文/乐居财经 付魁

  如何"住得更好"成为这一阶段消费者对美好生活最主要的期待之一，从“住什么”到“如何住”的转变，让家装行业历经了量变到质变。

  10月19-20日，第五届住宅装饰装修行业T20峰会，第三届家装产业供需链大会于杭州召开。会议由中国建筑装饰协会指导、中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会主办，浙江四家头部家装企业圣都家居装饰有限公司、浙江铭品装饰工程有限公司、浙江南鸿装饰股份有限公司、九鼎建筑装饰工程有限公司联合承办。

  全国近千位家装产业企业家代表参加了会议，共同探讨家装行业现状、当前痛点、以及未来发展方向。乐居财经发现，“品质交付”、“数据化”、“标准化”、“供应链”成为本届峰会的关键词。

  中国消费者协会消费监督部主任张德志表示，中消协将在受理家装消费投诉案件和处理家装纠纷事件中，采信并引入两份标准内容作为参照，引导消费者关注家装施工和验收标准，监督家装服务流程，维护自身权益。

  强化供应链，完美交付

  目前家居家装市场规模庞大，根据最新机构报告数据，随着四线及以下城市装修金额比例的上升，家装市场将从目前的5万亿元，到2025年左右达到6万亿元，这一规模将是家电行业的四倍之多。

  在此之下，越来越多企业切入这一赛道。不过，虽然市场庞大，但是头部企业集中度并不高，即便是市场占有率5%的企业都鲜有。而随着企业的争相入局，也使得家居市场位于红海中。

  经过多年发展，家装市场渐趋良性，“前几年互联网家装跑路现象比较多，但现在都已经正规了，基本上沉淀下来这些家装公司都已经非常良性，行业也已经非常良性了。”

  不过，家装市场依然有很多痛点，产品品质、服务、创新、交付是家装市场不容忽视的难关。解决市场痛点，一定要守住交付这一大闭环。为了更好实现交付，强化供应链成为关键一环。

  箭牌家居集团董事长谢岳荣表示，作为业内阵容强大的盛会，家装两会得到了业内的企业精英、行业大咖鼎力支持，来自精耕于不同领域的优秀部品材料企业，将以先进的技术、产品和不断升级的服务，为装企提供强大支撑，协力共创与发展相匹配的供需链条。

  星艺装饰董事长余敏指出，发现客户需求是起点，而满足客户需求没有终点。家装的服务边界是非常宽泛的，家装可以做供需链的改造，进行更多新零售的探索，家政中心、康养服务，甚至月子中心都有可能成为家装企业的外延服务。如今已不是大鱼吃小鱼的时代，而是群鱼吃大鱼的时代。家装企业必须学会合作，要在供需链的所有环节尽力实现“1+1+1=111”的“超级合作学”。

  千年舟集团副总裁田茂华也表示，在对供应链需求的提高，以及双减和双碳的政策出台背景下，迫切需要稳定、绿色、健康的可持续资源型材料。田茂华认为，对于资源型材料来说，可持续的生产以及产能的释放变得尤为重要，销售只是其中的一个方面，只是在运营过程中的一个部分而已。

  而本次峰会首次发布部分装企需求信息，供需链大会的终极目标是促进供需双方的合作，了解了家装企业对产品的需求，看到了部品企业的新产品和家装渠道的新策略，供需链大会首次发布部分装企2022年的需求信息，这些需求是有一定的代表性，通过发布，以促成参会供需双方第一时间找到合适的伙伴。

  数字化赋能产品升级

  当先，随着家装行业的发展，其行业弊端也显现出来。

  南鸿装饰董事长祝旭慷表示，装企的全国化发展存在缺点与不足：第一我国幅员辽阔，各地情况千差万别；第二，全国性的发展需要总公司提升团队整体的作战决策能力和全国化运营能力，总公司的人才储备和培养能力压力会倍增；第三，全国性发展过程当中，作为全国性发展的企业进入一个市场，前期投入非常大，抢占市场的成本非常高。他指出，在没有探索到合理的运营模式之前，全国性拓展对装企来说，难度巨大。

