在平淡的日子里，在细碎的时光里，总有一些可爱的人给我们送上惊喜，他们用赤诚和爱在距离家最近的地方播撒幸福，在万科物业服务的小区，就有着这样的一群物业人，用悉心服务点亮微光，用急速反应守护幸福。走进他们的故事，发现生活的美好和幸福。

  半年之后，送一面“迟到”的锦旗

  “小霍，您可别嫌弃我这面锦旗送得晚啊！”6月24日，业主唐先生将锦旗送到了万欣菊园项目物业经理霍九胜的手中，为什么说这面锦旗迟来了半年，想要了解这面锦旗背后的故事，还得回到2021年12月24日平安夜的凌晨。

  业主唐先生向万欣菊园物业赠送锦旗

  12月24日凌晨1点左右，万欣菊园安全员吴军和张杰像往常一样进行夜间巡查，“滴答、滴答”在走到万欣菊园1号楼附近，轻微的滴水声吸引了两人的注意。经过两人仔细巡查，1号楼外墙下有一大片水迹，向上查看发现水流是沿着外墙流下。担心天气寒冷管道漏水结冰，两人走进1号楼逐层寻找，最终在16层找到了漏水点，“我到16层的时候，水已经从业主家漏到了楼道里，地面已经都是水了，敲门业主家没有回应，我们猜是业主家没有人，就赶快联系项目经理和管家通知业主过来开门。”两位安全员向记者描述发现业主家漏水的经过。

  安全员夜间巡查发现外沿滴水

  “我们没有业主家的钥匙，只能等业主过来开门，就一边联系业主一边清理楼道的积水。”万欣菊园项目物业经理霍九胜向记者介绍了当时的情况。半个小时后，业主到家开门，原万欣菊园公共维修专业经理郭峰立即趟水进入业主家对所有管道进行检查，“进去的时候觉得水的气味和供暖水相似，对暖气闸门进行检查，一看还真是暖气闸门损坏造成的漏水。”凭借着多年的工程维修经验，郭峰很快找到了业主家的漏水点，随即关停业主家的暖气。

  根据万欣菊园项目物业经理霍九胜介绍，业主唐先生刚完成装修，为了尽可能地减少业主损失，现场3位物业人员主动帮业主清理室内积水。由于事发突然，大家都没有穿雨靴，12月末的寒冬里，在没有暖气的情况下，室内温度将近冰点，“当时业主家的积水已经没过了脚脖子，现场同事的鞋子里都是水，后来我们干脆脱了鞋赤脚在业主家清理，脚都冻得冰凉。”从凌晨2点到清晨5点，从夜阑更深到晨光熹微，郭峰、吴军、张杰3人在业主家奋战了3个多小时，直至将业主家中的积水全部清理干净，家具移至其他区域才离开。

  郭峰、吴军、张杰3人在业主家清洁到清晨

  在第二天全员上班后，物业经理霍九胜带领工作人员走访楼下住户，对窗户、外沿结冰处进行除冰，为受影响的业主入户擦拭玻璃。为了保证业主冬季正常取暖，地产对漏水阀门进行维修，供暖季过后再进行全部更换，最近业主家的暖气阀门已经全部更换完毕，业主给物业送来了一面锦旗感谢万欣菊园物业全体人员长达半年的付出。

  园区“交警”，比一个大大的赞

  “刘哥，您今天出去不开车啊！”6月2日下午，铂雅轩安全员张千喜和往常一样在门岗处送业主刘先生出门。张千喜在门岗执勤，业主进出的时候热情的张千喜都要和业主打声招呼。一来二去，张千喜和园区里的业主都成了朋友。业主刘先生经常将自己的车停在靠近园区门岗处的市政划线车位里，在门岗执勤的张千喜对业主刘先生的车辆也很熟悉。

  6月2日下午2点左右，“哐”一辆吉利SUV汽车经过铂雅轩门口掉头的时候与路边的一辆车辆发生了剐蹭，张千喜循声望去被剐蹭的车辆正是业主刘先生的车，“当时那辆SUV正掉头，没有注意到后方发生了剐蹭。”根据张千喜对记者的描述，剐蹭事件事发突然，张千喜没有多想立即拦停即将掉头离开的SUV，“幸好当时马路上的车况比较复杂，SUV的车速不快我追上的时候也就开出了十几米。”

  “肇事司机下车后告诉我，因为着急去机场，掉头的时候没有注意到剐蹭了路边的车辆。”由于发生剐蹭时没有及时停车，肇事车辆的右后叶子板在与业主刘先生的左前保险杠碰撞后损坏脱落，刘先生汽车的保险杠也因碰撞变形。在岗期间，门岗执勤人员不能携带手机，张千喜通过对讲机与巡逻岗人员取得联系，同时也通知管家与陈先生电话沟通，“陈先生在外处理事情赶不回来，肇事司机也表示需要赶飞机，我们就对车辆碰撞的现场进行了拍摄。”在征得业主陈先生的同意后，张千喜留下了肇事司机的联系方式，并对事故现场进行多角度拍摄。下午3点半左右，业主陈先生与保险人员到达现场，将车开走维修。

  业主陈先生向铂雅轩物业赠送锦旗

  3天后，业主陈先生进入园区看到执勤的张千喜，陈先生连连感谢。6月13日，业主陈先生到铂雅轩物业服务中心为安全员张千喜送去一面锦旗，“幸亏当时小张及时发现，帮我拍摄了事故现场的完整资料，保险公司很快就进行了出保维修，完全没有耽误使用。”

  看护有功，送一份入职礼物

  “没想到刚入职3个月，我就收到业主的礼物了！”刚刚入职金奥国际物业3个月的安全员席博，就先收到了一份来自业主的“礼物”。6月12日，6号楼商户朱先生到物业服务中心为席博送上了一面锦旗。

  业主朱先生向金奥国际物业赠送锦旗

  “平时席博帮了我好多忙，真的要谢谢这位小伙子！”业主朱先生是金奥国际小区6号楼的租户，在底商一层经营着一家煲仔饭生意。朱先生家的店铺与席博所值岗的区域仅100米左右的距离，“我值岗的时候看到业主每天清晨都要往返十几趟运食材到店里，蔬菜、肉类、各种调料要上百斤。”刚入职的时候，席博发现业主朱先生每天卸货的地点距离店铺比较远，来回都要担心货物的安全。席博想着自己值岗的同时也能帮业主照看物资，就主动跟业主表示可以把货物卸在自己值岗的区域附近，自己帮忙照看，等业主收拾完店里的东西再过来拿货物。在工作不忙的时候，席博还会主动帮业主运送货物到店里，“认识席兄弟之前，我运货特别担心东西丢了，他刚来就说帮我看货，别看事小他真的是帮了我大忙！”业主朱先生告诉记者，新入职的席博给他的生活带来了很多便利。

  “说实话我也没帮上什么忙，就是帮业主看看东西运一下货，没想到业主会送给我锦旗。”汇聚点滴温暖，新入职的席博在自己的岗位上发挥着自己的光和热，成为业主生活上的好帮手。

  一面锦旗就是一个故事，一个岗位就是一份责任。 “见面帮一把”比标准规范更贴心一点，“急速应答”比期待更早一点，在天津万科物业，锦旗之外还有更多美好在发生。