科沃斯2023年售后修理费用超5亿元,平台投诉量2200起

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  乐居财经 邓如菲 9.6w阅读 2024-06-11 18:29

乐居财经 邓如菲 据黑猫投诉官网,近日科沃斯因售后维修问题被投诉。

有消费者表示其4月17日购买科沃斯扫地机器人,使用1个多月主板损坏,而售后表示要自付维修费800元。消费者要求退货退款、免费维修,目前该投诉显示仍在处理中。

黑猫投诉平台显示科沃斯此前也多次因售后维修问题被投诉。有消费者称其从2024年1月28日保修科沃斯T10扫地机器人,先后出现驱动轮问题、传感器问题、主板问题,一直在等维修,至投诉发布日期已经半年。

还有消费者反映科沃斯收取高昂维修费、保质期内不予免费维修等。

最新数据显示,科沃斯在黑猫投诉平台共有2200起投诉,其中已回复2198起,已完成1482起。

业绩方面,2023年,科沃斯总收入155.02亿元人民币,较上年增长1.16%,归属于上市公司股东的净利润6.12亿元人民币,较上年下降63.96%。

此外,2021年-2023年售后及修理费分别为1.53亿元、2.17亿元、5.19亿元,科沃斯2023年修理费用陡增。

据查,科沃斯成立于1998年3月11日,法定代表人为庄建华,注册资本为5.72亿元,经营范围为研发、设计、制造家庭服务机器人、智能化清洁机械及设备、电子产品及相关零部件、机电产品等。该公司大股东为苏州创领智慧投资管理有限公司,持股41.91%,且后者由董事长钱东奇持股100%。

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