李启明:革故鼎新

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  乐居财经 高旖 3.4w阅读 2022-05-15 09:04

  编者按:他们持续建设发展社区,他们坚守战疫第一道防线,他们守护业主美好生活。乐居财经联动全国百城,推出《见地》人物系列之“对话物业人”,一起聆听他们讲述其呵护美好生活的故事。本期【见地】对话嘉宾:金地智慧服务集团云贵区域公司总经理李启明

  撰文 | 高旖

  访谈 | 高旖

  摄影 | 曾禹欣昊

  出品丨乐居财经

春末夏初的昆明,还稍稍有些凉意。在昆明金地中心,我们见到了李启明,他因为临时会议安排不得已推后了访谈时间,还连连和我们道歉,面有威严、气场强大的另一面,是谦逊又随和。

“‘革故鼎新’是金地物业在昆明物业市场的关键词,我们致力提升各业主的居住体验感。去扭转、去改变、去塑造客户对于物业服务的意识,让业主从认知到认可再到享受。”

革故鼎新,出自《周易·杂卦》,革,去故也,鼎,取新也,这是李启明在采访中不断提到的核心词。

迈进新时代,金地智慧服务集团启动“3+X”战略布局,打造“三横九纵”服务矩阵,从观念创新到实践创新,从模式创新到制度创新,向住宅物业、商业物业以及城市服务三大板块全面发力。在集团“聚合 升维”的方针指导下,金地智慧服务云贵区域公司走出了一条高质量发展之路。

革新与迭代

昆明素来以四季如春的宜人气候闻名全国,随着城市影响力、竞争力的不断提升,向好的发展前景吸引了大批百强房企进入,在房地产开发热潮之下也为头部物企在昆明落地生根培养了肥沃的土壤。

2013年,金地集团首入昆明,打造“昆明向南第一盘”金地悦天下,金地物业于此正式落地昆明。

相对北上广深的物业行业进入成熟沉淀期,云南和贵州物业服务起步较晚,对于物业行业的服务意识建立,以及业主对物业的认知都处于初步发展阶段,整体服务水平亟待提升。

金地物业如何打开昆明市场,又如何获得及提升业主认知?

按照李启明的话来说,作为首个在管项目,金地物业在金地悦天下社区的打造和管理上可是“下足了血本”。据悉,为了缓解昆明干燥的天气为业主生活带来的不便,社区内打造了恒湿微环境系统,以及水软化系统,金地物业独创的“智慧想联四大数字化产品”系统,从教育、居家、消费、健康、公益等各个方面为业主日常生活提供了关爱,同时创新设置了24小时的管家服务系统,每个组团都设置有多个管家,收快递、定期上门拜访,让每一位业主进入小区就能感受到回家的亲切感。

值得一提的是“物业管家”,这个在当时年代作为颇为新鲜的概念闯入了云南物业管理行业,金地物业以专业、贴心的一站式服务让业主眼前一亮,实现了客户满意度的高速提升。也正是优秀物业管理带来了居住品质,小区交付了6年后其二手房价值比周边高出一大截,深受业主认可。

对于当时的物业市场,在包括金地物业在内的首批次头部物业企业影响下,“物业管家”的概念和实战模式开始逐渐在云贵本地得以普及,业主和服务者的角色运营开始转动起来。

在李启明看来,云南整体物业服务水平还有待提升,但行业氛围比较开放且包容,随着头部物企的不断入驻,带来了优秀的服务理念,提升居民生活幸福感的同时,行业间相互交流与融入,有利于云南物业管理行业健康快速发展。

事实上,金地智慧服务进入昆明以来,无论是基础服务,还是客户服务体验,都做了迭代和升级,首先表现为智慧服务的运用,报失报修、社区论坛、社区商业等都在线上实现,业主更为便利;其次是24小时的管家服务,24小时在线;第三是在强大服务体系支撑下,社区文化运营上了一个台阶,金地智慧服务能根据小区的特点、四季特色来进行文化活动的设置,充分满足业主精神文化需求。

“对于云贵区域来说,我们对物业行业品质打造、满意度提升、口碑传递等发展核心问题上,有着非常深刻的情怀。有焦虑、也有自豪。”李启明说。

深耕与突破

2020年底,金地智慧服务集团云贵区域公司正式成立。据数据统计,截止目前,云贵区域公司累计合同项目90余个,涵盖住宅、商业、医院、文化旅游等多个业态,累计合约面积超1600万方,搭建起一批专业化、标准化的管理团队和服务团队,拥有各专业条线业务专家20余人,项目精英骨干50余人,一线服务员工600余人,一跃站在了云贵物业管理行业梯队前列。

不过,李启明远不满足云贵目前的发展。“云贵市场有很大的发展空间,物业管理的服务理念、服务规范化逐现具象,物企正遇到‘时不我待’的难得机遇。”

据李启明透露,目前云贵区域公司尚属城市级公司,未来三年要努力成长为中心城市级公司。“要成长为中心城市级公司,就意味着规模要达到2000万方以上,营收要达到3个亿元以上。”

无疑,在“规模为王”的行业背景下,提升规模才能保证绝对实力。李启明认为,未来物业服务行业发展中,头部集中的效应会越发明显,如果区域公司想在一片“红海”中占得先机,就要提前布局,稳扎稳打,而外拓能力是决定企业能否长期胜出的关键。

