酷家乐会员扣费未设提醒遭大量投诉，被指开通易、关闭难、套路多
原创
乐居财经
吴文婷
10.2w阅读
2024-01-19 11:00
乐居财经 1月19日消息，酷家乐近日频遭消费者投诉，投诉内容主要涉及自动扣费问题。
今年1月，一名消费者投诉表示，酷家乐扣费没提前通知，扣费后不予退款，客服联系不上，商家链接打不开。
在这之前，另一名消费者投诉，酷家乐在没有提前通知的情况下直接从第三方扣除会员费用，没有明确的短信提醒。
该消费者指出，国家市场监督管理总局颁布的《网络交易监督管理办法》正式施行，其中规定“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”。而酷家乐app于2023年11月10日凌晨直接扣款并未短信提醒，而且基础会员权益表上显示充值会员之后会有308张渲染券，会员实际到手只有70张，有一些还有特殊要求才能使用。
此外，还有消费者称，其不小心购买了酷家乐会员，从未使用，当时找不到取消自动扣费的地方，次月继续扣费，后来联系到酷家乐官方，官方说一经扣费不予退款。
酷家乐所属企业为杭州群核信息技术有限公司，公司成立于2011年11月9日，注册资本约14.61亿元，法人代表为黄晓煌，经营范围包括：广告制作;专业设计服务;计算机软硬件及辅助设备批发等。目前，其由杭州云家装网络科技有限公司100%持股。后者由亿云（香港）有限公司100%持股。
（责编：吴文婷）
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