萤石智能锁故障致用户整晚进不去家门遭投诉，被指售后处理反馈慢
原创
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乐居财经
吴文婷
8.6w阅读
2024-01-12 17:33
乐居财经 1月12日消息，据黑猫投诉平台，近日，萤石频遭消费者投诉，投诉内容涉及产品质量、售后处理等问题。
2023年12月底，一名消费者投诉表示，其购买了一个萤石摄像头，质保期一年，但刚过质保期没多久，设备就用不了了，根据在线客户指引操作可以正常连接Wi-Fi跟设备，就是查看不了监控视频，一直报错，导致其另出快递费跟维修费共计400元。
而在此之前，另一名消费者投诉称，其于12月15日晚发现萤石的智能门锁无法打开，导致一整晚无法进家门，咨询售后，对方说第二天派师傅上门。结果直到第二天中午11点多，维修师傅才上门，经过检测门锁后表示无法维修需要更换。
于是，该消费者再次和客服沟通，对方说在反馈，截止12月18日仍无人主动来沟通，无法确定解决时间，这也就意味着期间无法正常使用门锁，若因此发生盗窃事件造成损失也只能自己承担。
据乐居财经查阅，萤石在黑猫投诉平台共涉及236起投诉，状态为“已完成”的投诉为217起。
杭州萤石网络股份有限公司成立于2015年，注册资本约5.63亿元，法人代表为蒋海青。目前，其大股东为杭州海康威视数字技术股份有限公司（以下简称“海康威视”），持股48%。海康威视的大股东为中电海康集团有限公司（以下简称“中电海康”），持股36.55%。中电海康由中国电子科技集团有限公司100%持股。
（责编：吴文婷）
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