2022年,金地智慧服务集团提出了“聚合·升维”的年度主题,云贵区域公司全面开展“一城一策”市场拓展建设,因地制宜,分类调控,因城施策,有针对性地开展市场拓展工作。

“我们以‘革新·突破’的姿态,革新城市布局,突破非住业态,在非住项目拓展以及物业公司收并购方面进行重点发力。”李启明说。

今年3月,一场金地智慧服务云贵区域公司与当地房开的签约仪式在曲靖隆重举办,这意味着,金地智慧服务云贵区域正式把曲靖作为战略深耕城市,首个精品项目正式亮相。“精铸城市服务价值,革新曲靖生活品质”,签约当天,云贵区域在官宣文中写道。

据李启明介绍,云贵区域公司在云南与贵州两省持续进行城市深耕,目前设立了昆明、贵阳两个中心城市和曲靖、遵义两个深耕城市。

“当然我们的拓展是面向整体区域的,重点城市重点覆盖,其余城市根据城市特点选择符合当地情况的业态进行经营,比如说西双版纳,比较适合做非住业态,因为文旅项目比较多,候鸟式度假情况比较普遍。”

据悉,目前金地智慧服务云贵区域公司的业务构成中,外拓比例达75%,自持比例为25%。

事实上,在李启明看来,拓展地州走进三四线城市,除了业务规模得以扩大外,还在于一个老物业人的情怀。“在管项目也好,合约面积也好,看起来就是个数字,但在背后,我认为金地物业作为一家老牌企业,有责任也有义务为三四线城市提供更好的服务,提升居民的生活品质。”

在疫情防控常态化的当下,叠加十四五期间老旧小区改造、促进城市管理网格化下沉等多项政策指示,物业企业参与基层社会管理及服务的范围也在不断扩大,也将肩负起更多的责任与使命。

金地智慧服务云贵区域公司把发展的眼光聚焦到了存量小区上。“对以昆明经典双城为代表的老牌项目,金地智慧服务的入驻对社区带来的改变是业主有目共睹的。”李启明说。

精细化与多元化

资本入场,物业赛道已从蓝海变成红海,规模竞逐趋于白热化。作为以“服务”为核心的行业,越来越多的物企开始认识到“服务品质”之于企业的价值,并主动转变经营思路,物业行业的竞争走向了精细化运营。

李启明认为,行业发展已经从过往一味追求规模转向规模品质两手抓,力求以“精细化服务”收获客户满意。

今年3月份,乐居财经、中国消费者报联合发布“2022年中国物业服务满意度百强企业”,金地智慧服务云贵区域公司荣获云南物业满意度十强企业。李启明认为,这是荣誉,也是鞭策。“我认为提升客户口碑的并不是一朝一夕就可以轻易提升的,要坚持长期主义。”

据了解,金地智慧服务集团云贵区域公司在满意度提升方面建立了完整的管理机制,周期性对项目品质进行高标准检查,对专业线条服务标准以及社区公区环境方面都执行一线服务水平的严格规范要求,短、平、快地处理社区服务品质问题。

“对于业主的诉求,我们在投诉处理及时率和满意率要求必须100%。对于营造口碑方面我们下沉一线,专注业主,对于品质的把控提升,不仅限于满意度调查的样本,而是希望可以覆盖云贵的金地业主,都能成为服务受益者和口碑的传播者。”

竞争暗流之下,李启明认为金地智慧服务的优势也很明显,总结来说:第一,从品牌实力来看,金地智慧服务在全国物业常年综合排名前十的物业服务企业,有标准化的品牌基因;第二,国企背景的加持,社会责任感更为强烈;第三,构建起的标准化体系领跑行业;第四,回归服务,追求“精品服务·真情关爱”,以26°管家链接客户与服务,关注客户精神层面需求;第五,智慧服务管理系统的搭建,管理更为精准,服务更高效。

出于战略性的考虑,物业增值服务的内容也更加趋于多元化。李启明认为,多元化的增值服务是以物业服务为中心,发挥物业的专业服务优势,同时整合其他行业特色资源,打通链接美好生活服务的“最后100米”,提升消费便利化、品质化水平,从而满足居民多样化多层次居住生活需求。

“作为承担增值服务的物业方,我认为核心要点是‘打造为客户提供多次服务的能力’,多次服务代表着业主对增值产品、是企业服务的的高度认可,我们的增值服务就是打造这样一条联动纽带。”

据悉,在云贵区域,金地智慧服务的增值业务对产品质量有极高要求,所有增值产品供应商,一定是区域或全国的驰名品牌,产品上架前有非常完善严格的审核体系。同是所有产品供应均为源头供应商,除了质量保证外,也极大降低了采购成本,让客户省心、更省钱。此外,金地智慧服务集团云贵区域公司还提供云贵特色的本地IP产品。

“整合金地智慧服务集团全国平台对云南特色化产业进行强推广,助力增值服务的同时,也为云贵的本地特色品牌做一份强力支持。”李启明说。 

“精品服务·真情关爱”,简单的8个字背后,是金地智慧服务云贵区域公司以不断提升的品质服务力构筑起的竞争护城河,更是饱含对云贵地区的深厚情怀与担当。

来源:乐居财经

作者:高旖

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