一个能够时刻感受到温暖的家园，取决于背后有温度的人性化服务。始于业主需求，急于业主响应，终于业主满意的好服务，不仅链接着人与空间的场景，也温暖人和人的相遇。

  今天，就让我们继续走进龙光集团（03380.HK）【新时代下的工匠精神系列】，看看一封封表扬信和锦旗背后，龙光社区的工作人员是如何践行暖心服务的。

  01

  张 鹏

  全力以赴，以优质服务温暖业主

  日前，佛山龙光·天湖郦都服务中心收到一封“特别”的手写信，业主袁女士以字字真情，表达对客服管家张鹏的肯定和赞许，对温暖的龙光服务点赞。业主的一句：“我们住得安心，多谢了”，不仅让客服管家张鹏感受到了自己服务的价值，也给了他莫大动力和鞭策。

  以上原文隐去涉及业主隐私内容

  他回忆，袁女士信中提及“最让自己感动和感谢”的事：由于袁女士楼上鱼池长期滴水，对袁女士的阳台特别是绿植造成了影响。当晚九时左右接到袁女士的电话后，张管家第一时间赶到其家中，了解事情原委之后，一连多日张鹏往返于双方业主家中进行沟通协调，最后圆满解决了困扰袁女士多年的‘心病’，服务温暖了业主。

  “我一直认为这些是我应该做的。”作为一名毕业不久刚迈入服务行业的‘新人’，张鹏对这行有着自己的理解：“只有将心比心，站在业主的角度去考虑，才能真正服务好业主。”现在他更加坚定自己的想法，在日后的服务工作中更加“全力以赴”。

  02

  梁佩英、李灿

  尽己所能，为“家人分担”

  “谢谢梁主管，你太细心了，太暖心了。”近日，佛山三水龙光碧桂园悦府客服管家梁佩英和李灿的手机收到一条感谢的信息。

  原来，平日里杨女士和家人工作繁忙，梁佩英和李灿总是会贴心地帮忙照顾孩子。“孩子喜欢出去玩，我担心她走失，是你查监控帮我一个角落一个角落地找。我上班，孩子饿了，直接跑去找你，是你一次又一次给她们煮面、买云吞，还帮我照顾她们，让我安心上班。孩子们……” 业主杨女士字里行间都在动情讲述着她们的“好”。

  隔天，杨女士和家人也送锦旗，再次表达她的感谢：“遇到这样的客服很幸运。"而在梁佩英和李灿的心里，早已把业主当成了家人。梁佩英说，“孩子们都很乖惹人爱，我们只是做了力所能及的事，希望我们的服务能真正为业主分担，为她们带去温暖。”

  03

  成嘉丽、范俊威

  业主的需求，都是我们分内之事

       近日，佛山龙光·玖誉府收到了业主卢女士送来的一面印有“热情服务关心备至 踏实办事务实肯干”的锦旗，点赞客服管家成嘉丽和工程师范俊威尽心尽责的暖心服务。

  当天，正在陪家人吃晚饭的成嘉丽接到业主卢女士的电话，说家中突然停电了，自己排查了半天也没有找到原因。听到业主焦急的语气，成嘉丽迅速联系了工程师傅上门处理，自己也放下筷子赶往业主家里。

  给业主送去节日祝福的成嘉丽

  到现场时，成嘉丽发现业主十分着急，一方面担心家中小孩停电恐慌，一方面又担心天气炎热，冰箱里存放的食品会变质。得知原因，成嘉丽迅速前往服务中心，拿来应急照明设备，并陪着卢女士照料家中小孩。工程师范俊威则马不停蹄地开始对现场线路检测，经排查，发现是业主家强电箱电间线路短路，需要更换空气开关。为让业主家尽快通上电，范俊威立即出门进行采购，并迅速地完成了更换。临走时，工程师还不忘把卢女士家所有的电器设备都检查了一遍，确保用电安全。

  工作中的范俊威

  面对业主的感谢，他俩也只是摆摆手，直说应该的应该的，都是分内之事。而这样的事情，对于客服管家和工程师而言不胜枚举。

  生活无小事，点滴入“我”心。正是社区服务人员日积月累的温暖坚持，方让业主们将细微小事真切地记在心上，并点点滴滴诉以真情。什么是好服务？她们早已用行动给出了完美的答案。