什么是好的物业？

好的物业大约就是：你想到的他们做到了，你没想到的，他们也做到了。

北京朝阳区熙悦安郡小区的物业大概就是这样的一支团队。

把救命神器张罗进小区

6月18日那个周末，熙悦安郡小区格外热闹，一场由物业中心组织的AED设备使用和CPR培训正在热火朝天的举行。业主对培训热烈响应，有30多位业主报名参加。

前来参加培训的王女士难掩兴奋：“这之前只听说过AED，知道是救命神器，但价格昂贵，从来没想到有一天AED会成为自己小区的标配！有了这个设备，再掌握了心脏复苏技术，住在这个小区可太安心了！”

体外除颤器即AED，是一种便携式的医疗设备，是可被非专业人员用于抢救心脏骤停患者的医疗设备，被人们称为“救命神器”。

我国平均每分钟就有一位居民因心源性猝死而离世。如果4分钟内对心脏骤停患者实施电除颤(使用AED设备)、心肺复苏紧急救护（CPR），可以大大提升救助成活率。

然而由于价格较为昂贵，目前AED设备通常只在机场、火车站、地铁站、公园等城市公共空间配备，住宅社区非常少见。

那么熙悦安郡又是如何把AED变为小区标配的呢？

熙悦安郡项目由北京首开万科物业服务有限公司进行物业管理，首开万科是由北京首都开发股份有限公司、北京首开城市运营服务集团有限公司和万物云空间科技服务股份有限公司共同出资打造的物业公司，项目遍及全国12个省市，在北京已签约5个项目。

据熙悦安郡物业经理敖秀冬介绍，为持续提高服务空间对于社会及环境风险的抵御能力，减少服务空间内非正常伤亡，万科物业从2021年底开始尝试在服务的住宅小区配置AED设备和培训CPR急救。基于此，敖秀冬开始琢磨如何在熙悦安郡也落地一台AED。

第一件事就是筹集资金。这是一件关乎园区内每个家庭的事，敖秀冬相信大家一定愿意共同解决资金问题，目前缺的就是一个操心牵头的人。

2022年11月18日，物业中心发布了“万众一心、救在熙悦安郡”AED设备众筹的通知，并和公益基金会合作，随通知发布众筹链接。

本次众筹金额为8800元，物业预计时间为10天，然而出乎意料的是，仅13小时便筹集资金8830元！

业主们积极，物业团队也不能掉链子。物业牵头，12月27日，AED设备就已经采购完毕妥妥放置在小区东门的安全备勤室了，可供业主随时取用。

妥善放置在壁柜内的AED设备

物业团队此前已经参加过公司组织的CPR培训，掌握急救技能，可敖秀冬考虑的是，要让尽量多的业主也掌握急救技能，这才能最大程度的发挥仪器的作用。

于是，就有了本文开头这一场由物业组织的急救技能培训，当天请来了“万行公益基金会志愿者”进行AED设备的使用及CPR培训。

“身边朋友知道我们小区有AED，还能免费培训，都觉得既新鲜又羡慕，物业想得太周到了！”王女士开心的说。

为电动车“开疆拓土”

熙悦安郡小区有居民500多户，园区面积不大，一个突出的问题就是，既有一个充电车棚远远不能满足需求。

熙悦安郡项目在建设之初配套建设一处充电车棚，设计充电车位20个，现实版的“抢车位”天天上演，业主为这事头疼不已。

必须得解决这事——敖秀冬在心里给自己下了任务。

物业服务中心首先与充电桩厂家沟通，精确计算充电设备容量，在确保安全的情况下增加了10个充电插口，不过这依然杯水车薪。

要想彻底解决问题，必须增建车棚。然而园区空地有限，只能把目光投向小区外部。

2022年12月，服务中心经多次沟通，终于获肖村村委会支持，在小区西门空地新建一座充电车棚。车棚建设位置确定后，服务中心加快进度，在向首开万科申请建设费用支持，同时指派专人负责招投标、联系厂家勘测现场、确定施工材料等事宜，最终在2023年4月，电动车棚顺利投入使用。新增60个充电插口，终于解决了电动车充电难题。

