美盛物业刘丹：以3大呵护场景+9大守护保障打造全新服务体系
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乐居财经
吴文婷
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2024-01-31 15:32
乐居财经 吴文婷 1月31日消息，美盛集团助理总裁、美盛物业总经理刘丹于近日表示，美盛物业的服务理念是“真诚向善，呵护美好生活”。公司致力于为客户提供有质量的陪伴，有体验的互动，有善意的日常。最终，其把新的服务体系做成了3大呵护情景，9大守护保障。
刘丹介绍道，向美家园围绕交付服务和物业基础服务展开，主要包括morsun交付、全场景服务、焕新推动3个部分。交付前践行阳光购房、百人质检团、新家带看、一站式交付等动作，交付后全天候管家、15分钟响应服务、全周期工程维护、智慧安防、交付后1-2年入户保养、社区焕新等动作,实现有质量的陪伴。
而向心部落是这次焕新的核心，主要包括服务评价系统、服务共创营以及体验乘法3个部分。在向新部落，公司做了服务评价系统，它是来改善现场服务的关键点。第一，客户需求的调研；第二，满意度回访的动作。
此外，向善精神囊括了3个部分，第一个是美好邻相伴，主要是兴趣社群和4大品牌IP，美芽计划今年是第三年，前两年跟美术馆合作，请美术馆的艺术家来给我们的业主做绘画方面的活动，今年公司跟河南省歌舞演绎集团合作，承办了业主晚会，在暑期阶段有很多小业主登上了舞台。第二个是全场景服务，分为美+生活伙伴、生活代言人、社群主理人。第三个是岭兰学院了，这里面包括美+校园优教、社区优教、四点半课堂、美+研学、岭兰教育基金。
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