  而随着市场的发展，企业更需要修炼自身内功，因此越来越多的企业通过数字为自身赋能，探索合理的运营模式。

  而在会议前一天，10月18日中共中央政治局就推动我国数字经济健康发展要求促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，催生新产业、新业态、新模式。本场对话中，嘉宾们从政策到落地，从概念到现实，聚合数字经济多方因子，探讨、构画了家装行业建设数字家庭崭新模型，称得上产学研领军者的思想盛宴、学术与技术的深度对话。

  德尔地面材料总裁姚红鹏指出，交付必须要用数字化的底盘把全链条串起来，靠人驱动是不行的，必须要靠数字化的驱动方式实现系统的支撑。从业务开始洽谈到产品、订单、配送、安装，五个维度实现完美的交付。“我们力图通过自己的努力迭代升级，打造整装行业地板第一交付品牌，在交付上死磕标准。”

  业之峰装饰董事长张钧表示，整装的优势表现在7个方面：价格确定，倒逼供应链、性价比高，拎包装、颜值所见即所得，广告有着力处，标准化程度高，信息化易发力，对人的依赖低易复制。

  他预测未来行业发展趋势表现在：第一，马太效应，现在头部企业找头部企业的合作，这就是马太效应的提升。第二，装企行业占有率会越来越高，现在家装渠道很多厂家已经占到三分之一，未来五年占到三分之一或一半，未来十年装企的总占有率或将达到70%-80%。

  东易日盛董事长陈辉表示，套餐不是整装，店中选品只是低层次的整装，前置的个性化设计才是高层次整装，但高层次不代表高档次，家装行业如果发展到整装时代，将设计丢掉了，只靠选品给客户带来个性化将是极大的倒退。陈辉认为，个性化整装是从设计开始的，需要数字化系统来实现高效率和精准性，设计驱动的个性化整装才是真正的整装个性化。

  标准化引领产业优化升级

  今年以来，国家三个重磅文件将对家装产业未来产生重大影响，其中之一是中共中央、国务院印发的《国家标准化发展纲要》，未来，将以标准引领产业优化升级，实施新产业标准化领航工程，开展新型基础设施标准化行动，培育发展新业态新模式。

  T20峰会上，CBDA标准《住宅装饰装修工程施工技术规程》和《住宅室内装饰装修工程质量验收标准》正式发布，这意味着，家装第一次正式有了全国性标准。两部标准是由国标和行标的转化修订，填补了国内家装行业施工、验收方面标准的缺失。

  两部标准的制定从立项到发布历时两年多，分别由来自全国的近百家单位参编，召开全国性编审会议几十次，集合了本行业最权威的力量、最专业的提案、最广泛的市场反馈。结合行业现状，符合时代特点、针对市场痛点、解决企业难点。

  标准化是引领行业发展、规范市场秩序、推动行业变革、促进消费升级的技术支撑。标准的实施，将有效降低行业内长期存在的因标准缺失所带来的纠纷，助力行业整体口碑的提升，促进行业规范发展。标准的正式实施，从供给侧，将明确施工技术要求、规范施工作业、保证交付质量；从需求侧，将为消费者提供验收依据和检测标尺，保障消费权益，提升品质生活。

  未来，家装行业将围绕高标准完善、规范市场体系，增强实施效能，强化标准实施应用，实现从“有好标准”到“用好标准”的转变。

  中装协住宅产业分会秘书长胡亚南透露，中装协即将成为国家市场监督管理总局联合八部门发起的标准“领跑者”家装行业的评价机构。会议发布的两部标准，就是未来行业标准领跑者的基础依据。

  当然，标准化落点之一就是产业工人。当家装行业经常面临工人断档、技术工人青黄不接，甚至一工难求的时候，当行业传统的以包代管的用工方式不仅标准执行不到位，而且随着业务量的增多交付质量越来越不可控，用工制度成为企业最大最强的拦路猛虎的时候，家装工人如何产业化的问题已经迫在眉睫。

  胡亚南在总结提到，中装协住宅产业分会已将产业工人的推动工作列为十四五期间行业要务，同时也与退役军人事务部、业内外专业培训院校接洽合作，共同解决“工人从哪儿来”、“成为怎样的工人”的问题，并将完善工人技能认定工作，解决“工人的职业进阶”问题，还将组织先进用工模式的业内外走访交流，借鉴经验，助力企业解决“用工模式转型升级”的问题。