大咖观点丨对新时代物业企业加强高技能人才队伍建设的探索与思考—

大咖观点丨对新时代物业企业加强高技能人才队伍建设的探索与思考——以招商积余深圳招商公司为例

<{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 克而瑞物管余东阳 5.7w阅读 2023-01-04 12:12

余东阳

深圳招商物业管理有限公司

综合管理部总经理

新时代物业企业抓好高技能人才队伍建设，关键还是要从实际出发，切实抓好培养、评价、选拔、使用、激励和保留等环节工作，通过“搭平台、强体系、畅发展、抓示范”四步走，培养高素质技能型人才，让劳模精神、工匠精神在物业企业生产经营一线落地生根，为企业高质量发展提供源源不断的人才动力。

党的二十大报告强调：“人才是第一资源，要坚持人才引领驱动，努力培养造就更多大国工匠、高技能人才”。高技能人才作为我国人才队伍的重要组成部分，是各行各业产业大军的优秀代表，是产业工人队伍的核心骨干，在推动企业高质量发展、提升企业核心竞争力等方面具有重要作用。

物业企业作为一个与人民群众息息相关的行业主体，物业管理的好坏直接影响市民的获得感、幸福感、安全感，尤其随着居民对高品质、多样化的物业服务需求的日益增长，以及传统物业服务向现代物业服务的转型，对物业服务人才也提出了更高的要求。如何培养一支适应市场新需求的物管高技能人才队伍，也成了很多物业企业思考的问题。本文结合深圳招商物业管理有限公司实际，就物业企业如何加强高技能人才队伍建设进行探讨。

一、新时代物业企业加强高技能人才队伍建设的重要意义

高技能人才是指在生产、运输和服务等领域岗位一线，熟练掌握专门知识和技术，具备精湛的操作技能，并在工作实践中能够解决关键技术和工艺的操作性难题的人员。主要包括技术技能劳动者中取得高级技工、技师、高级职业技师资格及具备相应资质和水平的人员。加强高技能人才队伍建设，不仅是全面实施人才强企战略的一项重要措施，更对推动企业高质量发展、提升企业核心竞争力具有重要意义。

（一）加强高技能人才队伍建设是新时代物业企业贯彻落实党的二十大精神的重要体现。党的二十大报告明确指出“加快建设国家战略人才力量，努力培养造就更多大师、战略科学家、一流科技领军人才和创新团队、青年科技人才、卓越工程师、大国工匠、高技能人才”，这为物业企业加强高技能人才建设提供了根本遵循。同时中共中央办公厅、国务院办公厅《关于加强新时代高技能人才队伍建设的意见》，也对加强新时代高技能人才队伍建设提出了具体的意见。我们只有进一步贯彻落实党的二十大精神和中央的决策部署，才能进一步推动企业发展融入国家发展。

（二）加强高技能人才队伍建设是新时代物业企业生产经营可持续发展的迫切需要。近年来，随着物业企业生产经营和发展规模的不断扩大，需要不同层次的各类人才来保证和支撑，特别是对高技能人才的需求日益加大。物业企业不仅要加强管理、技术、经营等人才的培养，同时，还需要更加注重高技能人才的引进和培养，只有这样，才能进一步增强企业发展后劲，保持企业人才队伍的活力。

（三）加强高技能人才队伍建设是新时代物业企业提升软实力、实现高质量发展的关键所在。当前，物业行业站在资本市场的风口上，物业管理正在从一个劳动密集型、高度分散、点多面广、管理复杂的业务形态，变成了可以通过数字互联、平台化运行的行业。高技能人才作为产业大军的优秀代表和技术工人队伍的核心骨干，在拥有自主知识产权、加快产业优化升级、提高企业核心竞争力、推动技术创新和科技成果转化等方面具有不可替代的重要作用。只有加快培养一大批掌握精湛技术和高超技能的高技能人才和高素质的职工队伍，才能在激烈的竞争中具有更强的竞争优势，才能更好地促进物业企业转型升级，实现物业企业追求卓越、跨越发展、高质量发展的宏伟目标。

