全友家居因延迟发货屡遭投诉，被指发货太慢、客服回复不及时-乐居财经

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 乐居财经李兰兰 9.9w阅读 2024-11-21 16:09

乐居财经李兰 11月20日，据黑猫投诉平台，全友家居近30天新增142起投诉，已完成81起，投诉问题多涉及发货、售后服务等问题。

11月19日，一名消费者投诉称，全友家居发货太慢，一起买的三件家具，现在剩下一个茶几迟迟不发货，赠品不发货，买沙发时承诺有赠品，沙发收到货之后与客服沟通并提交了相关的资料之后，赠品迟迟不发货，问客服得到了“在审核”的回复。

“客服回复不及时，关于发货和赠品的问题，问了好多次，客服就只会说催一下，等核实，然后就不再回复，问题得不到解决。”该消费者说。

同日，因为发货问题，还有消费者投诉表示，其在2024年10月14日全友家居京东自营店下单的全友六斗柜，预计11月13日发货，现在还不发，就会说催促，没有一点反馈结果。

11月18日，还有消费者投诉称，其于2024年9月28日，在淘宝的天猫平台，全友家居官方旗舰店下单了一套智能电动皮床和智能床垫，电动皮沙发。下单时商家明确标注了，最迟发货是11月17日17：45之前。

该消费者表示，“已经超时了，距下单已经50多天了，全友现在不说什么时候可以发货，光说超期让申请50元红包。但我是参与国补下单的，国补劵到12月底就作废了。现在的诉求就是全友立刻发货。”

据平台数据，全友家居投诉量总计1779起，其中1687起已完成。

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