2022年，疫情仍在肆虐的一年。

之于物业，疫情是试金石，是放大镜，亦是显微镜。继聚拢了众多“高光时刻”之后，物业行业的价值在疫情之下又得到了一次“再发现”：从最初的“社区服务者”开始转变为“城市服务者”，物业的服务边界开始向城市服务方向进行深度延展。

这背后是疫情对国内一些城市乃至一线城市的“瘫痪式重创”，而物业成了抵抗这种重创的一股力量。物业服务企业凭借“最后一公里”的先天优势，再次在本轮疫情中担当了社区中流作用——其对内需要服务好业主的各种需求，包含生活需求、就医需求、心理需求等；对外需要做好街道、社区下发的防疫工作指引，核酸工作配合、社区封控工作配合、环境消杀工作配合等。新的责任担当使物业服务企业的服务内容开始呈现出质的变化，从单一的服务体系开始向多元化的服务体系发展，物业的服务边界也开始向基层社会治理方向进行无限延伸。

凡此种种，我们应该认识到，疫情常态化背景下，物管行业的社会定位需要被重新审视。由此，克而瑞物管提出了党建引领下的“新三驾马车”，包含社区/街道、业委会、物业，旨在探索疫情之下物业融入社会基层治理的新路径，洞察物业服务企业的困境，并烛照后续物管行业的发展趋势。归总而言，我们期冀在新的时代背景下，“新三驾马车”可以成为城市精细化治理的重要践行者。

作为中国物业管理行业的研究者，克而瑞物管推出了这本白皮书——《疫中探物·物管行业的思与变》??

权威 | 30余位顾问专家团

价值 | 疫情下物业的困境、思考与变化

实践 | 物企应对案例解析

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