2022年电商投诉报告出炉,BOSS直聘上榜前20

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  乐居财经 孙肃博 9.1w阅读 2023-03-16 14:14

  乐居财经 孙肃博 3月14日,电诉宝联合社会智库网经社电子商务研究中心发布《2022年度中国电子商务用户体验与投诉报告》,其中涉及了51家数字生活平台。

  网经社定义数字生活为:数字化浪潮下,生活服务行业也经历着数字化的变革。传统生活服务电商是基于互联网为人们日常生活消费提供的服务,分为到店服务(包括到店餐饮、酒店、影院等)与到家服务(外卖、家政等)两大类。在此基础上,网经社将生活服务电商升级为数字生活,具体包括餐饮外卖、旅游、交通出行、婚恋交友、房产、招聘、家装、医疗健康等各种生活服务消费的数字化。

  根据投诉量排行榜显示,前10名依次为:美团、联联周边游、饿了么、万师傅、智行、飞猪、如程、走着瞧旅行、携程、骑驴游;11-20名依次为:大麦网、去哪儿、同程旅行、旅划算、青芒果旅行网、58同城、BOSS直聘、鲁班到家、大众点评、马蜂窝;21-30名依次为:百合网、高德、大河票务网、彩贝壳、58到家、京东到家、侠侣亲子游、滴滴出行、123微旅行、联动云租车。

  据“电数宝”数据显示,2022数字生活投诉问题类型排名前十的分别是:退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、订单问题、恶意罚款、客服问题、商品质量、高额退票费、网络售假。其中,退款问题占比高达40.13%;其次是霸王条款,占比11.31%;网络欺诈占比6.37%。

来源:乐居财经

作者:孙肃博

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