历经三年疫情，城市生活发生着前所未有的变革与更新，越来越多的物业企业以专业的空间运维、服务整合等能力承担着城市治理、市政建设、文化营造等城市运转的方方面面。在更广泛的服务区域和服务内容中，物业企业的角色正在被重新定义，参与城市服务的广阔空间仍在延伸。

  “城市管理应该像绣花一样精细”

  早在2017年3月，习近平总书记在参加十二届全国人大五次会议上海代表团审议时提出：“城市管理应该像绣花一样精细”。这为城市管理指明了前进方向。各地以习近平总书记重要指示为指导，纷纷开启了城市精细化管理实践并取得了广泛成效，有力推动了宜居城市的高质量发展。

  2020年4月，国家发展改革委发布了《2020年新型城镇化建设和城乡融合发展重点任务》，提出实施新型智慧城市行动。刚过去的2022年，党的二十大也再次提出，要提高城市规划、建设、治理水平，打造宜居、韧性、智慧城市，对城市管理、城市服务工作提出了更高要求。

  市场需求面上，人们对城市服务的功效多样化、品质提升以及智慧运用的需求与日俱增。而居民社区作为城市中的最小服务及治理单元格，管理服务模式高度标准化、精细化。随着城市精细化管理需求的提升，各地政府需要能够统一权责、整合服务、协调资源的整体性服务提供者，以达到提高效率、实现精细化管理的目的。而专业物业公司基于规模及管理密度增长的诉求，从服务“居民”延伸至服务“市民”，从服务“墙内”延伸至“墙外”，是大势所趋，水到渠成。

  诚然，比起社区服务，城市服务更加事无巨细、错综复杂。作为“城市管家”，更需要企业拥有专业的“绣花功夫”，具备从基础物业到多元服务乃至资产运营在内的专业服务整合能力，以及纵横向配置资源的经验。近年，头部物企纷纷制定城市服务战略且快速取得突破，从2022年财报上看，约有10家物企公布了其城市服务的财务数据，而作为城市运营商中国金茂旗下的物业服务企业——金茂服务在城市服务领域可谓是厚积薄发。

  打造服务共同体 长伴城市生长每一站

  金茂服务从1993年成立伊始即蓄力超高层写字楼、商业、学校、医院、政府办公大楼等多业态服务经验，而后跟随中国金茂在全国承揽多个城市运营项目，跨越新城区、城市综合体及特色小镇等；在形态多样的多元服务中，逐步形成了全业态布局下多元化的物业管理组合以及同城协同、区域协同的综合服务能力。

  本着“成为值得信赖的城市运营服务提供商”的目标，达成政府、居民、业主和物管四方共赢，金茂服务聚焦城市基础服务、城市经营服务及城市治理服务三大产品体系，建立独具特色的城市全域生态服务平台，打造城市服务共同体。

  在城市服务领域，金茂服务率先发力于城市全域基础服务体系与标准化，针对咨询、环境、绿化、工程、秩序、客户服务六大模块、24个细分业态下100多个服务场景，如今已建立了一个城市服务领域的智慧一体化产品体系。

  基础服务之上，金茂服务着手建立具备金茂服务特色、差异化的城市经营服务体系，围绕居住空间、非住空间以及城市空间，通过托管运营、合资公建、特许经营模式，提高城市各类公共空间的运营水平，盘活空间资产的使用价值及经济价值。目前已经在尧化城服等项目中开展了包括会议场地租赁、会议服务、“出新工程”、展厅打造等多种经营业务，助力城市形象打造及政企合作。

  在筑牢了“基础“，创造了“增值”的同时，金茂服务持续锻造自身的城市治理服务能力，通过提供多种公共协管辅助、应急辅助、风险顾问、文化营造及红色党建等服务，努力为政府分忧，解决“城市病”、助力城市从管理到文化的综合升级发展。

  例如，在城市应急辅助方面，金茂服务在嘉善经济技术开发区等项目中曾深度承接政府防疫需求，并基于此拓展了常规的行政执法辅助业务，在为政府解决应急难题的同时，也促进了多种业务合作及转化。

  而在城市文化营造方面，金茂服务则聚焦城市和社区的共同发展，配合政府部门做好城市文化氛围营造，提升城市温度，并由此探索社群运营商业发展机会。

  基于母公司中国金茂的城市运营战略以及“央企品质+专业能力”带来的市场发展优势，金茂服务已在城市服务赛道率先取得了阶段性成果，为业界带来多个城市服务领域的探索案例——既有新城镇现代化建设的共建样本，也有资产盘活效能显著的“运营+物业”模式，极大丰富了城市服务新生态。

  共建美好新城镇 金茂服务率先打造“嘉善样本”

  资料显示，截至2022年底，金茂服务已签约嘉善经济技术开发区、舟山东港新城、南京新尧新城、温州鳌江国际新城、南昌金茂瑞香国际生态城、金华金茂未来科学城、徐州经济技术开发区以及淄博博山区城市服务，并逐步建立起城市一体化运营服务体系。

