万科物业刘志颖:“封”中女神|物业英雄候选(72)

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  物业英雄 赵毅 5.2w阅读 2022-07-20 10:37


 编者按

伟大出自平凡,英雄来自人民。3月15日,以“守望美好”为主题的“发现2022物业英雄”活动正式启动,为期100天,在全国范围内挖掘物业英雄的感人故事,并颁发物业英雄奖章和荣誉称号。这是乐居财经连续第三年开展发现物业英雄活动,也是中国美好生活品牌计划之“中国好物业”系列活动的重要组成部分。本期候选人:天津万科物业金域国际管家刘志颖。


乐居新媒体 赵毅 发自天津 


英雄有时候是默默无闻的普通人,他们在各自的岗位上做到了平凡之中的不平凡,天津万科物业金域国际管家刘志颖就是这样一个平凡的服务者。



不容“疫”,不退缩


2022年3月17日下午五点物业接到居委会通知,由于一街之隔的天津滨海新区万科金域国际垣屏苑,出现一例阳性确诊病例,要求对物业管家刘志颖所服务的万科金域国际佳澜苑进行封控,实行“区域封闭、足不出户、服务上门”,严格落实居家隔离措施,安排24小时巡逻值守,防止人员外出流动,做到足不出户、车不出区。


作为管家,封闭在楼内100多户业主的日常所需被刘志颖列为第一要务,放弃了休息时间穿行在楼宇内外,惦记着业主们的居家日常所需。将街道社区传达的消息第一时间通知业主的那晚,一直到凌晨都在忙着回复业主的各类咨询。


为了保证能够在封控期间为业主处理好各项事务,她回家简单收拾了几件衣服与日常用品,就连夜赶回到金域国际佳澜苑,做好了短期内不能回家的准备。“没有想这么多,当时只是觉得,这是自己应该做的。”谈到留守社区的果敢决定,刘志颖觉得这是做好自己分内的工作。


“管家,我在居家隔离,受累帮我丢一下垃圾。


“管家,没吃的了,受累帮我买点儿菜。


管家,孩子病了,能不能帮忙去买这个药?


“管家,能给我们家送桶水上来吗?


3月17日到23日期间,滨海中部新区所有小区进行封闭,天津万科物业各个岗位的工作人员,尤其是与业主接触最多的管家岗位,刘志颖摇身一变成为帮业主处理各种问题的“百事通”,小区封控期间,饮食买菜等民生问题便成了头等大事。


刘志颖主动挑起为业主解决大事小情的担子,积极配合街道社区网格员联系社区团购,还为网上购菜的业主送菜到家门口,每天要处理的事务甚至让她没有多少休息时间。一种服务工作者的责任感,让她一直坚守岗位,“这只是我应该做的,没什么。


小事情,用心帮


2022年4月24日18:32,天津万科金域国际佳澜苑的管家刘志颖接到6号楼一户业主家电话,原来是老人在家与家人发生了争吵,老人当时头晕心慌难受,家人已经拨打了120,问物业能不能也过去帮忙。



接到求助电话后,刘志颖立即上报物业经理李鸿源,二人仅用了5分钟就赶到了业主家中。刚进入业主家,刘志颖就发现老人仍然瘫坐在地上,家里只有儿媳和嗷嗷待哺的孩子。


刘志颖蹲到老人面前,一面查看老人是否受伤,一面询问老人的身体情况,在确认老人未伤及到身体其他部位后,刘志颖在与120救护人员电话沟通老人身体状况后,和李鸿源一起小心翼翼地将老人抱到了沙发上休息,等待救护车到来。安顿好老人后,刘志颖又赶忙下楼指引救护车进入小区的道路,使得120能够第一时间准确找到业主所在楼栋位置,为救援工作争取了宝贵的时间。


由于老人儿子在海上出海,老伴在宝坻赶不回来,她陪同老人一起上了救护车前往医院,挂号、缴费、排队、陪同检查、推病床、取药,急诊的所有事情都由她来跑前跑后。直到老人病情稳定,联系好老人亲属前来陪护,她这才放心离开医院。面对家属的感谢,她表示身为管家,小区事务是她的职责,业主有困难,她义不容辞。


不仅是困难时解决问题,刘志颖在日常服务点滴中都在为业主设想,帮业主取快递、定期给业主屋里的绿植浇水、喂鱼,为不常住的业主定期上门开窗通风、陪同中介带人看房、监督屋内维修等等,她始终在做。一次次主动担当,一次次暖心帮忙,她用真挚服务,让业主体验到万科物业服务的便利与温馨,赢得了万科金域国际佳澜苑业主们的心。



责任编辑:梓译

来源:物业英雄

作者:赵毅

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