丝涟因床垫塌陷、产品异味被投诉，投诉平台完成率仅10%
原创
乐居财经
吴文婷
6.4w阅读
2023-11-17 10:25
乐居财经 11月17日消息，丝涟近日遭消费者投诉，投诉内容涉及床垫塌陷、异味、售后互相推诿等问题。
一名消费者投诉表示，在丝涟实体店购买的床垫塌陷，于是申请售后，对方说是给维修，但也没有提供替换床垫，经销商与客服互相推诿，不给客户解决。其要求换新床垫也被拒绝，对方说超出了换新标准。
另一名消费者投诉称，其于2022年3月在平度宜室宜家丝涟购买了三张床垫、两张床，共计花费4万元左右。卖家承诺是从厂家订购的新床，不是样品，但送货后发现他们的样品床不见了，且卖家无法提供销售证明，于是将原定的床改了颜色，卖家承诺提供订货单。床品到家一年，一直有股难闻的气味，所以一直在向卖家反馈，但卖家说是正常情况。直到一年后，消费者仔细辨认，才发现床生产编码是被剪掉的。联系商家，对方说有下单凭证，却无法提供，丝涟售后说如果怀疑是样品，需要消费者自己举证。
据乐居财经查阅，丝涟在黑猫投诉平台共涉及29起投诉，状态为“已完成”的投诉为3起，投诉平台完成率仅10.3%。
丝涟自2008年，正式进入中国，建立“丝涟贸易（上海）有限公司”，致力于将优质的床垫产品带给所有中国用户。丝涟贸易（上海）有限公司成立于2008年，注册资本140万美元，法人代表为SIMON JOHN DYER。
（责编：吴文婷）
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