洁丽雅出圈背后:产品曾上质量“黑榜”,平台投诉完成率仅3%

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  乐居财经 吴文婷 10.3w阅读 2024-05-07 12:10

乐居财经 吴文婷 “我是一名99年的企三代,家里三代经商……按照小说剧情,我得和弟弟妹妹争夺家产……就当我以为胜券在握的时候,我二叔从英国回来了……”

近日,“毛巾少爷”石展承发布的系列短剧《毛巾帝国剧场版》讲述了毛巾家族企业的故事,热度火爆。 

不同于传统观念的“低调接班”“财不外露”,如今企二代、企三代们纷纷转战“网红”赛道。而1999年出生的石展承正是其中一员。

石展承的爷爷石昌佳,是家居家纺品牌洁丽雅的创始人;其父亲“风云浙商”石磊,为洁丽雅集团董事长;而短剧中的“二叔”,则是洁丽雅集团总裁石晶。正因如此,视频中的各种情节,才让众多网友直呼“小说照进现实”。 

截至5月7日,石展承建立仅两年的抖音“毛巾少爷”账号粉丝超80万,获赞858万;系列短剧《毛巾帝国剧场版》已斩获近8000万播放量。此外,石展承还有十余个粉丝群均满员,显示为“活跃群”。

资料显示,洁丽雅的前身是创始于1986年的小型集体企业“诸暨县毛巾厂”,创办人为石昌佳。1996年,“洁丽雅”商标被正式注册。从早期分散的毛巾市场杀出重围,到2003年洁丽雅集团组建,集团年产值逾10亿元,总占地面积60多万平方米。如今,洁丽雅持续拓宽品类,推出床品、内衣、家居用品等。 

不过,在黑猫投诉平台上,洁丽雅多次遭到消费者投诉,投诉内容涉及产品质量、售后服务等问题。 

今年3月,一名消费者投诉表示,其2月份在某电商平台洁丽雅床上用品旗舰店购买了四件套,付款209元,收货后货不对板,颜色有色差,而且产品还有污渍、破洞。当时,其联系客服,对方说给10元补偿让自己解决,该消费者并不同意。如今,平台上的售后通道已经关闭了。 

更早之前,另一名消费者则投诉称,在某电商平台洁丽雅床上用品旗舰店购入荞麦枕,买回来之后暴晒一个多月,突然出现小虫。由于其外出几天没注意,回家一看,小虫爬满床垫和被子,密密麻麻,厚床垫没法洗,造成损失。咨询客服,对方说是买家没保养好,而且过质保了,他们不管。 

据乐居财经查阅,洁丽雅在黑猫投诉平台累计共涉及58起投诉,状态为“已完成”的投诉为2起,投诉完成率为3.4%。 

值得注意的是,2023年11月,上海市市场监管局发布床上用品监督抽查情况,洁丽雅等15批次床上用品不合格。

根据公告,品牌为洁丽雅的“磨毛套件-跳动的旋律”产品,生产企业为浙江洁丽雅针纺织品销售有限公司,主要不合格项目为断裂强力,而该项目直接影响产品的耐用性能。

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