二、新时代物业企业加强高技能人才队伍建设的初步实践

深圳招商物业管理有限公司作为中国内地第一批成立的物业服务企业之一，现为招商局积余产业运营服务股份有限公司下属城市公司之一，拥有国家二级物业管理企业资质、ISO9001/ISO14001/OHSAS18001（质量/环境/职业健康安全）一体化体系认证及“清洁保洁服务企业国家一级资质”和“园林绿化服务企业国家一级资质”的物业服务企业，近年来在推动高技能人才队伍建设方面进行了初步实践。目前，公司共有员工三千余人，其中本科学历以上五百余人，大专及以上学历一千余人，占比近50%；拥有广东省劳模1人，高级技师5人，技师19人，中级以上职业资格人员七百余人，占比近20%。

（一）坚持以赛育才推进高技能人才培养。近年来，公司通过教育引导职工参加各类技能竞赛等形式，充分发挥职业技能竞赛对技能人才培养的示范带动作用，以赛育才引才、以赛荐才聚才，通过竞赛培养与选拨一批懂原理、会操作、能管理的产业技术技能型人才。2021年组织一线产业职工参加蛇口工联会“五小”创新成果竞赛，1职工团队“五小”创新成果“电梯轿厢紫外线杀菌自动装置”获优秀奖；2022年，组织参加招商积余“五小”创新成果竞赛获“三等奖”；组织参加深圳市第十二届职工技术创新运动会暨2022年深圳技能大赛——电梯安装维修职业技能竞赛，4名一线职工挺进前八名，包揽大赛冠亚军，根据赛事规则，1名职工将获评“深圳市五一劳动奖章”，3名职工将获评“深圳市技术能手”。

（二）探索建立高技能人才表彰激励机制。一方面，以员工能力和贡献度为基础，设置宽带薪酬，鼓励员工在本专业领域做深、做精，成为该专业领域的专家。另一方面加大对高技能人才的表彰力度。对于参加技术革新、发明创造、岗位练兵、技术比武、技术培训等劳动和技能竞赛活动等相关荣誉的职工，给予表彰及奖励。同时，逐步健全高技能人才激励机制，加强对技能人才的政治引领和政治吸纳，注重做好党支部联系服务高技能人才工作。在党支部发展党员过程中，注重发现考察培养德、能、勤、绩、廉等方面表现优秀的一线技能人才，将他们纳入发展党员队伍。近年来，17名项目一线优秀人才被接收为中国共产党党员，多名优秀产业工人代表被推荐为公司工会会员代表大会代表。

（三）精准赋能强化高技能人才培养。根据不同类别的技能人才开展精准培训赋能。围绕提升项目负责人和项目骨干的组织管理能力、协调沟通能力、专业技术能力三项核心能力，完善和优化项目负责人培养方案，设置11项专项赋能课程，特邀公司经营班子、行业专家组成讲师团，从项目实操、行业前瞻、技能提升等方面开展课程讲授；搭建培训课程体系，以在岗带教、线下培训、建立导师制度等多种方式充实人才梯队建设。2021年至今，已开展物业人大讲堂13场，覆盖500人次，开展“送培训下基层”活动62场，覆盖2000人次，线上培训总时长21307.13小时，线下培训总时长389.5小时，覆盖3.01万人次，人均培训时长0.72小时，覆盖率100%。

三、新时代物业企业加强高技能人才队伍建设的思考

建设一支高素质、高技能人才队伍，是贯彻党的二十大精神和中央《关于加强新时代高技能人才队伍建设的意见》的迫切需要，也是增强物业企业核心竞争力、实现企业持续发展和职工个人发展题中之义。新时代物业企业抓好高技能人才队伍建设，关键还是要从实际出发，切实抓好培养、评价、选拔、使用、激励和保留等环节工作，通过“搭平台、强体系、畅发展、抓示范”四步走，培养高素质技能型人才，让劳模精神、工匠精神在物业企业生产经营一线落地生根，为企业高质量发展提供源源不断的人才动力。

