时代邻里王萌：打破服务边界-乐居财经

时代邻里王萌：打破服务边界

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 见地李奕和 8.5w阅读 2022-01-06 10:28

编者按：他们是行业的领军者，他们是美好生活的创造者。乐居财经推出“新十年”系列访谈，与CEO、老板们面对面，聆听他们讲述新时代下的新思想、新模式和新战略。本期【见地】对话嘉宾：时代邻里执行董事兼行政总裁王萌女士。

撰文 | 李奕和

出品 | 乐居财经

前不久，时代邻里在广州举行了2021投资者反向路演，公司管理层与投资者就时代邻里最新发展和未来计划进行了深入交流。

走过了几年粗放发展时期，物业行业已站在全新的十字路口。

风口逐渐关闭、估值回归，投资者更加理性，物企需要拿出真本事了。“科技+服务”、人效比、增值服务、城市服务……在一系列业务模型的背后，投资者想知道，谁才是真正的“实力派”。

两年前把握发展机遇成功上市的时代邻里，已成为行业的佼佼者。不仅合约面积破亿，在科技赋能、增值服务、城市服务及创新服务模式的探索上，也走出了一条独具邻里特色的增长路径。

它是如何获得规模发展的？有怎样的收并购策略？它的创新服务模式是什么？在行业风向已然发生改变的今天，它未来的发展策略又是什么？在对话中，王萌为我们一一作出了解答。

并购的逻辑

2019年上市以来，时代邻里已然完成了一轮规模扩张。管理面积得以从上市之初的三千万平方米到如今的突破一亿平方米。

2020年，时代邻里的收入增长了63%，净利润则增长了近1.5倍。过去的上半年，其收入继续增长66%至11.62亿元，归母净利润增长82%至1.53亿元。可以说规模的扩张，为业绩带来了真实的推动。

规模和业绩齐头并进。

时代邻里对规模的发展都有一套自己的方法，并非为扩张规模的蛮力而为。

王萌介绍，时代邻里对收并购公司的融合发展，设立了专门的投后管理部协调各个相关部门助力投后工作的开展，已形成一套投前介入、投后融合、管理赋能、价值共创的“投融管创”四步走方案。

另一方面，2020年下半年，资本市场对收并购的态度有所转变。“未来，我们也会继续坚持自主拓展为主，收并购为辅的策略，不断寻找好的标的，进一步调整结构。”

“A.I.+物业”转型

物业行业发展40年，物业管理的社会价值正得以不断提升。

王萌认为，物企作为城市服务提供者，通过精细化、专业化、个性化的物业管理服务，创造了更加美好的城市生态和人居环境，加快满足人们对新时代美好生活的期待。

更重要的是，疫情期间，物企成为了社区防疫的中坚力量。物业管理的重要性愈加凸显，社会中将物业管理纳入社会基层治理体系的呼声也越来越大。

过往传统物业在人们心中的印象正在改变，也呼唤着物企向 “科技+物业”的转型。一个事实是，基于科技的多端交互、立体化管理等新模式，不仅能保证物业服务效率，也极大提升了客户体验。

在这方面的探索上，时代邻里无疑走在行业前列。

目前，时代邻里已与多家头部科技企业达成战略合作，成立了“5G+未来社区联合实验室”，致力打造全周期、全业态的智慧社区服务生态圈，逐步形成物业服务标准化、立体化、可视化的管理格局。

时代邻里早几年就打造了全国集成管控中心。该平台通过多种系统的应用，如AI视频管理系统、远程设备管理系统、智能云车场系统等，精准快速有效解决客户需求。

平台还率先应用物联网、云计算及人工智能等先进技术，通过标准化、数据、运营、指挥“四个中心”，实现统一管理、标准化及智能化运营，从而提升管理服务质量、降低人工成本。

“我们还升级传统的移动端应用，打造了对用户的邻里邦PRO和对一线服务人员的邻里家PRO，进一步提升了服务品质，给用户带了崭新的体验。”王萌称。

据了解，广州时代外滩，是时代邻里率先实现“物业服务+生活服务”，以线上线下融合发展模式的智慧物业社区。

社区内通过智能监控AI系统能实时远程掌握重点区域的情况，实时自动预警、自助派单、线上线下交互巡查，实现安全管理0死角。此外，社区应用智能机器人扫地车、智能喷淋系统等科技，大大降低运营成本，提高工作效率。

不仅如此，社区还能通过 “邻里邦Pro” APP为广大业主提供定制产品和个性化服务，线上实现一键预约、服务上门，线下实现前置仓商品购物、家政、美居等到家业务。

打破服务边界

2021年初，住建部联合十部委发文，鼓励物业管理企业向养老、托幼、家政、房屋经纪等领域延伸，为行业开展增值服务奠定了政策基础。物企也在纷纷探寻差异化发展之路，从社区物业管理拓展到更广阔的城市空间，积极参与城市治理。

王萌表示，时代邻里作为全国领先的城市综合服务运营商，过去在大湾区的业务开展中，已积累了充足的城市公共空间服务经验。“公司顺应国家发展战略，加大城市公服业务布局，形成从村域到城市级的不同城市公服业务品牌和业务的发展。”

随着业务的深入发展，时代邻里制定了“4321”核心发展战略，即深耕粤港澳大湾区、长三角城市群、成渝西南城市群与华中城市群四大核心城市群；布局住宅、产业、政府公建三大核心业态；实现物业服务、增值服务两大核心增长点；建立一个全生命周期的“科技+服务”核心平台，不断挖掘增长潜力。

目前，时代邻里在城市公共服务领域也已孵化出“幸福乡村、美丽乡镇、美好城市”等业务品牌。据悉，为顺应国家“乡村振兴战略”，时代邻里持续推动社会治理的重心走向基层，自2021年以来已牵手包括广州白云大冈村等在内多条村落进行改造。

为了赋能企业发展，时代邻里提出“创造服务”的服务理念和 “人人都是创造者”的品牌主张，倡导员工通过日常生活以及工作中的主动创造，不断挖掘自身潜能，同时在为客户的服务中创造更多美好。

王萌表示，“未来，我们也将紧跟国家政策走向及行业发展趋势，做精、做深、做透目前所涉猎的业务领域，积极布局和发展新赛道、新领域，不断发展壮大，为行业的向上向善发展贡献一份力量。”

责任编辑：梓译

来源：见地

作者：李奕和

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