科沃斯扫地机被指故障频繁，平台投诉超4000条
原创
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乐居财经
李兰兰
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2026-01-06 08:27
乐居财经 李兰 1月6日，据黑猫投诉平台，科沃斯近一个月新增投诉162条，已完成87条，投诉涉及产品质量等问题。
一名消费者投诉表示，其于2025年10月23日签收天猫科沃斯旗舰店一台科沃斯X11PRO自动上下水扫地机器人。于11月20日左右由安装师傅上门安装，安装后开始使用，期间运行正常。但12月26日机器提示驱动轮运行困难，咨询客服并按照要求完成，故障依旧存在。12月29日左右邮寄到长春售后，并没有发现任何问题。
“2026年1月2日傍晚，取回家里，重新建图联网使用机器，随后发现机器人依旧有故障，地宝连接不上基站，回不了基站。使用时间40来天，这么贵才使用这么短时间就故障频繁。”
还有消费者投诉称，其于2025年2月26日在淘宝天猫科沃斯旗舰店购买了一台N20 PRO扫地机。2025年10月27日扫地机电机无法工作故障已维修一次。2026年1月3日扫地机工作不吸尘再一次维修，已送科沃斯检测中心检测，检测结果是工作滚刷不转。“不到一年的时间机器多次发生故障。”该消费者说。
黑猫投诉平台显示，科沃斯投诉量累计4499条，已完成4339条，投诉问题涉及产品质量及售后服务等。
公开资料显示，科沃斯机器人是全球最早的服务机器人研发与制造商之一，专注于服务机器人的独立研发、设计与制造。
该公司实控人为钱东奇、David Cheng Qian，二人为父子关系。David Cheng Qian为加拿大国籍，其2024年薪酬为182.7万元，较2023年同期下滑。
业绩方面，2025年前三季度，科沃斯营收为128.77亿元，同比增长25.93%；归属于上市公司股东的净利润为14.18亿元，同比增长130.55%；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润为12.84亿元，同比增长142%。
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