见过，但回忆却生猛鲜活。再精妙的设计和论证从理论到实践都会有“惊险的一跃”，能力是倒逼出来不是培养出来的，经得住“熬”是把事做成不可逾越的阶段。当优秀成为一种习惯，我们的团队就能无往而不胜！

  这一年，我们在进步，我们在迷失，我们朝气蓬勃，我们无所适从，我们想要展翅高飞，我们看见波峰浪谷。岁月极美，在于它必然的流逝，无论你怎样紧握十指仍有很珍贵的东西将离你而去。我们会记住这一年不期而遇的温暖，本能的善意和逆行的身影，也会记住大雨磅礴没有带伞的日子，孤立无助的等待和久攻不下的困顿。

  凛冬散尽，星河长明。山河依旧，四海清平。

  各位同事，2021的大幕已经开启，需要我们从0到1的努力，愿往事清零，未来可期。新的一年我们要坚持阅读和思考，运动可以让身体有底气，阅读可以让精神有底气。要学会照顾好自己，饿的时候不辜负胃，困的时候不辜负床，吃饱喝足再加班开会。手机有电，卡里有钱，工作稳定，孩子在身边，有酒有肉，多好的生活！珍惜在乎你的人，不要对他们的默默付出习以为常，对他们的死心塌地熟视无睹，不然久而久之，他们也会感到疲惫心累。给爸妈更多的关心，常联系他们。关心都在日常的小细节，说句话吃顿饭，家人闲坐，灯光可亲。

  就在惊心动魄的2020年，第一批70后五十岁了。村上春树说：“我一直以为人是慢慢变老的，其实不是，人是一瞬间变老的”。人到中年的打工人一路走来不容易，不言苦，不说累，不能放弃。我们终究会和我们的梦境相遇，我们也终究会和我们的童话告别。

  一代人终将老去，但总有人正年轻。新一代总是会让我们有感动，有鼓舞，他们让人看到未来的希望，而热爱，是所有的理由和答案。

  祝亲爱的同事和你们的家人，2021新年快乐！

  张海     

  2021年1月1日