“原来实在充不上电，没办法就得上楼充电，很危险。现在基本可以解决充电问题，我们既方便也放心。”王先生说。

新建电动车棚

有事儿您说话！

72岁的李阿姨孩子在国外，独自居住在小区。虽然年纪大了，但生活在熙悦安郡并没有感觉不便。买水买电、新式电器使用、身体病痛等等……这些李阿姨统统不怕，因为她有个好管家康春社。

小康是负责李阿姨住户服务的物业管家，知道阿姨情况特殊，便格外留心阿姨的各种需求。

4月的一天，正在开会的小康接到阿姨电话，得知阿姨腰疼到无法走动。眼看已近中午，小康想着阿姨肯定还没吃饭，便拎着菜到阿姨家做了饭，等阿姨吃完又及时带着阿姨去医院就医。因病情较重，俩人足足花费了一下午辗转两家医院治疗，针灸后阿姨腰痛大大减轻，也可以走路了，心情大好。更让阿姨开心的是，在家休息了两天之后竟然还能应约外出旅游一圈。

旅游归来，阿姨给小康送来一份锦旗：“小康太贴心了，就像儿女在身边一样，谢谢你，谢谢物业团队！”

管家康春社收到阿姨送来的锦旗

在熙悦安郡，“有事儿您说话”几乎是物业团队默认的行为习惯，只要业主开口，物业人员都会尽力帮忙。其实，即使业主不开口，物业也会提供主动服务。

今年7月的一天，业主赵先生联系物业服务中心报备搬家，管家赵娇娇约上安全负责人杨秦，直接找了辆小推车赶去帮忙。看到俩人推着小车出现，赵先生既惊讶又感动。

俩人顶着大太阳数趟往返，帮业主搬完，已经是浑身湿透。“要不是你们帮忙，我一个人不知道要搬到什么时候，太谢谢你们了！”赵先生并没有过多的赞美，但真诚的感谢溢于言表。

监控记录下忙碌身影

熙悦安郡的每一位管家都能讲出很多类似的故事，迅速及时地响应客户需求是首开万科物业的纪律要求。

按照规范，对于业主需求，报事20分钟内响应、普通问题30分钟内解决或给出答复、不能立即解决的事项4小时内协调资源解决、重大问题1个工作日内给予书面解决方案，这就是“2341”原则。

也正因此，家中冰箱断电，管家上门协助清理腐烂食物；长时间外出，管家帮助浇花喂宠物；协助跑腿买药；寻找丢失的猫咪……在熙悦安郡，几乎每天都有类似的故事上演。也正是这一件件小事，让熙悦安郡业主的心和物业走得越来越近。

给生活加点料

物业就是大管家，除了对园区用心维护，还精心安排各类活动，为的就是在业主们在忙碌的城市生活中也能感受邻里温情。

1月，送暖暖的腊八粥；2月，送春联、闹元宵；7月，荧光夜跑、星光电影节；9月，汉服迎中秋、朴里节；10月，旧物市场、万圣节；11月，送出冬天的第一杯奶茶；12月，送出热气腾腾银耳羹。此外，磨剪子、洗地垫、便民修车、上门检修等等各类公益活动还穿插其中——这就是去年一年熙悦安郡人的春夏秋冬。

“有物业操持，熙悦安郡像个大家庭，哪个节日也落不下，特别有仪式感，热热闹闹，日子过得有滋有味，邻里之间也变得熟悉亲近起来了。”王女士感慨。

敖秀冬在心里早已把熙悦安郡当成了自己的家，没事了就在园区转，找问题，挑毛病，琢磨还需要干点什么能让园区更温馨，让大家住得更舒服：看草有没有枯，树有没有虫；看地面有没有纸屑烟头；看亭子要不要补漆、灯有没有损坏；看设备房是否干净整洁、运行正常……一旦发现问题，马上着手解决。

“让更多业主体验物业服务之美好，不是一句口号，而是我们为业主操的每一次心，做的每一件事。”敖秀冬说。

首开万科已经陪伴熙悦安郡走过了3年精彩时光，在未来，他们还将与熙悦安郡的家人们共同书写无数个春夏秋冬的美好。

熙悦安郡物业团队