贝壳集团颜伟阳:客户体验是战略靶心,大于效率与价格

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  乐居财经 邓如菲 8.0w阅读 2023-03-27 14:43

  乐居财经 邓如菲 3月27日,2021-2022住宅产业年会暨第六届CBDA住宅产业(红鼎)创新大赛发布在广州举行,本届年会由中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会主办,主题为“擦亮2023”。直播>> 

  贝壳副总裁、圣都整装创始人颜伟阳表示,商业的本质是信任,如何建立客户的信任至关重要。家装特别体现在客户的体验,人们对美好生活的向往是企业奋斗的目标,好的体验能做大客单值。对客户好,不仅是意愿,还是能力,要建立能力是需要花时间的。

  他提到,可视化让装修所见即所得,这是所有装修人的追求。对于家装,广告营销很重要,价格很重要,服务很重要,数字化、效率、激励都非常重要。而那么多选择,企业的靶心就是体验,体验是企业的战略选择。

  最后他用孙子兵法的开篇作为总结。《孙子兵法》开篇讲到“一曰道,二曰天,三曰地,四曰将,五曰法”。天就是时代趋势、机会窗口,地就是渠道布局,将就是团队,法就是团队运营管理的效率和激励机制。天、地、将、法都无比重要,四者缺一不可,但是超越这四者之上,孙子兵法把道放在第一位,得道者多助,失道者寡助。道即人心,得人心者,得天下。道才是孙子兵法的核心。客户体验大于效率,大于价格,大于激励,大于广告,客户体验等于靶心。

来源:乐居财经

作者:邓如菲

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