遭酒店监控调查，希尔顿一会员称因夜不归宿被扣3000元
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乐居财经
李兰兰
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2024-05-30 15:04
乐居财经 李兰 “希尔顿一会员夜不归宿被扣3000元”日前引发广泛关注。
据上游新闻，近日，汤先生以钻卡会员身份入住北京王府井希尔顿酒店，后遭酒店监控调查是否入住，因晚上未回房间睡觉被多收3000元差价，质疑该酒店是否有权调取监控查看顾客隐私。
据悉，入住时，他曾被要求签了一份承诺书，承诺若违规转让会员礼遇，酒店将扣500元每晚的差价。
报道中，有酒店工作人员表示，“根据顾客签署的承诺书，工作人员调监控发现顾客夜不归宿，怀疑其转让会员价房间让补差价，这是保护其他会员权益而做的基础内部审核。”
目前，3000元“罚款”已原路退回，酒店所属希尔顿集团也针对汤先生接下来的行程赠送了一些额外礼遇。
据黑猫投诉平台，希尔顿酒店累计投诉98起，已完成0起，投诉问题涉及服务态度、服务质量等。
一名消费者投诉称，青岛金沙滩希尔顿房间有蝙蝠潜伏，半夜两点飞出来。“蝙蝠是在我们入住之前就潜伏在房间，我们在凌晨两点发现此事后，我老婆一直未睡，体验很糟糕。”该消费者说。
还有消费者投诉称，5月23日，其订购芜湖世贸希尔顿逸林酒店，因车子晚点无法入住，申请退单，被客服驳回退款。
此外，因为酒店卫生问题，有消费者发起投诉称，其进入房间后发现床单上散落着各种毛发，床头柜以及电视柜有灰尘，污渍未打扫干净。
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