  其中，嘉善经济技术开发区是金茂服务对外拓展的首个城市服务项目。

  作为浙江省嘉兴市新型城市化发展的“新名片”，嘉善经济技术开发区涵盖工业社区、城市社区、聚集村落等不同特点的地域区块，致力于形成带动区域产业转型升级、具有国际竞争力的长三角战略性新兴产业集群，打造经济转型、产业升级示范区的同时，也在积极建设城市现代化发展的“嘉善样本”。

  在打造“嘉善样本”的过程中，一方面，金茂服务快速承接了包括住宅、商业、政府办公楼、产业园区、学校在内的20余个项目，参与到嘉善城市服务的各个层面；另一方面，金茂服务以专业化力量助力嘉善城市管理，与嘉善经济技术开发区携手打造了美丽城镇版本的“城市运营”治理模式。

  实际上，自2020年10月起，金茂服务就已参与到嘉善经济技术开发区老旧小区、安置房的物业服务中。承担央企责任，金茂服务不仅为当地居民提升了基础物业服务品质，并带动区域内的服务标准化提升，在群众中树立了良好口碑。

  在提供服务的第一年里，金茂服务也在持续的互动和磨合中，建立起对当地的了解并赢得信任。数据显示，在金茂接手一年后，小区整体物业收缴率和业主满意率显著提升。而金茂服务也在此过程中建立起一只当地人为主的基层工作队伍，为后续的城市服务发展打下稳固基础。

  基础筑牢后，金茂服务在当地的服务内容从住宅拓展到了商业街、政府办公大楼、绿化市政、社会治理等更多领域。通过为区域商业、办公楼等提供安全、多样、精细的优质服务，建设文娱体育设施、助力城市加强精细化管理等方式，金茂服务携手嘉善经济技术开发区共同制定了若干专项行动方案，开展垃圾分类、工地扬尘管控、文明行为促进及市容秩序维护等专项行动，持续巩固全国文明城市创建成果。

  2022年9月开始，在共建美丽新城镇的指导下，金茂服务全面和开发区属地政府合作，助力区域社会治理和管理提升——其主要代表项目之一是当地开放式住宅全域化管理，包括属地全域道路养护和绿化养护业务的承接，以及关于应用智慧城市管理能力助力政府提升基层社会治理效能的方案洽谈等。

  探索全域场景协同 金茂服务“尧化模式”从1.0到2.0

  基于每个城市甚至每个片区自身情况千差万别，城市服务内容需要因地制宜。物业公司则需要具有菜单化服务属性，可提供专业的定制化服务，对症下药。

  在南京栖霞区尧化街道，金茂服务以盘活国有闲置资产为突破口，围绕尧化科技大厦的装修改造投入以及后期的楼宇招商运营，撬动尧化街道内的产业园、 市政、公园、绿化、停车场经营等物业服务项目，持续探索城市长效治理模式，并打造出“运营+物业”的尧化模式。

  针对尧化科技大厦，金茂服务制定了包括装修改造到招商及运营的一体化方案，实现政府方关注的资产收益、税收收益以及民生效益。

  数据显示，即便在疫情影响下，金茂服务仅用四个多月工期完成装修改造，并吸引了多家优秀企业入驻，招商去化率达50%。

  将“盘活运营”进行到底，在尧化科技大厦之外，金茂服务把握政府核心关注点，深入挖掘国有闲置停车场、公园空地等空间价值，将其盘活，收益弥补政府用于委外服务的例如市政道路保洁、绿化管养等费用，助力政府降本增效。

  如今，金茂服务旗下的尧化城服公司在当地已涉足六大服务场景，包括资产运营、空间资源、社会治理、环卫绿化、市政公园养护等，在“盘活运营”的同时也提升了当地居民、企业的生活办公体验。截至2023年1月，其在管项目共计17个，管理面积将近1000万平方米。

  在多场景“运营+物业”模式的落地中，金茂服务持续为新尧新城提供“精细化网格治理、智慧化民生配套、定制化产业赋能”的相关运营服务，并协同城市治理，为提升城市管理效率、降低城市综合管理成本注入科学动力。 调研数据显示，2022年该外拓项目的满意度得分达到100分。

  “尧化模式”在当地有口皆碑的同时，也树立了模范样本。2022年，徐州经济技术开发区在参观调研“尧化模式”后，很快确定了合作意向。“以徐州淮海数字经济产业园的招商运营为突破口，金茂服务未来将在徐州继续探索“运营+物业”的2.0版本，深度探索属地公建、产业园等各类物业服务业务。

  躬身入局，服务于城。以高品质、精细化服务深耕城市服务密度，以智能化服务平台提升城市运营效率，以创新经营活化城市空间及资源、提升城市价值，金茂服务剑指未来，探索城市服务新生态，释放城市未来生命力。