装修质量问题频出、施工逾期数月，土巴兔被指监管不到位-乐居财经

装修质量问题频出、施工逾期数月，土巴兔被指监管不到位

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 乐居财经吴文婷 8.5w阅读 2023-12-13 17:29

乐居财经 据黑猫投诉平台，近日，土巴兔频遭消费者投诉，投诉内容涉及平台内装修公司施工质量差、售后不作为、退款难等问题。

12月，一名消费者投诉表示，2018年其在土巴兔平台购买装修服务，土巴兔作为监管方，监管不到位，装修好的房子存在很多问题，包括地板也有多处鼓起来，同时，其在土巴兔托管的减项款项也迟迟得不到退还。

该消费者认为，这次装修的售后问题特别严重，一方面，要求土巴兔退还减项款1万元；另一方面，要求土巴兔退还剩余工程尾款4830元，原因在于装修质量太差，吊顶眼看就要掉落，这种情况下，平台方也不管售后，总计要求退款1万余元。

另一名消费者投诉称，其于4月份寻找土巴兔进行装修咨询，并与该平台旗下的装修公司聚轩进行合作。不曾想装修质量如此差，地砖空鼓率甚至高达50%以上，且每一个步骤都要延期返工，目前已经延期4个月，在经过多次投诉后终于整改竣工，目前等待结算，但是自11月26日至今依旧未提供任何结算信息，款项仍然寄存于土巴兔平台。

该消费者要求土巴兔退还寄存款项，等结算完了再重新支付，但其指出土巴兔拒绝此要求，并且推脱给装修公司。此外，土巴兔还要求提前充值款项，这和之前说的先支付定金后期分项目分期支付完全不一致，该消费者要求退还剩余两个阶段的款项共计3.7万元。