（一）以技术骨干为核心，实现“搭台铺路”。以“传承工匠精神、尊重工人首创、培育技能人才”为宗旨，在企业内部营造“人人渴望成才、人人努力成才、人人皆可成才、人人尽展其才”的良好局面。发挥技术骨干“传帮带”作用，通过发挥高技能人才的业务专长和技术优势，以师徒结对等形式提升创新能力，以比学赶超助力职工成长,以言传身教实现经验传承,培养既具备一技之长,又善于实际操作的特定专业领域技能菁英，同时以企业及客户需求为创新突破口，以技能服务市场，以技能服务价值。

全国技术能手、广东省技术能手、广东省五一劳动奖章获得者，深圳招商物业管理有限公司员工郑晓东就是这样的代表。自其在2017年中国技能大赛—“亚龙杯”智能楼宇和电梯维修职业技能竞赛中斩获一等奖以来，一方面发挥技术骨干“帮传带”作用，作为团队教练，其带领团队参加广东省智能楼宇管理师职业技能竞赛，团队成员获得第五名、第六名、第八名的好成绩。另一方面，郑晓东在岗位工作中也通过灯光改造、消防风机变频控制、结合经营实际情况制定场景设备运行时间等多项管理措施，使项目年度能耗支出下降近百万元。

（二）完善产学研创新体系，形成“良性循环”。坚持创新是第一动力，物业企业应结合年度生产经营目标任务，把高技能人才培养纳入企业发展总体规划和年度计划，基于劳模和工匠人才创新工作室进一步探索产学研实践新模式，对内深化“项目+人才+团队”运行机制，对外构建“院企合作、企企合作”运行模式，通过“引进来、走出去”两种途径形成创新合力。同时，持续完善物业企业技能人才继续教育制度，促进技能人才知识更新与物业服务数字化转型、服务品质提升、物业业态精细化管理等要求相适应。自2021年以来37名员工通过“圆梦计划”等活动获得学历提升机会，数百名员工考取消防、保洁等各类专业资质证件。同时，公司员工邓春雪等荣获深圳市“十大读书成才职工”荣誉称号。

（三）畅通高技能人才发展，引入“活水源泉”。全面完善强化绩效管理,充分发挥物质和精神的双重激励作用，激发技能人才干事积极性和主动性，培养适应新时代发展的高技能人才。如高技能人才科技攻关和技术革新成果转化所得收益，可依据贡献大小进行提升合理化分配；在薪酬和福利等政策方面对技能人才给予倾斜，设立岗位津贴、持证津贴等，支持鼓励高技能人才在岗位上发挥技能、管理班组、带徒传技。在种种政策的激励下，2021年至今，深圳招商物业管理有限公司已取得国家新型实用技术发明专利10项，并在生产应用中取得良好效益。

（四）发挥高技能人才价值，实行“揭榜挂帅”。服务力是物业企业综合服务能力的体现，服务品质是物业长期发展的沃土和基础。当前我们正在推进“客户导向、产品细分、精准管理”为主要导向精细化物业管理业态，必须以攻克物业企业转型发展难点痛点和品质化、数字化、智能化发展的关键核心技术为突破口，实行竞争性强、透明性强、目标性强的“揭榜挂帅”机制,以解决实际问题成效为衡量标准，充分发挥高技能人才价值，全面提升自主创新和核心竞争能力。在搭平台、强体系、畅发展的基础上,充分发挥引领示范作用，增强高素质技能型人才的责任意识和担当意识,积极探索从无到有的原始创新和从有到优的迭代创新,推动具备行业首创、技术含量高的科技创新成果不断涌现。

- The end -